Udostępnij za pośrednictwem

Korzystanie z diagnostyki agenta jako narzędzia samoobsługowego

  • Artykuł

Narzędzie diagnostyczne agentów pomaga w identyfikowaniu problemów w środowisku i ułatwia rozwiązania tych problemów. Narzędzie to umożliwia uruchomienie zestawu wstępnie zdefiniowanych reguł firmy Microsoft w celu diagnozowania częstego rozwiązywania problemów. Można pobrać raport, aby wysłać go do administratorów lub pomocy technicznej oraz zmniejszyć liczbę biletów pomocy technicznej.

Dostępne są następujące gotowe reguły:

  • Przypisanie profilu aplikacji
  • Skrzynka odbiorcza
  • Komunikacja za pomocą czatu na żywo
  • Obecność w aplikacji Obsługa wielokanałowa
  • Adres URL dostawcy aplikacji Obsługa wielokanałowa
  • Okienko Produktywność

Po uruchomieniu reguł zostanie wyświetlony jeden z następujących komunikatów dotyczących wyników reguły.

  • Nie znaleziono problemów: kiedy reguła działa pomyślnie.
  • Znaleziono problem: gdy reguła zidentyfikuje jeden lub więcej problemów.
  • Nie jest powtarzane: z regułą wystąpi nieoczekiwane zdarzenie. Musisz uruchomić regułę po odświeżeniu aplikacji. Jeśli problem będzie nadal występował, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Wybierz diagnostykę agenta

Reguły, które można uruchomić w aplikacji agenta, są specyficzne dla Twoich uprawnień.

  1. Zaloguj się do Customer Service workspace.

  2. Po ładowaniu obecności wybierz klawisz Ctrl+Shift+F12. Opcjonalnie może być konieczne wybranie klawisza fn. Na stronie Centrum diagnostyki jest wyświetlana lista testów.

  3. Zaznacz jedna lub więcej reguł, a następnie kliknij przycisk Uruchom diagnostykę. Wyniki reguły są wyświetlane w kolumnie Wynik diagnostyki.

    Zrzut ekranu przedstawiający reguły diagnostyki agenta z wynikami.

  4. Jeśli jest wyświetlony wynik znaleziono problem, wybierz jego łącze. W okienku Raport diagnostyki są wyświetlane szczegóły problemu.

  5. Wybierz pozycję Pobierz raport. Szczegóły raportu są dostępne w pliku tekstowym, który można udostępnić administrator.

  6. Opcjonalnie uruchom regułę ponownie po rozwiązaniu administratora, aby upewnić się, że nie istnieją żadne dalsze problemy.

Zobacz też

Wyświetlanie panelu komunikacji dla konwersacji
Zacznij korzystać z Customer Service workspace