W aplikacji Outlook nie można skonfigurować nowego profilu przy użyciu usługi wykrywania automatycznego programu Exchange dla skrzynki pocztowej usługi Exchange Online w usłudze Microsoft 365

• Dotyczy:

  Exchange Online

Symptomy

Podczas próby skonfigurowania nowego konta poczty dla usługi Microsoft 365 za pomocą kreatora Dodaj nowe konto w programie Microsoft Outlook profil programu Outlook nie jest konfigurowany automatycznie. Ponadto jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie, gdy program Outlook próbuje skonfigurować ustawienia serwera dla Twojego profilu:

Szyfrowane połączenie z usługami poczty jest niedostępne.

Podczas testowania przy użyciu analizatora łączności zdalnej firmy Microsoft może zostać zwrócony następujący komunikat o błędzie:

Autodiscover cannot process the given e-mail address. (Funkcja wykrywania automatycznego nie może przetworzyć danego adresu e-mail.) Only mailboxes and contacts are allowed. (Dozwolone są tylko skrzynki pocztowe i kontakty.)

Przyczyna

Przyczyny występowania tego problemu mogą być następujące:

• Wprowadzono nieprawidłowy adres e-mail na stronie Automatyczne konfigurowanie konta kreatora Dodaj nowe konto w programie Outlook.
• Wymagane aktualizacje dla programu Outlook służące do automatycznego łączenia się z usługą Exchange Online nie są zainstalowane dla używanej wersji programu Outlook.
• Rekord CNAME wykrywania automatycznego dla domeny nie istnieje lub nie jest skonfigurowany poprawnie.
• W organizacjach korzystających z synchronizacji usługi Active Directory atrybuty mail, mail, mailNickname, displayName i proxyAddresses nie są poprawnie skonfigurowane dla zsynchronizowanego użytkownika w lokalna usługa Active Directory.

Uwaga 16.

W tym artykule uwzględniono tylko programy Outlook 2016, Outlook 2013 i Exchange Online. Aby uzyskać pomoc dotyczącą nawiązywania połączenia z usługą Exchange Online z urządzenia przenośnego, zobacz Konfigurowanie i używanie platformy Microsoft 365 na telefonie lub tablecie. Aby uzyskać pomoc dotyczącą łączenia programu Outlook z usługą innej firmy, skontaktuj się z dostawcą poczty innej firmy.

Rozwiązanie

Zalecana metoda

Metoda nr 1: Uruchomienie Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej dla usługi Microsoft 365

Uwaga 16.

scenariusze asystenta odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft nie są dostępne dla nowego programu Outlook dla systemu Windows.

Skorzystaj z narzędzia do rozwiązywania problemów z konfiguracją klasycznego profilu programu Outlook w aplikacji Uzyskiwanie pomocy.

To narzędzie do rozwiązywania problemów wykonuje automatyczne kontrole i zwraca możliwe rozwiązania w celu rozwiązania wszelkich wykrytych problemów.

Inne metody

Jeśli używasz domeny niestandardowej

Jeśli metoda nr 1 nie umożliwi rozwiązania problemu, a używasz domeny niestandardowej z usługą Microsoft 365, zastosuj następujące metody w kolejności, w której zostały wymienione. Jeśli nie uda się rozwiązać problemu pierwszą metodą, przejdź do następnej.

Metoda 2. Uaktualnienie do najnowszej wersji programu Outlook

Najpierw upewnij się, że wprowadzono poprawny adres e-mail i hasło na stronie Automatyczne konfigurowanie konta kreatora Dodaj nowe konto w programie Outlook.

Jeśli używasz programu Outlook 2010 lub wcześniejszej wersji, uaktualnij do najnowszej wersji programu Outlook. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Pobieranie i instalowanie usługi Office przy użyciu usługi Microsoft 365 dla firm na komputerze osobistym.

Aby uzyskać więcej informacji o konfigurowaniu programu Outlook dla usługi Microsoft 365, zapoznaj się z następującymi zasobami:

• Konfigurowanie poczty e-mail w programie Outlook (dla systemu Windows)
• Konfigurowanie konta e-mail w programie Outlook 2016 dla komputerów Mac

Jeśli ta metoda nie umożliwi rozwiązania problemu, należy przejść do metody 3.

Metoda 3. Upewnienie się, że rekord CNAME wykrywania automatycznego jest skonfigurowany poprawnie

Rekord CNAME wykrywania automatycznego musi istnieć i być skonfigurowany poprawnie. Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie automatycznego wykrywania programu Exchange podczas nawiązywania połączenia ze skrzynkami pocztowymi usługi Exchange Online przy użyciu programu Outlook. Konfigurowanie wykrywania automatycznego i innych pokrewnych rekordów DNS jest wymagane do łączności programu Outlook w usłudze Exchange Online. Administratorzy mogą używać kreatora rozwiązywania problemów z domenami w usłudze Microsoft 365 lub narzędzia Microsoft Remote Connectivity Analyzer w celu potwierdzenia, że rekordy są skonfigurowane poprawnie.

Używanie kreatora rozwiązywania problemów z domenami w usłudze Microsoft 365

Aby użyć kreatora rozwiązywania problemów z domenami w usłudze Microsoft 365, wykonaj następujące czynności.

1. Zaloguj się do portalu usługi Microsoft 365 (https://portal.office.com) przy użyciu konta administratora.
2. Wybierz pozycję Administrator, aby otworzyć Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.
3. W okienku nawigacji po lewej stronie wybierz pozycję Domeny, a następnie nazwę domeny, która jest używana przez użytkownika, którego dotyczy problem, a następnie wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów , aby uruchomić kreatora.

Używanie narzędzia Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Aby użyć narzędzia Remote Connectivity Analyzer do przetestowania, czy wykrywanie automatyczne programu Exchange działa poprawnie, wykonaj następujące czynności:

1. W przeglądarce sieci Web przejdź do narzędzia Microsoft Remote Connectivity Analyzer w następującej witrynie sieci Web:

   Test automatycznego wykrywania analizatora łączności zdalnej programu Outlook

2. Wypełnij wszystkie wymagane pola w formularzu, a następnie wybierz pozycję Wykonaj test.

   

3. Po zakończeniu testu określ, czy zakończył się on powodzeniem.

   • Jeśli test zakończył się powodzeniem, wykrywanie automatyczne działa poprawnie.

   • Jeśli test zakończył się niepowodzeniem, upewnij się, że usługa wykrywania automatycznego jest skonfigurowana poprawnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujące zasoby:

     • Jeśli wszystkie skrzynki pocztowe w organizacji znajdują się w usłudze Exchange Online, dodaj rekord Autodiscover CNAME, który wskazuje na witrynę „autodiscover.outlook.com”. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie rekordów DNS dla usługi Microsoft 365 u dowolnego dostawcy hostingu DNS i Zewnętrzne rekordy systemu DNS (Domain Name System) dla usługi Microsoft 365.

     • W przypadku wdrożeń hybrydowych programu Exchange skonfiguruj publiczne rekordy DNS wykrywania automatycznego dla istniejących domen SMTP, aby wskazywały lokalny serwer programu Exchange. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymagania wstępne wdrożeń hybrydowych.

Metoda 4. Upewnienie się, że atrybuty użytkownika w usłudze Active Directory są skonfigurowane poprawnie

Jeśli masz wdrożenie hybrydowe programu Exchange, możesz użyć polecenia cmdlet Get-RemoteMailbox , aby określić, czy odpowiednie atrybuty są ustawione dla użytkownika, którego dotyczy problem. Jeśli co najmniej jeden z tych atrybutów nie ma ustawionej wartości, występują typowe problemy. W poniższym przykładzie przedstawiono prawidłowe atrybuty, które mają być ustawione dla użytkownika.

Atrybut	Przykład
primarySMTPAddress	ted@contoso.com
alias	tomasz
displayName	Tomasz Czarnecki
emailAddresses	SMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
remoteRoutingAddress	ted@contoso.mail.onmicrosoft.com

Aby zaktualizować te atrybuty, możesz użyć polecenia cmdlet Set-RemoteMailbox.

Po ustawieniu poprawnych wartości dla tych atrybutów wymuś synchronizację katalogów, a następnie spróbuj skonfigurować konto e-mail danego użytkownika w programie Outlook.

Jeśli nie używasz domeny niestandardowej

Metoda 2. Użycie kreatora Dodaj nowe konto w programie Outlook.

Jeśli metoda 1 nie rozwiąże problemu i nie używasz domeny niestandardowej razem z platformą Microsoft 365, możesz użyć Kreatora dodawania nowego konta w programie Outlook, aby skonfigurować profil programu Outlook przy użyciu domyślnego "onmicrosoft.com" opartego na adresie e-mail skojarzonym ze skrzynkami pocztowymi usługi Exchange Online dla użytkowników podczas rejestracji w usłudze Microsoft 365. W przypadku konfigurowania nowego profilu poczty przy użyciu Kreatora dodawania nowego konta należy określić hasło platformy Microsoft 365 i domyślny adres e-mail platformy Microsoft 365 w postaci user@domain.onmicrosoft.com> (na przykład kim@contoso.onmicrosoft.com).<><

Ta metoda jest obsługiwana i działa w przypadku klientów, którzy mogą nie planować posiadania własnej próżności lub domeny niestandardowej. Ta metoda obsługuje również wykrywanie automatyczne. Jeśli lokalizacja serwera skrzynki pocztowej zmieni się, program Outlook zostanie odpowiednio zaktualizowany przy użyciu nowej lokalizacji serwera skrzynki pocztowej.

Więcej informacji

Firma Microsoft nie obsługuje ręcznego konfigurowania profilu w aplikacji Outlook na potrzeby łączności ze skrzynkami pocztowymi w usłudze Exchange Online w usłudze Microsoft 365. Możemy jednak pomóc w wykonaniu innych zadań, takich jak konfigurowanie rekordów DNS i automatycznego wykrywania, zgodnie z opisem w metodzie 2. Ta metoda umożliwia skonfigurowanie konta za pomocą obsługiwanych metod.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.