Pakiet aplikacji przykładowej Centrum usług interakcyjnych
Unified Service Desk jest aplikacją, która pomaga przedstawicielom działu obsługi klienta udzielać klientom wsparcia za pomocą telefonu, e-maila i czatu. Unified Service Desk oferuje możliwą do skonfigurowania strukturę, pozwalającą na szybkie utworzenie aplikacji Pulpit agenta zintegrowanej z platformą Microsoft Dataverse. Dzięki Unified Service Desk możesz szybko utworzyć dostosowaną do potrzeb aplikację Pulpit agenta wykorzystując strukturę User Interface Integration (UII).
Uwaga
Aplikacja przykładowa Centrum usług interakcyjnych jest przestarzała.
Ten pakiet najlepiej sprawdza się w następujących sytuacjach:
Środowiska Power Platform, które chcą ocenić integrację centrum usług interakcyjnych z Unified Service Desk. Więcej informacji: Podręcznik użytkownika dla nowego centrum usług interakcyjnych
Środowiska Power Platform, które już korzystają z centrum usług interakcyjnych.
Wraz z pakietem aplikacji przykładowej środowiska rozwiązania Unified Service Desk instalowane są następujące składniki:
Rozwiązanie User Interface Integration
Rozwiązanie Unified Service Desk
Konfiguracja integrowania Centrum usług interakcyjnych z programem Unified Service Desk
Dane wymagane dla programu Dataverse i dostosowania
Następujące przykładowe formanty hostowane
Niestandardowa kontrolka wskaźników KPI
System informacji o klientach
Ważne
Przykładowe aplikacje nie są obsługiwane dla użytku produkcyjnego.
Oto, co zobaczysz, po zainstalowaniu pakietu centrum usług interakcyjnych:
Karta Pulpit nawigacyjny: Otwiera pulpit nawigacyjny klienta.
Karta Moja praca: Pokazuje listę wszystkich aktywnych spraw przypisanych do przedstawiciela działu.
Karta wyszukiwanie: Otwiera wyszukiwanie do przechodzenia między poszczególnymi encjami. Dla tego pakietu można wyszukiwać konta i kontakty.
Karta Przypomnienie: Przeglądaj i odrzucaj przypomnienia dotyczące aktywności.
Dostępnych jest kilka pulpitów nawigacyjnych. Oto, co można zrobić z tym pakietem przykładowym.
Kliknij wykres lub element z listy, aby zagłębiać się w rekordy i przeglądać je za wizualizacją.
Wybierz wspólny zakres dat, taki jak Dziś, Wczoraj, Ostatni miesiąc, lub Ten kwartał lub wprowadź własny zakres dat.
Przełączaj się między widokami Lista i Wykres, wybierając typ widoku, strumień lub kafelek, znajdujący się na dole po prawej.
Wybierz z poniższych pulpitów nawigacyjnych usługi:
Menedżer Bazy wiedzy. Wyświetla listy lub wizualizacje kluczowych danych artykułów merytorycznych, takich jak proponowane artykuły, wersje robocze artykułów wymagają przejrzenia, artykuły nieaktualne wymagają przejrzenia, najbardziej popularne i najlepiej ocenione.
Mój pulpit nawigacyjny wiedzy. Wyświetla listy lub wizualizacje dla kluczowych wskaźników wydajności związanych z kilkoma artykułami merytorycznymi związanych z agentem, takich jak aktywne artykuły, według tematu, według właściciela, wyświetl według tematu, według przyczyny stanu, i sumy agenta dla opublikowanych artykułów, wygasłych artykułów i artykułów, których ważność kończy się w tym miesiącu.
Pulpit nawigacyjny 1 poziomu. Wyświetla listy lub wizualizacje kluczowych danych serwisowych agenta, takich jak aktywne sprawy, rozwiązane sprawy, wersje robocze wiadomości e-mail i działania.
Pulpit nawigacyjny 2 poziomu. Wyświetla listy lub wizualizacje dla kilku usług kluczowych wskaźników wydajności związanych z agentem, takich jak aktywne sprawy, sprawy według priorytetu, sprawy według produktu, miks spraw według rodzaju zdarzenia, i sumy agenta dla aktywnych spraw, rozwiązanych spraw, działań i połączeń telefonicznych.
Zobacz też