Samouczek: integracja firmy Microsoft Entra z aplikacją Help Scout

Z tego samouczka dowiesz się, jak zintegrować aplikację Help Scout z identyfikatorem Entra firmy Microsoft. Po zintegrowaniu aplikacji Help Scout z identyfikatorem Entra firmy Microsoft możesz wykonywać następujące czynności:

• Kontroluj w usłudze Microsoft Entra ID, kto ma dostęp do aplikacji Help Scout.
• Zezwalaj swoim użytkownikom na automatyczne logowanie do aplikacji Help Scout przy użyciu kont Microsoft Entra.
• Zarządzaj kontami w jednej centralnej lokalizacji.

Wymagania wstępne

Aby skonfigurować integrację firmy Microsoft Entra z aplikacją Help Scout, potrzebne są następujące elementy:

• Subskrypcja firmy Microsoft Entra. Jeśli nie masz subskrypcji, możesz uzyskać bezpłatne konto.
• Subskrypcja aplikacji Help Scout z obsługą logowania jednokrotnego.

Opis scenariusza

W tym samouczku skonfigurujesz i przetestujesz logowanie jednokrotne firmy Microsoft Entra w środowisku testowym.

• Program Help Scout obsługuje logowanie jednokrotne inicjowane przez dostawcę usług i dostawcę tożsamości .
• Usługa Help Scout obsługuje aprowizowanie użytkowników just in time .

Dodawanie aplikacji Help Scout z galerii

Aby skonfigurować integrację aplikacji Help Scout z aplikacją Microsoft Entra ID, należy dodać aplikację Help Scout z galerii do swojej listy zarządzanych aplikacji SaaS.

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra jako co najmniej Administracja istrator aplikacji w chmurze.
2. Przejdź do sekcji Identity Applications Enterprise applications>New application (Aplikacje dla przedsiębiorstw w aplikacji> dla>przedsiębiorstw).
3. W sekcji Dodawanie z galerii wpisz Help Scout w polu wyszukiwania.
4. Wybierz pozycję Help Scout z panelu wyników, a następnie dodaj aplikację. Zaczekaj kilka sekund na dodanie aplikacji do dzierżawy.

Alternatywnie można również użyć Kreatora konfiguracji aplikacji dla przedsiębiorstw. W tym kreatorze możesz dodać aplikację do dzierżawy, dodać użytkowników/grupy do aplikacji, przypisać role, a także przejść przez konfigurację logowania jednokrotnego. Dowiedz się więcej o kreatorach platformy Microsoft 365.

Konfigurowanie i testowanie aplikacji Microsoft Entra SSO dla aplikacji Help Scout

Skonfiguruj i przetestuj aplikację Microsoft Entra SSO z aplikacją Help Scout przy użyciu użytkownika testowego O nazwie B.Simon. Aby logowanie jednokrotne działało, należy ustanowić relację połączenia między użytkownikiem firmy Microsoft Entra i powiązanym użytkownikiem aplikacji Help Scout.

Aby skonfigurować i przetestować logowanie jednokrotne firmy Microsoft w aplikacji Help Scout, wykonaj następujące kroki:

1. Skonfiguruj logowanie jednokrotne firmy Microsoft Entra — aby umożliwić użytkownikom korzystanie z tej funkcji.
   1. Tworzenie użytkownika testowego aplikacji Microsoft Entra — aby przetestować logowanie jednokrotne firmy Microsoft Entra z aplikacją B.Simon.
   2. Przypisz użytkownika testowego aplikacji Microsoft Entra — aby włączyć aplikację B.Simon do korzystania z logowania jednokrotnego firmy Microsoft Entra.
2. Konfigurowanie logowania jednokrotnego aplikacji Help Scout — aby skonfigurować ustawienia logowania jednokrotnego po stronie aplikacji.
   1. Tworzenie użytkownika testowego aplikacji Help Scout — aby mieć w aplikacji Help Scout odpowiednik użytkownika B.Simon połączony z reprezentacją użytkownika w aplikacji Microsoft Entra.
3. Testowanie logowania jednokrotnego — aby sprawdzić, czy konfiguracja działa.

Konfigurowanie logowania jednokrotnego firmy Microsoft

Wykonaj następujące kroki, aby włączyć logowanie jednokrotne firmy Microsoft.

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra jako co najmniej Administracja istrator aplikacji w chmurze.

2. Przejdź do sekcji Identity Applications Enterprise applications>>Help Scout Single sign-on (Aplikacje dla>przedsiębiorstw w aplikacji Help Scout>— logowanie jednokrotne).

3. Na stronie Wybieranie metody logowania jednokrotnego wybierz pozycję SAML.

4. Na stronie Konfigurowanie logowania jednokrotnego przy użyciu protokołu SAML kliknij ikonę ołówka podstawową konfigurację protokołu SAML, aby edytować ustawienia.

   

5. Jeśli chcesz skonfigurować aplikację w trybie inicjowanym przez dostawcę tożsamości, w sekcji Podstawowa konfiguracja protokołu SAML wykonaj następujące kroki:

   a. Identyfikator to wartość Audience URI (Service Provider Entity ID) (Identyfikator URI odbiorców — identyfikator jednostki usługodawcy) z aplikacji Help Scout, która zaczyna się od: urn:

   b. Adres URL odpowiedzi to wartość Post-back URL (Assertion Consumer Service URL) (Zwrotny adres URL — adres URL usługi Assertion Consumer Service) z aplikacji Help Scout, która zaczyna się od: https://

   Uwaga

   Wartości tych adresów URL są tylko na potrzeby demonstracyjne. Musisz zaktualizować te wartości na podstawie rzeczywistych wartości adresu URL odpowiedzi i identyfikatora. Wartości te uzyskasz z karty Single Sign-On (Logowanie jednokrotne) w sekcji Authentication (Uwierzytelnianie), co zostało wyjaśnione w dalszej części tego samouczka.

6. Kliknij przycisk Ustaw dodatkowe adresy URL i wykonaj następujący krok, jeśli chcesz skonfigurować aplikację w trybie inicjowania przez dostawcę usług:

   W polu tekstowym Adres URL logowania wpisz adres URL: https://secure.helpscout.net/members/login/

7. Na stronie Konfigurowanie logowania jednokrotnego za pomocą protokołu SAML w sekcji Certyfikat podpisywania SAML kliknij link Pobierz, aby pobrać certyfikat (Base64) z podanych opcji zgodnie z wymaganiami i zapisać go na komputerze.

   

8. W sekcji Konfigurowanie aplikacji Help Scout skopiuj odpowiednie adresy URL zgodnie z wymaganiami.

   

Tworzenie użytkownika testowego aplikacji Microsoft Entra

W tej sekcji utworzysz użytkownika testowego o nazwie B.Simon.

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra jako użytkownik Administracja istrator.
2. Przejdź do pozycji Użytkownicy tożsamości>>Wszyscy użytkownicy.
3. Wybierz pozycję Nowy użytkownik Utwórz nowego użytkownika> w górnej części ekranu.
4. We właściwościach użytkownika wykonaj następujące kroki:
   1. W polu Nazwa wyświetlana wprowadź wartość B.Simon.
   2. W polu Główna nazwa użytkownika wprowadź username@companydomain.extensionwartość . Na przykład B.Simon@contoso.com.
   3. Zaznacz pole wyboru Pokaż hasło i zanotuj wartość wyświetlaną w polu Hasło.
   4. Wybierz pozycję Przejrzyj i utwórz.
5. Wybierz pozycję Utwórz.

Przypisywanie użytkownika testowego aplikacji Microsoft Entra

W tej sekcji włączysz użytkownikowi B.Simon możliwość korzystania z logowania jednokrotnego, udzielając dostępu do aplikacji Help Scout.

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra jako co najmniej Administracja istrator aplikacji w chmurze.
2. Przejdź do witryny Identity>Applications Enterprise Applications>>Help Scout.
3. Na stronie przeglądu aplikacji wybierz pozycję Użytkownicy i grupy.
4. Wybierz pozycję Dodaj użytkownika/grupę, a następnie wybierz pozycję Użytkownicy i grupy w oknie dialogowym Dodawanie przypisania .
   1. W oknie dialogowym Użytkownicy i grupy wybierz pozycję B.Simon z listy Użytkownicy, a następnie kliknij przycisk Wybierz w dolnej części ekranu.
   2. Jeśli oczekujesz, że rola zostanie przypisana do użytkowników, możesz wybrać ją z listy rozwijanej Wybierz rolę . Jeśli dla tej aplikacji nie skonfigurowano żadnej roli, zostanie wybrana rola "Dostęp domyślny".
   3. W oknie dialogowym Dodawanie przypisania kliknij przycisk Przypisz.

Konfigurowanie logowania jednokrotnego aplikacji Help Scout

1. W innym oknie przeglądarki internetowej zaloguj się do firmowej witryny aplikacji Help Scout jako administrator

2. Kliknij pozycję Manage (Zarządzaj) w górnym menu, a następnie wybierz pozycję Company (Firma) z menu rozwijanego.

   

3. Wybierz pozycję Authentication (Uwierzytelnianie) z okienka nawigacji po lewej stronie.

   

4. Spowoduje to przejście do sekcji ustawień języka SAML w celu wykonania następujących czynności:

   

   a. Skopiuj wartość Post-back URL (Assertion Consumer Service URL) i wklej ją w polu tekstowym Adres URL odpowiedzi w sekcji Podstawowa konfiguracja protokołu SAML.

   b. Skopiuj wartość Identyfikator URI odbiorców (identyfikator jednostki dostawcy usług) i wklej ją w polu tekstowym Identyfikator w sekcji Podstawowa konfiguracja protokołu SAML.

5. Włącz ustawienie Enable SAML (Włącz SAML) i wykonaj następujące czynności:

   

   a. W polu tekstowym Adres URL logowania jednokrotnego wklej wartość adresu URL logowania.

   b. Kliknij pozycję Przekaż certyfikat, aby przekazać pobrany wcześniej certyfikat (Base64).

   c. Wprowadź domeny poczty e-mail organizacji, na przykład contoso.com, w polu tekstowym Email Domains (Domeny poczty e-mail). Wiele domen można oddzielić przecinkami. Za każdym razem, gdy użytkownik lub administrator aplikacji Help Scout wprowadzi tę konkretną domenę na stronie logowania aplikacji Help Scout, zostanie przekierowany do dostawcy tożsamości w celu uwierzytelnienia przy użyciu podanych poświadczeń.

   d. Ponadto możesz włączyć ustawienie Force SAML Sign-on (Wymuszaj logowanie SAML), jeśli użytkownicy mają logować się w aplikacji Help Scout tylko za pośrednictwem tej metody. Jeśli chcesz pozostawić im opcję logowania się przy użyciu poświadczeń aplikacji Help Scout, możesz pozostawić to ustawienie wyłączone. Nawet jeśli to ustawienie jest włączone, właściciel konta zawsze będzie mógł zalogować się w aplikacji Help Scout za pomocą hasła do swojego konta.

   e. Kliknij przycisk Zapisz.

Tworzenie użytkownika testowego aplikacji Help Scout

W tej sekcji w aplikacji Help Scout jest tworzony użytkownik o nazwie B.Simon. Aplikacja Help Scout obsługuje aprowizację użytkowników typu just-in-time, która jest domyślnie włączona. W tej sekcji nie musisz niczego robić. Jeśli użytkownik jeszcze nie istnieje w aplikacji Help Scout, zostanie utworzony po uwierzytelnieniu.

Testowanie logowania jednokrotnego

W tej sekcji przetestujesz konfigurację logowania jednokrotnego firmy Microsoft z następującymi opcjami.

Inicjowane przez dostawcę usług:

• Kliknij pozycję Przetestuj tę aplikację. Spowoduje to przekierowanie do adresu URL logowania aplikacji Help Scout, pod którym można zainicjować przepływ logowania.

• Przejdź bezpośrednio do adresu URL logowania aplikacji Help Scout i zainicjuj przepływ logowania z tego miejsca.

Inicjowane przez dostawcę tożsamości:

• Kliknij pozycję Przetestuj tę aplikację i powinno nastąpić automatyczne zalogowanie do aplikacji Help Scout, dla której skonfigurowano logowanie jednokrotne.

Możesz również użyć Moje aplikacje firmy Microsoft, aby przetestować aplikację w dowolnym trybie. Po kliknięciu kafelka Help Scout w Moje aplikacje, jeśli skonfigurowano go w trybie SP, nastąpi przekierowanie do strony logowania do aplikacji w celu zainicjowania przepływu logowania i skonfigurowania w trybie dostawcy tożsamości powinno nastąpić automatyczne zalogowanie do aplikacji Help Scout, dla której skonfigurowano logowanie jednokrotne. Aby uzyskać więcej informacji na temat Moje aplikacje, zobacz Wprowadzenie do Moje aplikacje.

Następne kroki

Po skonfigurowaniu aplikacji Help Scout możesz wymusić kontrolę sesji, która chroni eksfiltrację i infiltrację poufnych danych organizacji w czasie rzeczywistym. Kontrola sesji rozszerza się od dostępu warunkowego. Dowiedz się, jak wymusić kontrolę sesji za pomocą Microsoft Defender dla Chmury Apps.