Specjalna konfiguracja pamięci podręcznej dla agentów
Opcja wersji pamięci podręcznej konfiguracji powoduje, że funkcja buforowania klienta pobiera konfigurację, która przeszła zmianę z serwera na pulpit agenta i unika pobierania wszystkich konfiguracji.
Twoja organizacja może mieć kilka działów, a każdy z nich ma konfigurację z agentami dodanymi do tych konfiguracji. Po każdej zmianie w dowolnej z tych konfiguracji funkcja Wersja pamięci podręcznej konfiguracji pomaga pobrać tylko tą konfigurację, w której wprowadzono zmiany. Ponadto, gdy agenci przypisani do innych konfiguracji, logują się do aplikacji klienta, funkcja nie pobiera konfiguracji, przez co skraca czas uruchamiania Unified Service Desk. Jest to również pomocne w lepszym zarządzaniu cyklem życia aplikacji dla Unified Service Desk w przypadkach, gdy organizacja chce wprowadzić zmiany w konfiguracji pilotaż lub projektant, nie wpływając na użytkowników produkcyjnych.
Omówienie wersji pamięci podręcznej konfiguracji
Organizacja posiada wiele konfiguracji, dodałeś agentów do tych konfiguracji. Teraz możesz wprowadzać zmiany w dowolnych konfiguracjach i aktualizować ClientCacheVersionNumber na serwerze.
Następnym razem, gdy agent loguje się w aplikacji klienckiej Unified Service Desk, funkcja pamięci podręcznej klienta pobiera dane konfiguracji z serwera dla wszystkich konfiguracji, nawet jeśli wprowadziłeś zmiany tylko w do jednej konfiguracji. Pobieranie wielu konfiguracji może spowodować wydłużenie czasu uruchamiania, co z kolei może zmniejszyć wydajność uruchamiania.
Aby uniknąć pobierania wszystkich konfiguracji z serwera, gdy nie jest to potrzebne dla każdej konfiguracji, użyj opcji Customer Engagement.
Czym jest wersja pamięci podręcznej konfiguracji?
Wersja pamięci podręcznej konfiguracji to opcja strony Konfiguracja w aplikacji Administrator rozwiązania Unified Service Desk, która bierze wartość alfanumeryczną za klucz pamięci podręcznej.
Jak działa wersja pamięci podręcznej konfiguracji
Poniższy scenariusz przykładowy wyjaśnia, jak działa wersja pamięci podręcznej konfiguracji.
Organizacja używa konfiguracji X, Y, i Z odpowiednio dla rozmowy na żywo, wiadomości i obsługi głosowej. Wprowadzasz zmianę w konfiguracji X i aktualizujesz wartość Wersja pamięci podręcznej konfiguracji na serwerze. Gdy agent przypisany do konfiguracji X (Rozmowa) loguje się w aplikacji klienckiej Unified Service Desk, funkcja buforowania klienta sprawdza magazyn lokalnej pamięci podręcznej i określa klucz wersji pamięci podręcznej. Ponieważ uaktualniłeś klucz wersji pamięci podręcznej dla opcji Wersja pamięci podręcznej konfiguracji, funkcja buforowania pobiera zaktualizowaną konfigurację X z serwera na pulpit agenta.
Włącz opcję wersji pamięci podręcznej konfiguracji
Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.
Wybierz strzałkę w dół obok Dynamics 365.
Wybierz Administrator rozwiązania Unified Service Desk.
Wybierz Opcje w obszarze Ustawienia zaawansowane na mapie witryny.
Wybierz Nowe na stronie Aktywne opcje UII.
Wybierz Inne dla Opcja globalna, wprowadź EnableConfigurationCaching w polu Nazwa, i wprowadź true w polu Wartość.
Wybierz pozycję Zapisz.
Rozwiązanie Unified Service Desk aktywuje pamięć podręczną dla konfiguracji.
Określ wartość dla opcji wersji pamięci podręcznej konfiguracji
Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.
Wybierz strzałkę w dół obok Dynamics 365.
Wybierz Administrator rozwiązania Unified Service Desk.
Wybierz Konfiguracja w obszarze Ustawienia zaawansowane na mapie witryny.
Wybierz istniejącą konfigurację z listy lub utwórz nową konfigurację.
Wprowadź wartość alfanumeryczną jako klucz pamięci podręcznej w polu tekstowym Wersja pamięci podręcznej konfiguracji na stronie Konfiguracja. Na przykład wartość alfanumeryczną można zaktualizować jako XY12.
Wybierz pozycję Zapisz.
Lokalizacja magazynu pamięci podręcznej klienta
Po włączeniu buforowanie klientów przechowuje pliki w formacie skompresowanym i zaszyfrowanym w katalogu mobilnym użytkownika: %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk
Na przykład dla użytkownika o nazwie agent1 korzystającego z aplikacji klienta Unified Service Desk z systemem Windows 8, pliki buforowania klienta są dostępne w c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.
Zobacz także
Konfiguruj buforowanie klienta w rozwiązaniu Unified Service Desk
Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk