Wyświetl pulpit nawigacyjny agenta i elementy pracy agenta
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Po pierwszym zalogowaniu się do Unified Service Desk zobaczysz stronę Obsługa wielokanałowa - Pulpit nawigacyjny agenta aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów. Ta strona zawiera wielostrumieniowy widok konwersacji. W tym miejscu można wyświetlić konwersacje, nad którymi użytkownik aktualnie pracuje, konwersacje, które są dostępne do pobrania z kolejek i konwersacje ukończone w ciągu ostatnich 24 godzin.
Przycisk Strona główna na karcie Sesja zawiera szybką nawigację do strony Obsługa wielokanałowa - Pulpit nawigacyjny agenta. Po wybraniu tego przycisku pulpit nawigacyjny zostanie wyświetlony na karcie Zarządzanie aplikacją.
Strona Obsługa wielokanałowa - Pulpit nawigacyjny agenta zawiera następujący strumień:
Moje elementy pracy
Otwarte elementy pracy
Zamknięte elementy pracy
Moje elementy pracy
W strumieniu Moje elementy pracy widzisz wszystkie konwersacje (elementy pracy) nad którymi aktualnie pracujesz. Wybierz przycisk wielokropka (...) dla konwersacji. a następnie wybierz Otwórz, aby otworzyć konwersację jako sesję na karcie Sesja.
Otwarte elementy pracy
W strumieniu Otwarte elementy pracy widzisz wszystkie konwersacje w stanie Otwarta, które są dostępne do pobrania. Konwersacje (elementy pracy) są widoczne dla wszystkich kolejek, do których zostałeś dodany jako członek. Wybierz przycisk wielokropka (...)dla konwersacji (element pracy), następnie wybierz Pobierz, aby przydzielić do siebie ten element pracy. Po wybraniu Pobierz system przeniesie konwersację (element pracy) ze strumienia Otwarte elementy pracy do strumienia Moje elementy pracy, i zobaczysz następujący komunikat: Element pracy został pomyślnie pobrany. Element pracy: < Temat elementu pracy >.
Zamknięte elementy pracy
W strumieniu Zamknięte elementy pracy strumień ulegnie odświeżeniu i pokaże wszystkie konwersacje zamknięte przez Ciebie w ciągu ostatnich 24 godzin. Aby wyświetlić zamknięta konwersację (element pracy), wybierz przycisk wielokropka (...), a następnie wybierz Otwórz, aby wyświetlić szczegóły.
Zobacz także
Wprowadzenie do interfejsu agenta w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów