Udostępnij za pośrednictwem

Tworzenie konfiguracji agentów i opiekunów w rozwiązaniu Unified Service Desk

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Konfiguracja rozwiązania Unified Service Desk pozwala filtrować dostęp do składników wyświetlanych użytkownikom w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów. Wykonaj te kroki, aby utworzyć konfigurację agenta i konfigurację opiekuna.

  1. Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.

  2. Wybierz kolejno pozycje Ustawienia>Unified Service Desk.

  3. Wybierz Konfiguracja.

  4. Wybierz Nowy.

  5. Na stronie Nowa konfiguracja w polu Nazwa wpisz Konfiguracja agenta obsługi wielokanałowej, a następnie wybierz Zapisz.

  6. Teraz powtórz kroki 4 i 5, aby utworzyć Konfigurację opiekuna obsługi wielokanałowej.

Konfiguracja agenta obsługi wielokanałowej

konfiguracja nowego agenta.

Konfiguracja opiekuna obsługi wielokanałowej

konfiguracja nowego opiekuna.

Następny temat: Konfigurowanie powiadomień (wyskakujące na ekran) dla agentów

Zobacz także