Omówienie zarządzania usługami
W module Zarządzanie serwisem można ustalić umowy serwisowe i subskrypcje serwisu, obsługiwać zlecenia serwisowe i zapytania odbiorców oraz analizować usługi świadczone klientom i zarządzać nimi. Umowy serwisowe służą do definiowania zasobów, które są używane w typowej wizycie serwisowej. Umowy serwisowe umożliwiają także wyświetlanie sposobu fakturowania tych zasobów do odbiorcy. Umowa serwisowa może również uwzględnić umowę dotyczącą poziomu usług, która określa standardowe czasy odpowiedzi i oferuje narzędzia do rejestrowania czasu rzeczywistego.
Można utworzyć zlecenia serwisowe, aby zarządzać informacjami o zaplanowanych lub niezaplanowanych wizytach technika serwisu w siedzibie klienta. Zlecenia serwisowe zawierają informacje, takie jak:
Godziny pracy technika serwisu
Typ usługi lub naprawy
Element do naprawienia, w tym szczegóły dotyczące objawów i diagnozy
Wszelkie wydatki i opłaty związane z usługą lub naprawą
Można odbierać, przetwarzać i wysyłać żądania obsługi. Po utworzeniu zlecenia serwisowego, można używać etapów serwisu, aby monitorować postęp i określać reguły, które kontrolują, jakie akcje są włączone na każdym etapie. Po zakończeniu zlecenia serwisowego, wyrejestruj się na zamówieniu, aby potwierdzić, że jest zakończone, a następnie zaksięguj zamówienie w celu uruchomienia procesu fakturowania.
Użyj narzędzi raportowania, aby monitorować marże zleceń serwisowych i transakcji dotyczących subskrypcji oraz drukować opisy i pokwitowania pracy.
Procesy biznesowe
Poniższy diagram ilustruje ogólne procesy biznesowe w module Zarządzanie serwisem oraz pokazuje, gdzie procesy serwisowe integrują się z innymi modułami.
Zarządzanie usługami w skrócie
| Ważne zadania | Strony podstawowe | Popularne raporty |
|---|---|---|
| Realizacja umowy serwisowej | Umowy serwisowe | Marża zlecenia serwisowego |
| Obsługa zapytań odbiorców | Zlecenia serwisowe | Opis pracy |
| Pulpit wysyłki | Transakcja — subskrypcja | |
| Transakcje opłat subskrypcji |
Integracja zarządzania usługami
Zarządzanie usługami można zintegrować z następującymi modułami: