Obsługa klientów przy użyciu usługi Dynamics 365 Fraud Protection

Pomoc techniczna dotycząca ryzyka w usłudze Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection umożliwia agentom ocenianie eskalacji klientów, odblokowywanie klientów, których próby zakupu są niepoprawnie odrzucane, oraz blokowanie przyszłych zakupów od podejrzanych użytkowników zgodnie z potrzebami. Śledczy ds. oszustw mogą przeszukiwać i badać historię przeszłych transakcji klientów z Twoją firmą. W związku z tym mogą one zapewnić szybsze podejmowanie decyzji.

Jeśli wystąpienie ochrony przed oszustwami ma wiele środowisk, możesz uzyskać dostęp do pomocy technicznej ds. ryzyka w określonym środowisku przy użyciu przełącznika środowiska. W tym samym środowisku można wyszukiwać tylko transakcje.

Wyszukiwanie i badanie

Aby wyświetlić transakcje klienta, wykonaj następujące kroki.

1. W obszarze nawigacji po lewej stronie wybierz pozycję Kup.
2. Na karcie Pomoc techniczna w polu Wyszukaj wprowadź kryteria, aby znaleźć szczegółowe informacje o transakcjach klienta.

Dostępne są cztery metody wyszukiwania:

• Identyfikator użytkownika — wyszukaj według unikatowego identyfikatora przypisanego do użytkownika.
• Adres e-mail użytkownika — wyszukaj według adresu e-mail użytkownika.
• Identyfikator zakupu — wyszukaj według unikatowego identyfikatora zakupu, który jest wysyłany do ochrony przed oszustwami w celu oceny ryzyka.
• Identyfikator instrumentu płatniczego — wyszukaj unikatowy skrót formy płatności skojarzonej z transakcją, która jest wysyłana do ochrony przed oszustwami.

Wyszukiwanie transakcji

Wyszukiwanie adresu e-mail klienta lub identyfikator instrumentu płatniczego może zwrócić wiele transakcji. Wybierz jedną z transakcji w wynikach wyszukiwania, aby wyświetlić rozwinięte informacje w następujących obszarach:

• Migawka finansowa — w tym obszarze podsumowano historię wydatków, transakcji, obciążeń zwrotnych i zwrotów klienta, jeśli istnieje jakakolwiek historia. To podsumowanie może wyróżniać działania, które wykraczają poza typowe wzorce, takie jak niedawny wzrost wydatków lub nietypowa liczba transakcji lub obciążeń zwrotnych.
• Historia transakcji — ten obszar identyfikuje poszczególne transakcje i wyróżnia ich kluczowe właściwości.
• Szczegóły transakcji — w tym obszarze przedstawiono szczegółowe informacje o poszczególnych transakcjach, takich jak forma płatności, użyte urządzenie i źródłowy adres IP.
• Informacje o ryzyku — ten obszar zawiera dodatkowe szczegóły, takie jak ocena ryzyka.
• Elementy wiersza — ten obszar określa wszystko, co zostało zakupione podczas wybranej transakcji. Przedstawia ceny oraz odpowiednie podatki i opłaty.
• Mapa transakcji — ten obszar umożliwia wyświetlenie adresu wysyłkowego i adresu rozliczeniowego w odniesieniu do siebie nawzajem. Wybierz jeden z adresów, aby wyśrodkować go na mapie. Jeśli adresy są zgodne, pinezki dla dwóch adresów nakładają się na siebie.

Oceniając wyniki w tych obszarach, śledczy zajmujący się oszustwami mogą uzyskać wgląd w zasadność transakcji i określić odpowiedni typ rozwiązania.

Wyświetlanie informacji o koncie

Wybierz jedną z transakcji w wynikach wyszukiwania, aby wyświetlić rozwinięte informacje w następujących obszarach:

• Podsumowanie konta — podsumowanie historii wydatków, transakcji, obciążeń zwrotnych i zwrotów, jeśli istnieje jakakolwiek historia. To podsumowanie jest agregowane w ciągu ostatniego dnia, a także w ciągu ostatniego miesiąca.
• Instrumenty płatnicze — instrumenty płatnicze klienta z ostatnich czterech cyfr wystawcy. Za pomocą tego obszaru można zablokować poszczególne instrumenty płatnicze skojarzone z określonym klientem.
• Transakcje — szczegóły dotyczące poszczególnych transakcji, takich jak forma płatności, użyte urządzenie i źródłowy adres IP.
• Informacje o ryzyku — dodatkowe szczegóły, takie jak ocena ryzyka.
• Dziennik aktywności — w tym obszarze są przechwytywane wszelkie zmiany wprowadzone w kliencie po dodaniu tego klienta do listy bezpiecznych, listy obserwowanych lub listy zablokowanych. Możesz użyć siatki w tym obszarze, aby określić, kto dokonał zmian, oraz dlaczego i kiedy stan klienta został zaktualizowany.

Dodawanie konta klienta

Po dodaniu klienta do listy należy określić datę wygaśnięcia i wprowadzić wszelkie komentarze, które mogą być przydatne dla przyszłych recenzentów tego przypadku. Te informacje można wyświetlić w dowolnym momencie w dzienniku aktywności. Dziennik aktywności przechowuje również rejestr agenta, który dokonał każdej zmiany. Po upływie daty wygaśnięcia usługa Fraud Protection automatycznie usunie klienta z listy.

Usuwanie wpisu listy

Aby usunąć wpis na liście, wybierz instrument płatniczy lub stan użytkownika, a następnie wybierz pozycję Usuń.

Odblokowywanie klienta

Po przejrzeniu transakcji i ustaleniu przebiegu akcji wróć do strony Konta , aby rozwiązać problem z pomocą techniczną klienta. Na stronie Konta możesz dodać klienta lub instrument płatniczy do listy bezpiecznych, listy obserwowanych lub listy zablokowanych. Domyślnie usługa Fraud Protection akceptuje użytkowników, którzy są wyświetlani na liście bezpiecznych i odrzuca użytkowników, którzy są wyświetlani na liście zablokowanych.

Aby zaktualizować stan klienta, wykonaj następujące kroki.

1. Na stronie Zarządzanie regułami edytuj domyślną regułę obsługi.

   Możesz również utworzyć regułę, aby zidentyfikować przebieg akcji dla użytkowników, którzy mają stan Obserwowanie.

2. Wybierz przycisk Edytuj obok stanu użytkownika lub instrumentu płatniczego, a następnie wybierz przyczynę zmiany.