Używanie skrzynki odbiorczej
Skrzynka odbiorcza w Customer Service workspace umożliwia szybki podgląd przypisanych CI spraw, konwersacji i rekordów. Został zaprojektowany tak, aby był głównym miejscem wyszukiwania, zarządzania i zakończenia swojej pracy. Może to pomóc w wydajnej pracy nad zadaniami wymagającymi dużej szybkości i promować sesje w skrzynce odbiorczej do regularnych sesji, gdy potrzebujesz więcej czasu na rozwiązanie spraw i zakończenie konwersacji.
Widok skrzynki odbiorczej zależy od konfiguracji dokonanej przez administratora. Więcej informacji: Konfigurowanie skrzynki pocztowej.
W zależności od konfiguracji skrzynki odbiorczej możesz zobaczyć jeden z następujących kanałów:
- Czat na żywo
- Czat asynchroniczny
- Rekordy
- Przypadek
- Głos
Wyświetl skrzynkę odbiorczą
W Customer Service workspace wybierz Skrzynka odbiorcza na mapie witryny.
Wybierz opcję Sprawy lub Rozmowy, aby wyświetlić odpowiednią listę przypisanych elementów.
Wybierz element, nad którym chcesz pracować. Zostanie ona otwarta w nowej karcie. Alternatywnie można otworzyć element w nowej karcie, wybierając ikonę nowa sesja.
Filtrowanie widoków skrzynki odbiorczej
Możesz użyć filtrów, aby wyświetlić tylko te elementy, które chcesz mieć w skrzynce odbiorczej.
Aby filtrować widok skrzynki odbiorczej:
W skrzynce odbiorczej wybierz ikonę Filtr.
Wybierz żądane widoki filtrów. Dostępne są następujące opcje:
Filtr
- Wszystkie – wyświetla zarówno przeczytane, jak i nieprzeczytane elementy.
- Nieprzeczytane – Wyświetla tylko nieotwarte produkty.
- Przeczytane – Wyświetla tylko otwarte pozycje.
Sortuj według elementu
- Klient – Wyświetla elementy na podstawie rekordu klienta.
- Data – Wyświetla elementy na podstawie daty ich utworzenia.
Kolejność sortowania
- Najstarszy na górze – Wyświetla najstarsze elementy jako pierwsze w skrzynce odbiorczej.
- Najnowsze na górze – Wyświetla najnowsze elementy jako pierwsze w skrzynce odbiorczej.
Zobacz także
Konfigurowanie skrzynki odbiorczej
Zacznij korzystać z Customer Service workspace