Rozwiązywanie problemów i co trzeba wiedzieć o Microsoft Dynamics 365 for Outlook
W tej sekcji opisano sposoby rozwiązywania problemów z instalacją i uaktualnianiem programu Dynamics 365 for Outlook.
Napiwek
Jeśli wystąpi problem podczas instalowania, łączenia lub uruchamiania Dynamics 365 for Outlook z organizacją Customer Engagement, użyj Asystenta wsparcia i odzyskiwania Microsoft, aby zdiagnozować i rozwiązać problem. Musisz zarejestrować się w narzędziu Diagnostyka za pomocą poświadczeń Customer Engagement.
Potencjalne problemy i rozwiązania
Common Data Service
Microsoft Dynamics 365 for Outlook nie włączono w Common Data Service 2.0.
Przydzielone zadania nie zaktualizowane w programie Outlook po aktualizacji w Dynamics 365
Rozważmy następujący scenariusz:
W programie Outlook użytkownik 1 przypisuje zadanie programu Outlook użytkownikowi 2.
W programie Outlook użytkownik 2 akceptuje i śledzi zadanie.
W programie Customer Engagement użytkownik 2 otwiera zadanie i wprowadza zmianę, taką jak zmiana tematu lub oznakowanie zadania jako ukończonego.
Wynik: dla użytkownika 1 w programie Outlook stan zadania pozostaje niezmieniony.
Aby wymusić zmianę stanu: Użytkownik 2, w programie Outlook, może otworzyć zadanie Outlook i kliknąć Wyślij raport o stanie, aby zaktualizować program Outlook użytkownika 1 o najnowsze informacje.
Włączenie następujących ustawień w opcjach Zadania Outlook (karta Strona główna>Nowe elementy>Zadanie>Przypisz zadanie) nie wpływa na ten problem:
Zachowaj zaktualizowaną kopię tego zadania na mojej liście zadań.
Wyślij do mnie raport po wykonaniu tego zadania.
Jest to znany problem i aktualnie brak dla niego rozwiązania.
Jednoczesne korzystanie z Dynamics 365 App for Outlook i Dynamics 365 for Outlook
Śledzenie działań nie jest obsługiwane, gdy Dynamics 365 App for Outlook i Dynamics 365 for Outlook są używane jednocześnie przez jednego użytkownika.
Niektóre dodatki programu Outlook mogą powodować problemy
Niektóre dodatki programu Outlook mogą powodować problemy, takie jak problemy z nawiązywaniem połączenia lub powolne uruchamianie programu, i mogą być niezgodne z Dynamics 365 for Outlook. Spróbuj wyłączyć podejrzane dodatki, aby zobaczyć, czy to rozwiąże problem.
Problem podczas korzystania z pliku autokonfiguracji (PAC) serwera proxy
Dynamics 365 for Outlook może mieć problemy z uwierzytelnianiem i nawiązywaniem połączenia podczas korzystania z pliku PAC proxy skonfigurowanego w przeglądarkach stacji roboczej.
Nie można dodać pokrewnego trybu rekordu w trybie offline
Jeśli jesteś w trybie offline, nie możesz dodać pokrewnego typu rekordu za pomocą przycisku Dodaj (+). Będąc w trybie online dodaj pokrewny tryb rekordu, a następnie przejdź w tryb offline.
Wstawiony obraz jest zastępowany tekstem po synchronizacji
Wstawianie obrazów z plików do terminów nie jest obsługiwane.
Niektóre pola synchronizują dane podczas tworzenia działania pomimo innych ustawień synchronizacji
Podczas tworzenia działania, takiego jak zadanie, niektóre pola mogą ulegać synchronizacji nawet jeżeli synchronizacja pola została ustawiona na Nie synchronizuj. Jest to znany problem, ponieważ niektóre pola nie mogą mieć wartości pustej.
Użytkownicy w innej domenie nie mogą instalować Dynamics 365 for Outlook
Jeśli konto domeny użytkownika jest w domenie innej niż organizacja programu Customer Engagement, użytkownik otrzyma komunikat o błędzie (patrz niżej) podczas instalowania programu Dynamics 365 for Outlook. Nie jest to obsługiwany scenariusz.
Komunikat o błędzie
Wystąpił problem z komunikacją z serwerem Dynamics 365 for Customer Engagement. Serwer może być niedostępny. Spróbuj ponownie później. Jeśli problem nie zniknie, skontaktuj się z administratorem systemu.
Obiekt wywołujący nie został uwierzytelniony przez usługę.
Obsługa synchronizacji dla Trybu buforowanego programu Exchange
Synchronizacja Outlook nie jest obsługiwana jeśli Tryb buforowany programu Exchange jest wyłączony w Outlook. Zobacz: Włączanie trybu buforowanego programu Exchange
Synchronizacja na serwerze jest obsługiwana jeśli Tryb buforowany programu Exchange jest wyłączony w Outlook. Zobacz: Włączanie trybu buforowanego programu Exchange
Automatyczne znakowanie wiadomości e-mail wyłączone domyślnie
To ustawienie znajduje się w Narzędziu diagnostycznym Microsoft Dynamics 365 w Dynamics 365 for Outlook. Kliknij Start>Wszystkie programy>Aplikacje Microsoft Dynamics 365>Diagnostyka>Rozwiązywanie problemów z synchronizacją.
Automatyczne znakowanie wiadomości e-mail wyłączone domyślnie. Jeśli włączysz to ustawienie, ale ponownie zainstalujesz Dynamics 365 for Outlook, znakowanie automatyczne wiadomości e-mail będzie wyłączone.
Terminy usług oraz Działania nie są synchronizowane pomiędzy programem Outlook a Dynamics 365.
Zmiany wprowadzane do Terminów usług i Działań w aplikacjach Customer Engagement zostaną aktualizowane w Dynamics 365 for Outlook podczas synchronizacji, ale nie odwrotnie. Po dokonaniu zmian w Terminach usługi lub Działaniach w Dynamics 365 for Outlook, zmiany nie są synchronizowane z aplikacjami Customer Engagement.
Inna wartość czasu w polach Data i godzina z zachowaniem Użytkownik lokalny lub Niezależny strefy czasowej
Jeśli masz standardowe lub niestandardowe pola data i godzina z zachowaniem Użytkownik lokalny lub Niezależny do strefy czasowej, informacje data/godzina dla lat przed rokiem 1900 nie będą wyświetlane jako wprowadzone podczas wyświetlania na liście rekordów i okienka odczytu w Dynamics 365 for Outlook. Wartości daty i godziny są poprawne w bazie danych i będą wyświetlane zgodnie z oczekiwaniami w aplikacji sieci Web Customer Engagement.
Aplikacje Microsoft Dynamics 365 z Microsoft 365
Podczas próby połączenia się z organizacją, która jest częścią subskrypcji usługi Microsoft 365, przy użyciu narzędzia Configuration Wizard lub programu Dynamics 365 for Outlook, nie można się połączyć. Aby rozwiązać ten problem, sprawdź następujące kwestie i w razie potrzeby popraw błędy:
- Upewnij się, że można się połączyć do organizacji za pomocą przeglądarki Internet Explorer. Mogą być niepełne informacje na Twoim koncie programu Microsoft Online Services, które uniemożliwiają uwierzytelniania w usłudze. Adres URL organizacji jest podany w wiadomości e-mail z zaproszeniem otrzymanej z Microsoft Online Services i zazwyczaj jest w formie https://OrganizationName.onmicrosoft.com lub https://OrganizationName.crm.dynamics.com. Jeśli nie masz pewności co do adresu, skontaktuj się z administratorem systemu.
Plik dzienników
Podczas instalowania i konfigurowania programu Dynamics 365 for Outlook system tworzy pliki dzienników, które mogą służyć do rozwiązywania problemów.
Domyślnie lokalizacja plików dzienników Instalatora (w tym plików crmsetup.log i crm60clientmsi.log), gdzie Użytkownik jest kontem użytkownika, który uruchomił Instalatora, jest następująca:
Windows 10, Windows 8 i Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsDomyślnie lokalizacja plików dzienników konfiguracji (w tym pliku crm50clientconfig.log), gdzie Użytkownik jest kontem użytkownika, który uruchomił Kreatora konfiguracji, jest następująca:
Windows 10, Windows 8 i Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Ważne
Domyślnie folder AppData jest ukryty. Aby wyświetlić folder AppData, użyj polecenia Opcje folderów w narzędziu Panelu sterowania, aby włączyć wyświetlanie ukrytych plików i folderów.
Napiwek
Aby uzyskać dostęp do folderu AppData, można użyć ścieżki skrótu %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Przeglądarka zdarzeń
Aby uzyskać dostęp do informacji z rejestrowania zdarzeń dla programu Dynamics 365 for Outlook, otwórz Event Viewer na komputerze klienckim, gdzie jest zainstalowany program Dynamics 365 for Outlook, a następnie wyświetl wpisy w dzienniku aplikacji.
Aby przejrzeć dziennik aplikacji w Event Viewer:
Na komputerze, gdzie jest zainstalowany pakiet Dynamics 365 for Outlook, uruchom narzędzie Event Viewer.
W okienku nawigacyjnym rozwiń Dzienniki systemu Windows , a następnie kliknij Aplikacja.
Aby łatwiej zlokalizować zdarzenia, które mają zastosowanie do programu Dynamics 365 for Outlook, użyj opcji Utwórz widok niestandardowy lub Filtruj bieżący dziennik, a następnie wybierz następujące pozycje na liście Źródła zdarzeń:
Źródła zdarzeń, które zaczyna się od MSCRM (na przykład MSCRMAddin i MSCRMAddressBook)
Dynamics 365 MSSQL$
Wyłączanie paska powiadomień Dynamics 365 for Outlook w aplikacji sieci Web
Domyślnie, jeśli użytkownik nie ma zainstalowanego i skonfigurowanego Dynamics 365 for Outlook, aplikacja sieci Web aplikacji Microsoft Dynamics 365 wyświetla na pasku powiadomień przycisk Pobierz Dynamics 365 for Outlook. Przycisk ten zawiera łącze dla użytkowników, aby pobrać i zainstalować funkcje oprogramowania, które skonfigurują lokalny magazyn danych programu SQL Server Express. Jeśli nie chcesz, aby użytkownicy mogli używać tej funkcji, można usunąć przycisk.
Usuwanie przycisku Pobierz Dynamics 365 for Outlook z aplikacji sieci Web Microsoft Dynamics 365
Mając rolę zabezpieczeń, która ma uprawnienia odczytu i zapisu (na przykład rolę Administrator systemu), uruchom aplikację sieci Web Microsoft Dynamics 365.
Przejdź do Ustawienia>Administracja.
Kliknij pozycję Ustawienia systemu.
Kliknij kartę Outlook.
Ustaw wartość dla opcji Użytkownicy widzą opcję “Pobierz Dynamics 365 for Outlook” wyświetlaną na pasku komunikatów na Nie.
Kliknij OK, aby zamknąć Ustawienia systemowe.
Zobacz także
Blog: Diagnostyka konfiguracji Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Rozwiązywanie problemów z synchronizacją na serwerze i monitorowanie jej