Tworzenie konfiguracji agentów i opiekunów w rozwiązaniu Unified Service Desk
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Konfiguracja rozwiązania Unified Service Desk pozwala filtrować dostęp do składników wyświetlanych użytkownikom w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów. Wykonaj te kroki, aby utworzyć konfigurację agenta i konfigurację opiekuna.
Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.
Wybierz kolejno pozycje Ustawienia>Unified Service Desk.
Wybierz Konfiguracja.
Wybierz Nowy.
Na stronie Nowa konfiguracja w polu Nazwa wpisz Konfiguracja agenta obsługi wielokanałowej, a następnie wybierz Zapisz.
Teraz powtórz kroki 4 i 5, aby utworzyć Konfigurację opiekuna obsługi wielokanałowej.
Konfiguracja agenta obsługi wielokanałowej
Konfiguracja opiekuna obsługi wielokanałowej
