Udostępnij za pośrednictwem

Używanie skrzynki odbiorczej

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Notatka

Informacje o sprawie mają zastosowanie tylko obsługa klienta.

Skrzynka odbiorcza umożliwia szybki widok przypisanych spraw, konwersacji i rekordów. Został zaprojektowany tak, aby był głównym miejscem wyszukiwania, zarządzania i zakończenia swojej pracy. Może to pomóc w wydajnej pracy nad zadaniami wymagającymi dużej szybkości i promować sesje w skrzynce odbiorczej do regularnych sesji, gdy potrzebujesz więcej czasu na rozwiązanie spraw i zakończenie konwersacji.

Widok skrzynki odbiorczej zależy od konfiguracji dokonanej przez administratora. Więcej informacji: Konfigurowanie skrzynki pocztowej.

W zależności od konfiguracji skrzynki odbiorczej może być wyświetlony dowolny z następujących kanałów:

  • Czat na żywo
  • Czat asynchroniczny
  • Rekordy
  • Przypadek
  • Email
  • Głos

Wyświetl skrzynkę odbiorczą

  1. W Customer Service Workspace lub Contact Center Workspace wybierz Skrzynka odbiorcza na mapie strony.

  2. Wybierz sprawy lub konwersacje , aby wyświetlić odpowiednią listę przypisanych elementów.

  3. Wybierz element, nad którym chcesz pracować. Zostanie ona otwarta w nowej karcie. Alternatywnie można otworzyć element w nowej karcie, wybierając ikonę nowa sesja.

Filtrowanie widoków skrzynki odbiorczej

Możesz użyć filtrów, aby wyświetlić tylko te elementy, które chcesz mieć w skrzynce odbiorczej.

Aby filtrować widok skrzynki odbiorczej:

  1. W skrzynce odbiorczej wybierz ikonę Filtr.

    Widok ikony filtra w skrzynce odbiorczej.

  2. Wybierz wymagane filtry widoków. Dostępne są następujące opcje:

    • Filtruj

      • Wszystkie – wyświetla zarówno przeczytane, jak i nieprzeczytane elementy.
      • Nieprzeczytane – Wyświetla tylko nieotwarte produkty.
      • Przeczytane – Wyświetla tylko otwarte pozycje.

    • Sortuj według elementu

      • Klient – Wyświetla elementy na podstawie rekordu klienta.
      • Data – Wyświetla elementy na podstawie daty ich utworzenia.

    • Kolejność sortowania

      • Najstarszy na górze – Wyświetla najstarsze elementy jako pierwsze w skrzynce odbiorczej.
      • Najnowsze na górze – Wyświetla najnowsze elementy jako pierwsze w skrzynce odbiorczej.

Konfigurowanie skrzynki odbiorczej