Omówienie zarządzania sprawami
Ten artykuł zawiera informacje o składnikach zarządzania przypadkami w usłudze Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.
Usługa Fraud Protection oferuje zestaw możliwości, których można użyć do ulepszania ocen opartych na sztucznej inteligencji dzięki specjalistycznej wiedzy recenzentów ludzkich.
Zarządzanie przypadkami umożliwia organizowanie transakcji i uzyskiwanie do niej dostępu oraz określanie poziomu niejednoznaczności, który będzie wymagał przeglądu przez ekspertów z dziedziny ludzkiej. Zawiera również funkcje, które umożliwiają przekazywanie pętli opinii na potrzeby ocen opartych na sztucznej inteligencji.
Jeśli wystąpienie ochrony przed oszustwami ma wiele środowisk, możesz uzyskać dostęp do zarządzania przypadkami w określonym środowisku przy użyciu przełącznika środowiska. Jeśli środowisko ma środowiska podrzędne, strony Kolejki i raport zawierają przypadki i kolejki dla wszystkich środowisk podrzędnych. Nazwa środowiska jest wyświetlana dla każdej kolejki lub wielkości liter. Reguły routingu można używać tylko do wysyłania transakcji w tym samym środowisku.
Zarządzanie przypadkami ma kilka składników, które współpracują ze sobą, aby zapewnić kompleksowe środowisko zarządzania transakcjami. W pozostałej części tego artykułu opisano najważniejsze z tych składników:
[1NOTE] Szablon odcisku palca urządzenia nie obsługuje zarządzania przypadkami. Wszystkie inne szablony oceny obsługują zarządzanie przypadkami, ale są one domyślnie wyłączone. Aby włączyć zarządzanie przypadkami dla oceny, przejdź do obszaru Ustawienia konfiguracji oceny, aby włączyć.
Sprawy
Sprawa reprezentuje transakcję zakupu, którą zdecydował sprzedawca będzie wymagał przeglądu. Decyzja kupca opiera się na wyniku oceny. Aby uzyskać więcej informacji na temat oceny, zobacz Zarządzanie regułami.
Zdarzenia dodatkowe
Zdarzenia dodatkowe są następstwem zdarzenia zakupu i podaj dodatkowe informacje o określonej transakcji zakupu. Zdarzenia dodatkowe obejmują wywołania elementu purchaseStatus lub bankEvents interfejsu programowania aplikacji (API), w którym jest aktualizowany najnowszy stan transakcji zakupu.
Kolejki
Kolejki służą do organizowania zestawu przypadków na podstawie określonych kryteriów. Przypadki są następnie sprawdzane przez odpowiednich agentów przeglądu ręcznego.
Reguły routingu
Reguły routingu służą do definiowania kryteriów organizowania przypadków w kolejkach.
Przegląd transakcji
Na stronie Przegląd transakcji agenci ręcznego przeglądu przejrzyj kontekstowe informacje o przypadku. Na podstawie tego przeglądu agenci określają prawdopodobieństwo oszustwa transakcji i wybierają odpowiednią decyzję w tej sprawie.