Migracja do Customer Service workspace
Aplikacja Customer Service workspace zapewnia nowoczesne środowisko obsługi klienta, które optymalizuje produktywność agentów. Migracja z rozwiązania Unified Service Desk do Customer Service workspace pozwala:
- Zmodernizować obsługę klienta dzięki obszarowi roboczemu opartemu na chmurze dla szybszego wdrożenia.
- Skoncentrować się na procesach biznesowych.
- Połączyć się z klientami za pomocą uproszczonej integracji kanałów, aby uzyskać udoskonalone środowiska obsługi wielokanałowej.
- Spersonalizuj swoje środowisko klienta za pomocą AI.
- Popraw współpracę przy użyciu integracji macierzystej Microsoft Teams.
Podręcznik migracji
Podręcznik migracji z aplikacji Unified Service Desk do Customer Service workspace ułatwia planowanie i wykonywanie przejścia z rozwiązania Unified Service Desk do aplikacji Customer Service workspace. Podręcznik składa się z następujących rozdziałów:
Rozdział 1. Inicjowanie opisuje sposób rozpoczynania procesu migracji po zrozumieniu różnic między Customer Service workspace a Unified Service Desk oraz inicjowania procesu migracji.
Rozdział 2: Poznawanie opisuje aplikację Customer Service workspace, sposób definiowania planu przejścia i sposób tworzenia aplikacji pilotażowej.
Rozdział 3. Przechodzenie opisuje sposób tworzenia zakończonego powodzeniem planu przejścia.
Rozdział 4. Optymalizowanie opisuje sposób monitorowania wdrożenia nowej aplikacji, przeglądania doświadczeń migracji, planowania innowacji i przyszłego rozwoju, a także radzenia sobie z lukami w zabezpieczeniach albo problemami.