Udostępnij za pośrednictwem

Często zadawane pytania na temat rozmowy w języku naturalnego w Copilot w Dynamics 365 Sales

  • Artykuł

Te często zadawane pytania (FAQ) mają pomóc w zrozumieniu wpływu rozwiązania AI na funkcję rozmowy języka naturalnego w Copilot usługi Dynamics 365 Sales.

Czym jest czat w języku naturalnym w Copilot?

Możliwość zadawania pytań w naturalnym języku w celu uzyskania dokładnych danych z rekordów sprzedaży usługi Dynamics 365 Sales. Mogą zadawać pytania w okienku bocznym Copilot lub na stronie Copilot (widok dogłębny). Aplikacja Copilot w Dynamics 365 Sales będzie następnie wyświetlać dane na podstawie tabel i rekordów, do których mają dostęp Dataverse.

Obsługiwane typy danych

Dane przechowywane w tabelach są określane mianem danych strukturalnych. Dane znajdujące się w dokumentach statycznych, takich jak pliki Word, pliki PDF i treści dostępne publicznie, nazywane są danymi nieustrukturyzowanymi. Ta funkcja obsługuje pytania dotyczące danych struktury, które są dostępne w aplikacji Dataverse.

W jaki sposób jest przeznaczona do tego celu znajomości języka naturalnego?

Ta funkcja pomaga sprzedawcom pracować efektywniej i skuteczniej. Sprzedawcy mogą używać języka codziennego, aby zadawać pytania dotyczące sprzedaży dotyczące swoich rekordów sprzedaży w Dynamics 365 Sales i używać terminologii dotyczącej sprzedaży w celu uzyskania odpowiedzi bez konieczności eksportowania i analizowania rekordów. Użytkownicy mogą zadawać następujące pytania:

Pytania dotyczące danych dotyczących sprzedaży

Użytkownik może dociekać rekordów sprzedaży dostępnych w u usługie Dynamics 365, takich jak Klienci, Kontakty, Potencjalni klienci i Szanse sprzedaży. Na przykład można podawać następujące pytania w celu wygenerowania odpowiedzi.

  • Kto jest głównym kontaktem w Adventure Works?
  • Jakie szanse sprzedaży daje klient Adventure Works?
  • Jakie konta znajdują się w Redmond WA?
  • Ile szans sprzedaży zostało domkniętych?
  • Pokaż wszystkie szanse sprzedaży o szacowanej wartości większej niż 20 000
  • Kto jest właścicielem rekordu potencjalnego klienta Lidman Anna?
  • Jak nazywa się firma kontaktu Nancy Anderson?
  • Jaki jest adres e-mail kontaktu Nancy Anderson?
  • Jaki jest telefon służbowy do Nancy Anderson?
  • Co to jest identyfikator wiadomości e-mail konta Adventure Works?
  • Jaka jest liczba telefonów konta Adventure Works?
  • Jaki jest adres konta Adventure Works?
  • Pokaż mi szansę sprzedaży Coho Winery?
  • Pokaż mi wszystkie szanse sprzedaży należące do Amandy Donnelly
  • Ilu klientów ma 50 lub mniej pracowników, których roczny przychód jest większy niż dwa miliony dolarów.
  • Co to są konta, które nie mają żadnych szans sprzedaży?
  • Jakie szanse sprzedaży mają się zamknąć w tym kwartale, których szacowany przychód jest mniejszy niż dwa miliony.

Nie ograniczasz się do pytań lub scenariuszy z powyższej listy. Pojmij scenariusze jako wzorce, które może przetwarzać Copilot z rozwiązaniem Dynamics 365 Sales. Dla tej funkcji są włączone wszystkie tabele sprzedaży usługi Dynamics 365 Sales zgodne z tymi wzorcami.

Pytania dotyczące terminologii dotyczącej sprzedaży

Jedną z najważniejszych funkcji usługi Copilot w Dynamics 365 Sales jest specyficzna dla sprzedaży funkcja rozmów na żywo, dzięki których sprzedawcy mogą produktywnie pracować, dostarczając wszelkich informacji wymaganych przez system CRM za pomocą prostego, naturalnego interfejsu do rozmowy w języku angielskim. Sprzedawcy mogą używać typowych terminów i fraz sprzedaży do zadawania pytań i uzyskania odpowiedzi z systemu bez przechodzenia przez wiele ekranów, eksportowania danych i analizowania. Ta funkcja pozwala zaoszczędzić czas i nakład pracy sprzedawcom, co pozwala im się skoncentrować na swoich klientach i potencjalnych klientach. Terminy sprzedaży obsługujące usługę Copilot to współczynnik konwersji, cykl transakcji, potok, wielkość transakcji, współczynnik zyskać i wartość transakcji. Oto kilka przykładowych pytań, których możesz użyć:

  • Jaki jest współczynnik konwersji szans sprzedaży należących do klienta „Adventure Works”?
  • Jaka jest stopa zwycięstwa dla „Kenny'ego Smitha”?
  • Które konto ma najwyższy współczynnik konwersji
  • Które źródło potencjalnego klienta ma najwyższy współczynnik konwersji
  • Które kampanie marketingowe generują potencjalnych klientów o najwyższym współczynniku konwersji
  • Jakie trzy kampanie są sortowane według współczynnika konwersji
  • Co jest potokiem dla „Adventure Works”
  • Pokaż bieżący potok
  • Jaka jest średnia wartość transakcji dla szans sprzedaży
  • Jaki jest średni czas cyklu umowy dla szans sprzedaży
  • Jaki jest średni czas zamknięcia szansy sprzedaży, w której przychód wynosi ponad 2 miliony
  • Który produkt SKU ma najdłuższe dni konwersji
  • Pokaż 10 kont według wartości
  • Produkty sprzedane najwięcej w tym miesiącu w porównaniu z poprzednim miesiącem
  • Produkty, które sprzedają się najwięcej klientom, których roczny przychód wynosi ponad 20 milionów

Jak oceniono tę funkcję? Jakie metryki są używane do oceny wydajności?

Możliwość została przetestowana na podstawie zestawu zestawu danych na temat pytań i odpowiedzi, które zostały starannie wyedytowane w różnych branżach. Do oceny wydajności i wyników wyjściowych zostały użyte niestandardowe zestawy danych dla monitów i odpowiedzi.

Jakie są ograniczenia dotyczące rozmowy językowej języka naturalnego? Jak użytkownicy mogą zminimalizować wpływ tych ograniczeń?

Funkcja rozmowy działa tylko w języku angielskim, co ma wpływ na klientów korzystających z zlokalizowanej zawartości.

Jakie czynniki i ustawienia operacyjne pozwalają na efektywne i odpowiedzialne korzystanie z funkcji języka naturalnego?

W systemie nie zapewnia się żadnych ustawień ani dostosowań dla użytkownika końcowego w celu skonfigurowania zachowania systemu. Ta funkcja powinna być włączona po włączeniu pomocnika. Aby jak najlepiej z tej funkcji zrobić, wykonaj poniższe procedury:

  • Upewnij się, że dane w Dynamics 365 są spójne i mają wysoką jakość.
  • Należy określić swoje pytanie jako jasne i dokładne, aby uniknąć dwuznaczności.
  • Jeśli pytanie dotyczy rekordu sprzedaży, należy podać odpowiedni kontekst. Pokaż mi na przykład właściciela szansy sprzedaży „abc”.
  • Do wybrania dokładnego rekordu należy użyć selektora rekordów „/”.
  • Należy unikać zadawania pytań dotyczących danych osobowych i informacji, do których nie ma dostępu na podstawie ustawień dotyczących uprawnień firmy. Honorujmy ustawienie uprawnień do danych Twojej firmy.
  • Mają realistyczne oczekiwania — podczas generowania przez pomocnika odpowiedzi, należy pamiętać, że nie jest to osoba. Może nie zawsze zrozumieć kontekst i podać całkowicie dokładne informacje.

Które języki są obsługiwane w czacie w języku naturalnym?

Nieustannie pracujemy nad dodaniem kolejnych języków do funkcji Copilot w Dynamics 365 Sales. Zapoznaj się z listą obsługiwanych języków dla każdej funkcji Copilot w międzynarodowym raporcie dostępności Copilot.

Korzystanie z rozwiązania Copilot w Dynamics 365 Sales
Copilot w Dynamics 365 Sales — omówienie