Udostępnij za pośrednictwem

Wsparcie dla finansów i operacji prowadzonych przez 21Vianet w Chinach

  • Artykuł

Aplikacje finansowe i operacyjne zapewniają wiele opcji samoobsługi i wsparcia za pośrednictwem 21Vianet.

Zasoby samopomocy

Wsparcie wspomagane

Wsparcie przedsprzedażowe

Numer telefonu wsparcia przedsprzedażowego: +86 400-886-6134

Wsparcie przedsprzedażowe zapewnia pomoc w zakresie funkcji i korzyści subskrypcji, porównań planów, cen i licencjonowania oraz pomaga zidentyfikować odpowiednie rozwiązanie spełniające potrzeby biznesowe. Ponadto wsparcie przedsprzedażowe może pomóc w znalezieniu partnera, zakupie i zarejestrowaniu się w wersji próbnej. Można dzwonić w godzinach pracy w lokalizacji, od poniedziałku do piątku.

Obsługa rozliczeń i zarządzania subskrypcjami za pośrednictwem 21Vianet

Numer telefonu do obsługi rozliczeń i subskrypcji: +86 400-089-0365.

Pomoc w kwestiach związanych z rozliczeniami i zarządzaniem subskrypcją jest dostępna online lub telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach pracy od 9:00 do 18:00 czasu chińskiego (CST). Dostęp do wsparcia w zakresie rozliczeń i zarządzania subskrypcjami można uzyskać za pomocą tego samego numeru telefonu i procesu zgłaszania usługi online, co w przypadku wsparcia technicznego.

Oto kilka przykładów kwestii związanych z rozliczeniami i zarządzaniem subskrypcjami:

  • Rejestracja na okres próbny lub zakup subskrypcji.
  • Konwersja z subskrypcji próbnej na płatną.
  • Zrozumienie ustawy.
  • Odnowienie subskrypcji.
  • Dodawanie lub usuwanie licencji.
  • Anulowanie płatnej subskrypcji.

Wsparcie techniczne za pośrednictwem 21Vianet

W przypadku wystąpienia problemu technicznego związanego z wdrożeniem, należy zgłosić go do 21Vianet za pośrednictwem portalu LCS lub dzwoniąc pod numer pomocy technicznej +86 400-089-0365. Wsparcie techniczne działa od poniedziałku do piątku w godzinach pracy od 9:00 do 18:00 czasu chińskiego (CST).

Zgłoszenie do pomocy technicznej (SR) jest obsługiwane w ciągu kilku godzin, w zależności od wagi jego wpływu na działalność firmy:

  • Krytyczny wpływ na działalność biznesową - Początkowa odpowiedź otrzymasz w ciągu 1 godziny lub krócej, a przedstawiciel pomocy technicznej będzie pracował nieprzerwanie, przez cały dzień, aż problem zostanie rozwiązany. Od użytkownika oczekuje się przydzielenia odpowiednich zasobów do pracy nad zgłoszeniem do czasu rozwiązania problemu oraz podania dokładnych informacji kontaktowych personelowi pomocy technicznej zajmującemu się jego sprawą.
  • Niekrytyczny wpływ na działalność biznesową — Początkowa odpowiedź otrzymasz w ciągu 8 godzin lub krócej. Od użytkownika oczekuje się podania dokładnych danych kontaktowych personelowi pomocniczemu zajmującemu się jego sprawą.

Uzyskaj wsparcie Premier

Jeśli korzystasz z rozwiązań o znaczeniu krytycznym, wsparcie Premier oferuje dodatkową wartość:

  • Sprawdzone usługi doradcze zaprojektowane w celu maksymalizacji inwestycji w Dynamics 365.
  • Wyznaczony menedżer ds. świadczenia usług zaangażowany w ulepszanie środowiska Dynamics 365.
  • Najwyższy priorytet reaktywnego wsparcia w celu zapewnienia ciągłości usług.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zakupu wsparcia Premier, skontaktuj się z zespołem Microsoft Account. Jeśli masz plan pomocy technicznej Premier, możesz skontaktować się z pomocą techniczną za pośrednictwem My Premier Online.

Dodatkowe zasoby