Dostępne typy pytania
Dynamics 365 Customer Voice zawiera szereg pytań ułatwiających utworzenie ankiety. Podjęcie decyzji o typach pytań, które zostaną zadane pomoże w zorganizowaniu ankiety i zachowaniu dobrego przepływu z jednego pytania do kolejnego. Typy pytań dostępnych w Dynamics 365 Customer Voice to Wybór, Tekst, Ocena, Data, Klasyfikacja, Likert, Przekazywanie pliku i Wynik Net Promoter Score.
Opcja wyboru
Pytanie typu Wybór daje respondentom listę odpowiedzi do wyboru. Użytkownik może zdecydować, czy ma akceptować jedną odpowiedź, czy wiele odpowiedzi na pytanie.
Pytanie z jedną odpowiedzią
Domyślnie pytanie typu Wybór akceptuje jedną odpowiedź. Respondenci wybierają jedną odpowiedź z listy, wybierając przycisk radiowy.
W przypadku pytań z jedną odpowiedzią można również wyświetlić listę odpowiedzi na liście rozwijanej, a nie w formie przycisku radiowego. Wybierz Więcej ustawień dla pytania (...), a następnie wybierz Lista rozwijana.
Pytanie z wieloma odpowiedziami
Można zaakceptować wiele odpowiedzi na pytanie, włączając przełącznik Wiele odpowiedzi. Respondenci wybierają jedną lub więcej odpowiedzi z listy, zaznaczając jedno lub kilka pól wyboru.
Text
Pytanie typu Tekst może akceptować odpowiedź krótką (jeden wiersz) lub długą (wiele wierszy).
Pytanie z krótką odpowiedzią
Domyślnie pytanie typu Tekst akceptuje krótką odpowiedź.
Pytanie z długą odpowiedzią
Można zaakceptować wiele wierszy tekstu dla pytania, włączając przełącznik Długa odpowiedź.
Dodanie ograniczeń w odpowiedziach na pytania tekstowe
Użytkownik może dodać ograniczenia dotyczące typu odpowiedzi, które będą akceptowane od respondentów, na pytanie tekstowe. Można na przykład ograniczyć ich odpowiedzi do liczb, adresu e-mail lub ciągu we wstępnie zdefiniowanym formacie (na podstawie wyrażenia standardowego), takiego jak identyfikator rezerwacji.
- W przypadku pytań tekstowych wybierz Więcej ustawień dla pytania (...), a następnie wybierz Ograniczenia.
- Wybierz jedną z poniższych opcji z listy Ograniczenia:
- Liczba: Zaakceptuj tylko odpowiedź w formacie liczbowym. Użytkownik może wybrać różne opcje, takie jak Tylko liczba, Większa niż, Mniejsza niż, Między lub inne.
- Wiadomość e-mail: Zaakceptuj wyłącznie odpowiedź w formie prawidłowego adresu e-mail.
- Niestandardowa: Zdefiniuj wyrażenie regularne i akceptuj tylko odpowiedzi, które odpowiadają zdefiniowanemu wyrażeniu. Można również dodać opcjonalny opis do wyrażenia regularnego sugerujący użytkownikowi format, w jakim jest oczekiwany tekst odpowiedzi. Załóżmy, że chcesz zdefiniować limit znaków w polu tekstowym, aby można było wprowadzić do 200 znaków alfabetu angielskiego. Wyrażenie regularne będzie wyglądało następująco:
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Klasyfikacja
Pytania typu Ocena pytają respondentów o ocenę odpowiedzi za pomocą gwiazdek, liczb lub symboli uśmiechniętych buziek.
Domyślnie wybrany jest symbol gwiazdki. Aby zmienić symbol, wybierz go z listy Symbol. Liczbę poziomów można również zmienić, wybierając wartość z listy Poziomy. W przypadku liczb i gwiazdek obsługiwane jest maksymalnie 10 poziomów. W przypadku symbolu buźki obsługiwane jest maksymalnie pięć poziomów.
Uwaga
Zmiana liczby poziomów po wysłaniu ankiety spowoduje, że uprzednio otrzymane odpowiedzi nie zostaną dostosowane zgodnie z nowym poziomem. Na przykład wysłałeś ankietę z pytaniami z odpowiedzą w formie gwiazdek z pięcioma poziomami, i otrzymałeś pięć odpowiedzi z oceną trzech gwiazdek. Jeśli później zmienisz liczbę poziomów na 10, uprzednio otrzymane odpowiedzi z oceną trzech gwiazdek nie zostaną dostosowane do skali 10 poziomów.
Poniższe obrazy przedstawiają pytania z odpowiedziami w formie gwiazdek i buziek z pięcioma poziomami.
W przypadku pytań z oceną, które korzystają z liczb lub gwiazdek, można dodać etykiety dla liczb lub gwiazdek wybierając Więcej ustawień dla pytania (...), a następnie wybierając Etykieta. Pytania dotyczące oceny liczbowej z etykietami przedstawiono na następującym obrazie.
Date
Pytanie typu Data powoduje wyświetlenie kalendarza i prosi respondenta o wybranie daty.
Klasyfikacja
Pytanie dotyczące oceny prosi respondenta o ocenienie pozycji poprzez ustawienie ich w porządku zgodnym z preferencjami respondenta.
Likert
Pytanie typu Likert wyświetla listę pytań z jedną odpowiedzią i skalę oceny dla odpowiedzi, więc respondent może wybrać ze skali wartość odpowiadającą każdemu pytaniu.
Przekazywanie pliku
Pytanie typu przekazywanie plikupolega na tym, że respondent jest proszony o przekazanie pliku. Można wybrać liczbę plików (maksymalnie 10), które można przekazać, oraz maksymalny rozmiar pliku każdego przekazywanego pliku (do 1 GB). Możesz również wybrać typ plików, które można przekazać.
Uwaga
Nie można dodać pytania typu Przekazywanie pliku do ankiety, gdy ankieta jest udostępniona zewnętrznie. W tym przypadku pytanie typu przekazywanie pliku jest wyłączone. Aby włączyć pytanie typu przekazywanie plików, włącz przełącznik Mogą odpowiadać tylko osoby z mojej organizacji w ustawieniach dystrybucji ankiety. Więcej informacji: Praca z ustawieniami dystrybucji ankiet
Jeśli chcesz ograniczyć typy plików, które można przekazać, wybierz Więcej ustawień dla pytania (...), a następnie wybierz Typ pliku. Można na przykład ograniczyć kandydatów do przekazywania ich życiorysów wyłącznie w formacie Word lub PDF.
Respondenci będą widzieć pytanie w sposób przedstawiony w poniższym obrazie.
Wynik Net Promoter Score
Pytanie typu Wynik Net Promoter Score prosi respondenta o ocenę prawdopodobieństwa zarekomendowania produktu lub usługi znajomemu.
