Monitorowanie skrzynki pocztowej przesyłania dalej w porównaniu z indywidualnymi skrzynkami pocztowymi
Można użyć funkcjonalności monitorowania skrzynki pocztowej do sondowania jednej lub więcej skrzynek pocztowych dla przychodzących wiadomości e-mail, a następnie określenia, jakie akcje będzie wykonywał program Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) w oparciu o konkretne wiadomości e-mail, na przykład tworzył lub aktualizował rekordy w systemie. Użytkownik może skonfigurować synchronizację na serwerze lub router poczty e-mail, aby monitorować dowolne z poniższych:
Skrzynka pocztowa przesyłania dalej. Jest to pojedyncza, centralna skrzynka pocztowa.
Skrzynka pocztowa każdego użytkownika lub kolejki.
Jeśli administrujesz organizacją, w której trzeba monitorować dużą liczbę skrzynek pocztowych, warto rozważyć zastosowanie skrzynki pocztowej przesyłania dalej w celu ograniczenia nakładu prac administracyjnych. Monitorowanie wielu skrzynek pocztowych może czasami wymagać obsługi poświadczeń dostępu w wielu profilach konfiguracji poczty przychodzącej.
Dzięki skrzynce pocztowej przesyłania dalej część działań administracyjnych jest przenoszona na zadanie wdrażania reguły przesyłania dalej po stronie serwera w skrzynce pocztowej każdego użytkownika. Reguła przesyłania dalej powoduje przesyłanie dalej wszystkich przychodzących wiadomości e-mail jako załączników do scentralizowanej skrzynki pocztowej przesyłania dalej. Tylko w przypadku oprogramowania Microsoft Exchange Server w celu wdrożenia reguł przesyłania dalej może zostać użyty Kreator wdrażania reguł (instalowany z oprogramowaniem Microsoft Dynamics CRM Email Router). Dzięki temu można znacznie zredukować zapotrzebowanie na prace administracyjnych i konserwacyjne, jako że Kreator wdrażania reguł może wdrożyć reguły przesyłania dalej dla wielu użytkowników programu Customer Engagement (on-premises) jednocześnie.
Ważne
- Aby użyć skrzynki pocztowej przesyłania dalej we wdrożeniu programu Customer Engagement (on-premises), które komunikuje się z systemem poczty e-mail zgodnym ze standardem POP3, system poczty e-mail musi obsługiwać przesyłanie dalej wiadomości e-mail jako załączników.
- Dla serwerów poczty e-mail POP3 i usługi Exchange Online nie można używać Kreatora wdrażania reguł. Wówczas trzeba utworzyć reguły ręcznie.
W ramach tego samego wdrożenia Dynamics 365 for Customer Engagement można skonfigurować użytkowników i kolejki na różne sposoby. Na przykład można skonfigurować skrzynki pocztowe niektórych użytkowników lub kolejek tak, aby były monitorowane bezpośrednio na jednym serwerze poczty e-mail, a inne do używania skrzynki pocztowej przesyłania dalej na innym serwerze poczty e-mail.
Monitorowanie skrzynki pocztowej przesyłania dalej
Gdy używasz monitorowania skrzynki pocztowej przesyłania dalej, przychodzące wiadomości e-mail są przetwarzane przez program Microsoft Exchange Server lub serwer POP3 i program Customer Engagement (on-premises) w następującej kolejności:
Wiadomość e-mail jest odbierana przez skrzynkę pocztową użytkownika Customer Engagement (on-premises) lub kolejki aplikacji serwerze z programem Exchange Server lub serwerze POP3.
Reguła w skrzynce pocztowej użytkownika wysyła kopię wiadomości, jako załącznik, do skrzynki pocztowej przesyłania dalej.
Customer Engagement (on-premises) (przy użyciu synchronizacji na serwerze lub routera poczty e-mail) pobiera wiadomość ze skrzynki pocztowej przesyłania dalej i tworzy odpowiednie rekordy.