Konfigurowanie rejestrowania, transkrybowania i tłumaczenia rozmów w czasie rzeczywistym
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tak | Tak | Tak |
Ważne
Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.
Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.
Jako administrator możesz włączyć tłumaczenie na żywo, transkrypcję i nagrywanie rozmów. Te opcje umożliwiają agentom i przełożonym wyświetlanie konwersacji z klientami w języku, który jest dla nich ustawiony jako domyślny, a także transkrypcji rozmów z klientami.
Ważne
- Wiele krajów i stanów ma prawa i przepisy dotyczące nagrywania publicznej sieci telefonicznej PSTN (Public Switched Telephone Network), rozmów telefonicznych i wideo, i może wymagać, aby użytkownik najpierw wyraził zgodę na rejestrowanie połączenia. Twoim obowiązkiem jest korzystanie z funkcji nagrywania i transkrypcji rozmów zgodnie z prawem. Przed rozpoczęciem korzystania z funkcji rejestrowania rozmów należy uzyskać zgodę od stron rejestrowanej komunikacji w sposób, który jest zgodny z prawem obowiązującym każdego uczestnika.
- Jeśli używasz bota Copilot Studio jako interaktywnego systemu odpowiedzi głosowych (IVR), rozmowy są transkrybowane w Copilot Studio, nawet jeśli ustawienie transkrypcji i rejestrowania nie jest włączone w głosowym strumieniu pracy.
Włącz nagrywanie rozmów i transkrypcję dla głosu
Aby włączyć rejestrowanie rozmów i transkrybowanie rozmów głosowej, musisz najpierw skonfigurować aplikacje, aby nasłuchiwać zdarzenia usługi Azure Communication Services, rejestrowanie tematów systemowych siatki zdarzeń. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Włączanie usług nagrywania rozmów i wiadomości SMS.
W aplikacji Customer Service admin center (wersja zapoznawcza) lub Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa wybierz strumień pracy, dla którego chcesz włączyć nagrania i transkrypcje.
W sekcji Numer telefonu obok ikony ołówka wybierz Edytuj.
Na stronie Ustawienia głosowe wybierz kartę Zachowania.
W sekcji Transkrypcja i nagrywanie wybierz menu rozwijane Transkrypt i nagranie, wybierz Transkrypt lub Transkrypcja i nagrywanie.
W Ustawienie początkowe, ustaw przełącznik na Automatycznie jeśli chcesz, aby rozmowy były automatycznie rejestrowane i transkrybowane od początku, lub Ręcznie, jeśli chcesz zezwolić agentom rejestrowanie i transkrybowanie rozmów.
Ustaw opcję Zezwalaj agentom na wstrzymywanie i wznawianie przełączania na wartość Tak, jeśli chcesz umożliwić agentom kontrolowanie części zarejestrowanych i transkrybujących rozmów.
Ustaw opcję Zezwalaj na automatyczne wstrzymywanie i wznawianie, gdy agent wstrzyma klienta i przytrzymaj go w stanie Tak, jeśli rejestrowanie i transkrypcja muszą być wstrzymane, jeśli agent wstrzyma klienta i wznowi go, gdy agent przerwie klienta.
Wybierz pozycję Zapisz.
Włącz tłumaczenie rozmów w czasie rzeczywistym
Aby wyświetlić przetłumaczone transkrypcje głosowe rozmów telefonicznych, należy włączyć rejestrowanie, transkrypcję i tłumaczenie w czasie rzeczywistym. Aby włączyć tłumaczenie w czasie rzeczywistym, zapoznaj się z sekcją Włączanie tłumaczenia w czasie rzeczywistym dla konwersacji agentów i klientów
Wyświetl transkrypcje rozmów
Transkrypcje rozmów można wyświetlać w Customer Service admin center lub w Centrum administracyjnym aplikacji Obsługa wielokanałowa.
Uwaga
Transkrypcje rozmów można wyświetlać tylko w obsługa klienta obszarze roboczym i w centrum kontaktów.
Na mapie witryny Centrum administracyjnego obsługi wielokanałowej wybierz Użytkownicy, a następnie wybierz użytkownika, którego konwersacje chcesz wyświetlić.
Wybierz Pokrewne, a następnie wybierz Konwersacje z menu rozwijanego.
Wybierz Zamknięte konwersacje z menu rozwijanego pulpitu nawigacyjnego.
Wybierz rozmowę, dla której chcesz uzyskać dostęp do nagrania i transkrypcji.
Lokalizacja przechowywania nagrań i koszt
W przypadku składników w stosie firmy Microsoft dane nie przekraczają granic geograficznych podczas przesyłania. Model „przynieś własnego operatora” jest zależny od stron trzecich z komponentami spoza stosu Microsoft, a dane muszą być przeglądane od końca do końca. Składniki mogą znajdować się w innej lokalizacji geograficznej niż lokalizacja Azure Communication Services, jak pokazano na poniższej ilustracji.
Legenda
| telefonu | opis |
|---|---|
| 1 |
Kontrolera obramowania sesji W przypadku planów taryfowych firmy Microsoft, w których firma Microsoft jest operatorem, firma Microsoft określa lokalizację przechowywania danych. Routing bezpośredni: w przypadku modelu przewozowego dla własnego ładunku dane znajdują się w regionie, w którym znajduje się kontrolera obramowania sesji. |
| 2 |
Azure Communication Services: Dane znajdują się w lokalizacji, w której jest nabywana subskrypcja usług Azure Communication Services. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: Lokalizacja serwera Microsoft Dataverse, dzierżawa usługi Dynamics 365 Cosmos DB i Usługa mowy Azure powinny się znaleźć w tej samej lokalizacji wybranej podczas zakupu. |
| 100 |
Kusto: Firma Microsoft przechowuje dane telemetryczne w Kusto, które znajduje się w klastrze EMEA lub East US. |
Maksymalny rozmiar pliku nagrania może wynosi 512 MB. Koszt przechowywania danych tylko przez dwóch uczestników jest obliczany w przybliżeniu w następujący sposób, a koszt może się zmieniać:
- 20-minutowe rejestrowanie rozmowy = 10240 KB
- 20-minutowa transkrypcja rozmowy = 40 KB
Informacje pokrewne
Omówienie kanału głosowego
Środowisko agenta: Wyświetlanie nagrań rozmów i transkrypcji
Włącz usługinagrywania rozmów i SMS-ów Obsługiwane lokalizacje, języki i kody ustawień regionalnych w chmurze
Usuń nagrania rozmów