Rozwiązywanie problemów z drukarkami, skanerami i aplikacjami LOB, które wysyłają pocztę e-mail przy użyciu platformy Microsoft 365

Klienci poczty e-mail udostępniają komunikaty o błędach z możliwością działania, gdy coś pójdzie nie tak. Wysyłanie wiadomości e-mail z urządzeń i aplikacji jest mniej łatwe do naprawienia i może nie uzyskać przejrzystych informacji, aby ci pomóc. Ten artykuł może pomóc w rozwiązywaniu problemów i używa konfiguracji drukarek jako przykładów.

W pierwszym kroku rozwiązywania wszelkich problemów sprawdź konfigurację. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat opcji konfiguracji, zobacz Jak skonfigurować urządzenie wielofunkcyjne lub aplikację do wysyłania wiadomości e-mail przy użyciu usługi Microsoft 365 lub Office 365 .

Moja drukarka jest już skonfigurowana na potrzeby poczty e-mail, ale nie wiem, której opcji konfiguracji używa

Poniższa lista zawiera opis dostępnych opcji konfiguracji:

1. Przesyłanie klienta UWIERZYTELNIANIA SMTP (zalecane)

   • Drukarka jest podłączona do serwera o nazwie smtp.office365.com.
   • Wprowadzono adres e-mail i hasło dla konta/skrzynki pocztowej usługi Office 365 lub usługi Office 365 używanej przez drukarkę.
   • Drukarka może wysyłać wiadomości e-mail do osób w organizacji i poza organizacją.

   

2. Bezpośrednie wysyłanie

   • Drukarka jest połączona z serwerem usługi Microsoft 365 lub Office 365, którego nazwa kończy się mail.protection.outlook.com.
   • Nie ma łącznika w usłudze Microsoft 365 lub Office 365 dla poczty wysyłanej z organizacji lokalnej do platformy Microsoft 365 lub usługi Office 365.
   • Drukarka może wysyłać wiadomości e-mail tylko do osób w organizacji; drukarka nie może wysyłać wiadomości e-mail do adresatów spoza organizacji.

   

3. Przekaźnik SMTP usługi Microsoft 365 lub Office 365

   • Drukarka jest połączona z serwerem usługi Microsoft 365 lub Office 365, którego nazwa kończy się mail.protection.outlook.com.
   • Łącznik został skonfigurowany w usłudze Microsoft 365 lub Office 365 na potrzeby poczty wysyłanej z organizacji lokalnej do usługi Microsoft 365 lub Office 365.
   • Drukarka może wysyłać wiadomości e-mail do osób w organizacji i poza organizacją.

   

Rozwiązywanie problemów z przesyłaniem klienta UWIERZYTELNIANIA SMTP

Skonfigurowałem drukarkę na potrzeby przesyłania klienta UWIERZYTELNIANIA SMTP, ale nadal nie można wysłać wiadomości e-mail

1. Sprawdź ustawienia wprowadzone bezpośrednio w drukarce:

   Ustawienie drukarki	Wartość
   Serwer/host inteligentny	smtp.office365.com
   Port	Port 587 (zalecany) lub port 25
   TLS/StartTLS	Włączona
   Nazwa użytkownika/adres e-mail i hasło	Poświadczenia logowania skrzynki pocztowej usługi Microsoft 365 lub Office 365 używanej przez drukarkę

2. Jeśli drukarka nie wymaga hasła dla wprowadzonego adresu e-mail lub nazwy użytkownika, drukarka próbuje wysłać wiadomość e-mail bez logowania się do usługi Microsoft 365 lub Office 365. Przesyłanie klienta UWIERZYTELNIANIA SMTP wymaga, aby drukarka zalogowała się do usługi Microsoft 365 lub Office 365. Wysyłanie bezpośrednie i przekaźnik SMTP usługi Microsoft 365 lub Office 365 nie wymagają logowania; Zamiast tego należy rozważyć jedną z tych opcji.

3. Drukarka lub aplikacja musi wysłać wiadomość e-mail z tego samego adresu e-mail, który został wprowadzony jako poświadczenia logowania podczas konfigurowania poczty e-mail. Jeśli drukarka lub aplikacja chce wysłać wiadomość e-mail z innego konta, konto logowania powinno mieć uprawnienie Wyślij jako dla tego konta. W przeciwnym razie wynik jest błędem podobnym do następującego:

   5.7.60 SMTP; Klient nie ma uprawnień do wysyłania jako ten nadawca.

   Jeśli na przykład wprowadzono poświadczenia logowania dla sales@contoso.com w ustawieniach drukarki lub aplikacji, ale drukarka próbuje wysłać wiadomość e-mail z salesperson1@contoso.comadresu , sales@contoso.com powinno mieć uprawnienie Wyślij jako dla salesperson1@contoso.com. W przeciwnym razie ta konfiguracja nie jest obsługiwana. W tym scenariuszu zamiast tego użyj przekaźnika SMTP usługi Microsoft 365 lub Office 365.

4. Przetestuj nazwę użytkownika i hasło, logując się do Outlook w sieci Web, i spróbuj wysłać testową wiadomość e-mail, aby upewnić się, że konto nie jest zablokowane. Jeśli użytkownik jest zablokowany, zobacz Usuwanie zablokowanych użytkowników z portalu Użytkownicy z ograniczeniami.

5. Następnie przetestuj, czy możesz nawiązać połączenie z usługą Microsoft 365 lub Office 365 z sieci, wykonując następujące czynności:

   1. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować narzędzie klienta Telnet na komputerze w tej samej sieci co urządzenie lub aplikacja.

   2. Uruchom narzędzie z wiersza polecenia, wpisując polecenie telnet.

   3. Wpisz open smtp.office365.com 587 (lub zastąp wartość 25 wartością 587 , jeśli zamiast tego używasz tego ustawienia portu).

   4. Jeśli pomyślnie nawiązaliśmy połączenie z serwerem usługi Office 365, spodziewaj się, że otrzymasz wiersz odpowiedzi podobny do następującej odpowiedzi:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

   5. Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z usługą Microsoft 365 lub Office 365, zapora sieciowa lub usługodawca internetowy (ISP) mogła zablokować port 587 lub 25. Rozwiąż ten problem, aby można było wysłać wiadomość e-mail z drukarki.

6. Jeśli żaden z tych problemów nie ma zastosowania do urządzenia, może nie spełniać wymagań dotyczących szyfrowania tls (Transport Layer Security).

   Ostatnio zaczęliśmy odrzucać procent połączeń z smtp.office365.com, które używają protokołu TLS1.0/1.1 dla uwierzytelniania SMTP.

   Urządzenie musi obsługiwać protokół TLS w wersji 1.2 lub nowszej. Zaktualizuj oprogramowanie układowe na urządzeniu lub wypróbuj jedną z innych opcji konfiguracji, w których protokół TLS jest opcjonalny. Jeśli musisz użyć protokołu TLS 1.0/1.1 dla uwierzytelniania SMTP w celu zachowania starszych klientów i urządzeń, musisz wyrazić zgodę na:

   • Ustaw parametr AllowLegacyTLSClients w poleceniu cmdlet Set-TransportConfig na wartość True. Lub w centrum administracyjnym programu Exchange przejdź do pozycji Ustawienia > Przepływ poczty i (w obszarze Zabezpieczenia) zaznacz pole wyboru "Włącz korzystanie ze starszych klientów TLS" i wybierz pozycję Zapisz.
   • Starsi klienci i urządzenia muszą być skonfigurowani do przesyłania do nowego punktu końcowego smtp-legacy.office365.com.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz New opt-in endpoint available for SMTP AUTH clients still needing legacy TLS (Nowy punkt końcowy zgody dostępny dla klientów UWIERZYTELNIANIA SMTP nadal potrzebuje starszej wersji protokołu TLS)

Aby uzyskać więcej informacji na temat protokołu TLS, zobacz Jak usługa Exchange Online używa protokołu TLS do zabezpieczania połączeń e-mail.

Otrzymuję błąd uwierzytelniania, gdy urządzenie próbuje wysłać wiadomość e-mail

Ten błąd może być spowodowany wieloma problemami:

1. Upewnij się, że wprowadzono poprawną nazwę użytkownika i hasło.
2. Spróbuj zalogować się do Outlook w sieci Web przy użyciu nazwy użytkownika i hasła drukarki. Wyślij wiadomość e-mail, aby upewnić się, że skrzynka pocztowa jest aktywna i nie została zablokowana do wysyłania spamu.
3. Sprawdź, czy urządzenie lub aplikacja obsługuje protokół TLS w wersji 1.2 lub nowszej. Najlepszym sposobem sprawdzenia jest uaktualnienie oprogramowania układowego na urządzeniu lub zaktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji. Skontaktuj się z producentem urządzenia, aby potwierdzić, że obsługuje protokół TLS w wersji 1.2 lub nowszej.

Błąd: Uwierzytelnianie nie powiodło się

Jeśli wystąpi jeden z następujących błędów:

• 535 5.7.3 Uwierzytelnianie nie powiodło się
• 5.7.57 Klient nie jest uwierzytelniony w celu wysyłania wiadomości e-mail

Istnieje kilka rzeczy, które należy sprawdzić:

1. Użyj programu PowerShell usługi Exchange Online, aby sprawdzić, czy uwierzytelnione przesyłanie SMTP (znane również jako UWIERZYTELNIANIE SMTP) jest włączone w licencjonowanej skrzynce pocztowej, z którą drukarka lub aplikacja korzysta w celu nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365 lub Office 365:

   W programie Exchange Online PowerShell zastąp ciąg <EmailAddress> adresem e-mail i uruchom następujące polecenie:

   Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled
   

   Jeśli wartość ma wartość True, zastąp wartość <EmailAddress> adresem e-mail i uruchom następujące polecenie, aby ją włączyć:

   Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false
   

2. Wyłącz uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) w licencjonowanej skrzynce pocztowej, która jest używana:

   • W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 w menu nawigacji po lewej stronie wybierz pozycję Użytkownicy>aktywni użytkownicy.
   • Na stronie Aktywni użytkownicy wybierz pozycję Multi-Factor Authentication.
   • Na stronie uwierzytelniania wieloskładnikowego wybierz użytkownika i wyłącz stan uwierzytelniania wieloskładnikowego.

3. Wyłącz wartości domyślne zabezpieczeń platformy Azure, przełączając ustawienie Włącz wartości domyślne zabezpieczeń na Nie:

   Uwaga

   Nie należy wykonywać tego kroku, chyba że rozumiesz ryzyko, które są zaangażowane.

   • Zaloguj się w witrynie Azure Portal jako administrator zabezpieczeń lub administrator dostępu warunkowego.
   • Przejdź do właściwości identyfikatora>entra firmy Microsoft.
   • Wybierz Zarządzanie domyślnymi ustawieniami zabezpieczeń.
   • Ustaw przełącznik Włącz wartości domyślne zabezpieczeń na Nie.
   • Wybierz pozycję Zapisz.

4. Wyklucz użytkownika z zasad dostępu warunkowego, które blokują starsze uwierzytelnianie:

   • Zaloguj się w witrynie Azure Portal jako administrator zabezpieczeń lub administrator dostępu warunkowego.
   • Przejdź do strony Dostęp warunkowy zabezpieczeń> entra ID>firmy Microsoft.
   • W zasadach blokujących starsze uwierzytelnianie wyklucz skrzynkę pocztową używaną w obszarze Wykluczanie użytkowników i grup>.
   • Wybierz pozycję Zapisz.

Błąd: 5.7.60 SMTP; Klient nie ma uprawnień do wysyłania jako nadawca

Ten błąd wskazuje, że urządzenie próbuje wysłać wiadomość e-mail z adresu, który nie jest zgodny z poświadczeniami logowania. Przykładem może być wprowadzenie poświadczeń logowania w sales@contoso.com ustawieniach aplikacji, ale aplikacja próbuje wysłać wiadomości e-mail z usługi salesperson1@contoso.com. Jeśli aplikacja lub drukarka zachowuje się w ten sposób, użyj przekaźnika SMTP usługi Microsoft 365 lub Office 365, ponieważ przesyłanie klienta SMTP nie obsługuje tego scenariusza.

Błąd: Klient nie został uwierzytelniony w celu wysyłania anonimowych wiadomości e-mail podczas wysyłania wiadomości e-mail Z

Ten błąd wskazuje, że drukarka łączy się z punktem końcowym przesyłania klienta SMTP (smtp.office365.com). Jednak drukarka musi również zalogować się do skrzynki pocztowej, aby wysłać wiadomość. Ten błąd występuje, gdy nie wprowadzono poświadczeń logowania skrzynki pocztowej w ustawieniach drukarki. Jeśli nie ma możliwości wprowadzenia poświadczeń, ta drukarka nie obsługuje przesyłania klienta SMTP; Zamiast tego użyj bezpośredniego wysyłania lub przekaźnika SMTP usługi Microsoft 365 lub Office 365. Zobacz Jak skonfigurować urządzenie wielofunkcyjne lub aplikację do wysyłania wiadomości e-mail przy użyciu platformy Microsoft 365 lub Office 365.

Błąd: 550 5.1.8 Nieprawidłowy nadawca wychodzący

Ten błąd wskazuje, że urządzenie próbuje wysłać wiadomość e-mail ze skrzynki pocztowej usługi Microsoft 365 lub Office 365, która znajduje się na liście zablokowanych wiadomości niepożądanych. Aby uzyskać pomoc, zobacz Usuwanie zablokowanych użytkowników z portalu Użytkownicy z ograniczeniami.

Błąd: 535 5.7.139 Uwierzytelnianie nie powiodło się, federacyjna usługa STS nie była osiągalna.

Ten błąd związany z serwerami bramy federacyjnej hostowanymi lokalnie przez klientów. Nie można uzyskać dostępu do skonfigurowanej lokalizacji serwera i dlatego nie można uwierzytelnić użytkownika federacyjnego.

Błąd: 535 5.7.139 Uwierzytelnianie nie powiodło się. Adres URL federacyjnej usługi STS nie obsługuje protokołu HTTPS.

Ten błąd związany z serwerami bramy federacyjnej hostowanymi lokalnie przez klientów. Nie można ustanowić wymaganego bezpiecznego połączenia z serwerem i dlatego nie można uwierzytelnić użytkownika federacyjnego. Uwaga: może to być spowodowane wycofaniem protokołów TLS1.0 i TLS1.1, które występują w 2022 roku. Upewnij się, że serwery mogą używać protokołu TLS1.2. Więcej informacji można znaleźć tutaj: Przygotowanie do obsługi protokołu TLS 1.2 w usługach Office 365 i Office 365 GCC.

Rozwiązywanie problemów z bezpośrednim wysyłaniem

Skonfigurowano drukarkę do wysyłania bezpośredniego i nie wysyłam wiadomości e-mail — lub — Moje urządzenie wysyłało wiadomości e-mail przy użyciu wysyłania bezpośredniego, ale przestało działać

Może to być spowodowane przez wiele problemów.

1. Typową przyczyną problemów z bezpośrednim wysyłaniem jest zablokowany adres IP. Jeśli narzędzia antyspamowe wykrywają spam wychodzący z organizacji, twój adres IP może zostać zablokowany przez listę zablokowanych wiadomości niepożądanych. Sprawdź, czy adres IP znajduje się na liście zablokowanych przy użyciu usługi innej firmy, takiej jak MXToolbox czy WhatIsMyIPAddress. Postępuj zgodnie z instrukcjami w organizacji, która dodała twój adres IP do listy zablokowanych. Rozwiązania Microsoft 365 i Office 365 używają list zablokowanych, aby chronić naszą usługę. Aby uzyskać pomoc, zobacz Usuwanie zablokowanych użytkowników z portalu Użytkownicy z ograniczeniami.

2. Aby wykluczyć problem z urządzeniem, wyślij testową wiadomość e-mail, aby sprawdzić połączenie z usługą Microsoft 365 lub Office 365. Aby wysłać testową wiadomość e-mail, wykonaj następujące kroki w artykule Używanie telnetu do testowania komunikacji SMTP. Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z usługą Microsoft 365 lub Office 365, sieć lub usługodawca sieciowy mógł zablokować komunikację przy użyciu portu 25. Jeśli nie możesz tego cofnąć, użyj zamiast tego przesyłania klienta SMTP.

Klient nie został uwierzytelniony w celu wysyłania anonimowej poczty podczas błędu MAIL FROM

Oznacza to, że nawiązujesz połączenie z punktem końcowym przesyłania klienta SMTP (smtp.office365.com), którego nie można używać do bezpośredniego wysyłania. W przypadku bezpośredniego wysyłania użyj punktu końcowego MX dla organizacji usługi Microsoft 365 lub Office 365, która kończy się ciągiem "mail.protection.outlook.com". Punkt końcowy MX można znaleźć, wykonując kroki opisane w temacie Opcja 2: Wysyłanie wiadomości e-mail bezpośrednio z drukarki lub aplikacji do usługi Microsoft 365 lub Office 365 (bezpośrednie wysyłanie).

Moje wiadomości e-mail nie są wysyłane do adresatów, którzy nie znajdują się w mojej organizacji

Jest to celowe. Bezpośrednie wysyłanie umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail tylko do adresatów w organizacji hostowanych w usłudze Microsoft 365 lub Office 365. Jeśli musisz wysłać do adresatów zewnętrznych, użyj przesyłania klienta SMTP lub przekaźnika SMTP platformy Microsoft 365 lub usługi Office 365.

Punkt końcowy MX jest zbyt długi dla pola ustawienia drukarki. Czy zamiast tego można użyć adresu IP?

Nie można użyć adresu IP zamiast punktu końcowego MX. Może to spowodować, że w przyszłości nie będzie można wysyłać wiadomości. Jeśli punkt końcowy MX jest zbyt długi, rozważ użycie przesyłania klienta SMTP, który ma krótszy punkt końcowy (smtp.office365.com).

Wiadomości e-mail z mojego urządzenia są oznaczone jako wiadomości-śmieci na platformie Microsoft 365 lub Office 365

W przypadku bezpośredniego wysyłania zalecamy użycie urządzenia, które wysyła ze statycznego adresu IP. Dzięki temu można skonfigurować rekord programu Sender Policy Framework (SPF), aby zapobiec oznaczaniu wiadomości e-mail jako spamu. Sprawdź, czy rekord SPF został skonfigurowany przy użyciu statycznego adresu IP. Zmiana sieci lub usługodawcy internetowego może zmienić statyczny adres IP. Zaktualizuj rekord SPF, aby odzwierciedlić tę zmianę. Jeśli nie wysyłasz z własnego statycznego adresu IP, rozważ przesłanie klienta SMTP.

Rozwiązywanie problemów z przekaźnikiem SMTP usługi Microsoft 365 lub Office 365

Skonfigurowano drukarkę dla przekaźnika SMTP usługi Microsoft 365 lub Office 365, ale nie wysyłam wiadomości e-mail — moje urządzenie wysyłało wiadomość e-mail przy użyciu przekaźnika SMTP, ale przestało działać

Może to być spowodowane przez wiele problemów.

1. Typowym powodem problemów z przekaźnikiem SMTP usługi Microsoft 365 lub Office 365 jest zablokowany adres IP. Jeśli narzędzia antyspamowe wykrywają spam wychodzący z organizacji, twój adres IP może zostać zablokowany przez listę zablokowanych wiadomości niepożądanych. Sprawdź, czy adres IP znajduje się na liście zablokowanych przy użyciu usługi innej firmy, takiej jak MXToolbox czy WhatIsMyIPAddress. Postępuj zgodnie z instrukcjami w organizacji, która dodała twój adres IP do listy zablokowanych. Rozwiązania Microsoft 365 i Office 365 używają list zablokowanych, aby chronić naszą usługę. Aby uzyskać pomoc, zobacz Usuwanie zablokowanych użytkowników z portalu Użytkownicy z ograniczeniami.

2. Aby wykluczyć problem z urządzeniem, wyślij testową wiadomość e-mail, aby sprawdzić połączenie z usługą Microsoft 365 lub Office 365. Aby wysłać testową wiadomość e-mail, wykonaj następujące kroki w artykule Używanie telnetu do testowania komunikacji SMTP. Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z usługą Microsoft 365 lub Office 365, sieć lub usługodawca sieciowy mógł zablokować komunikację przy użyciu portu 25. Jeśli nie możesz tego cofnąć, użyj zamiast tego przesyłania klienta SMTP.

Wiadomości e-mail nie są już wysyłane do adresatów zewnętrznych

Zmiany sieci lub usługodawcy internetowego mogą zmienić statyczny adres IP. Spowoduje to, że łącznik nie identyfikuje i nie przekazuje wiadomości do zewnętrznych adresatów. Zaktualizuj łącznik i rekord SPF przy użyciu nowego adresu IP. Wykonaj kroki opisane w temacie Opcja 3: Konfigurowanie łącznika do wysyłania wiadomości e-mail przy użyciu przekaźnika MICROSOFT 365 lub Office 365 SMTP w celu edytowania istniejących ustawień łącznika.

5.7.64 TenantAttribution; Odmowa dostępu do przekaźnika lub 4.4.62 Poczta wysłana do nieprawidłowego regionu usługi Office 365

Ten błąd wskazuje, że wiadomość e-mail wysłana z aplikacji lub urządzenia nie jest poprawnie przypisana dzierżawie. Częstą przyczyną tego problemu jest zmiana dedykowanego i statycznego adresu IP lub zmiana certyfikatu używanego przez aplikację lub urządzenie. Zaktualizuj łącznik ruchu przychodzącego przy użyciu nowego adresu IP lub nowych informacji o certyfikacie.

Wiadomość e-mail z mojego urządzenia jest oznaczona jako wiadomości-śmieci przez usługę Microsoft 365 lub Office 365

Przekaźnik SMTP platformy Microsoft 365 lub Office 365 wymaga, aby urządzenie wysyłało wiadomości e-mail ze statycznego adresu IP. Sprawdź, czy rekord SPF został skonfigurowany przy użyciu statycznego adresu IP. Zmiana sieci lub usługodawcy internetowego może zmienić statyczny adres IP. Zaktualizuj rekord SPF, aby odzwierciedlić tę zmianę. Jeśli nie wysyłasz z własnego statycznego adresu IP, rozważ przesłanie klienta SMTP.

Uruchamianie diagnostyki w celu skonfigurowania aplikacji lub urządzeń wysyłających wiadomości e-mail przy użyciu platformy Microsoft 365

Uwaga 16.

Ta funkcja wymaga konta administratora usługi Microsoft 365.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy w rozwiązywaniu problemów z aplikacjami lub urządzeniami wysyłającymi wiadomości e-mail przy użyciu platformy Microsoft 365, możesz uruchomić zautomatyzowaną diagnostykę.

Aby uruchomić sprawdzanie diagnostyczne, wybierz następujący przycisk:

Uruchamianie testów: wysyłanie wiadomości e-mail przy użyciu platformy Microsoft 365

Zostanie otwarta strona wysuwana w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Wybierz odpowiednią opcję, której szukasz, na przykład nową konfigurację lub rozwiązywanie problemów z istniejącą konfiguracją.