Udostępnij za pośrednictwem

Korzystanie z diagnostyki agenta jako narzędzia samoobsługowego

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Narzędzie diagnostyczne agentów pomaga w identyfikowaniu problemów w środowisku i ułatwia rozwiązania tych problemów. Narzędzie to umożliwia uruchomienie zestawu wstępnie zdefiniowanych reguł firmy Microsoft w celu diagnozowania częstego rozwiązywania problemów. Można pobrać raport, aby wysłać go do administratorów lub pomocy technicznej oraz zmniejszyć liczbę biletów pomocy technicznej.

Dostępne są następujące gotowe reguły:

  • Przypisanie profilu aplikacji
  • Skrzynka odbiorcza
  • Komunikacja za pomocą czatu na żywo
  • Obecność w aplikacji Obsługa wielokanałowa
  • Adres URL dostawcy aplikacji Obsługa wielokanałowa
  • Okienko Produktywność

Po uruchomieniu reguł zostanie wyświetlony jeden z następujących komunikatów dotyczących wyników reguły.

  • Nie znaleziono problemów: kiedy reguła działa pomyślnie.
  • Znaleziono problem: gdy reguła zidentyfikuje jeden lub więcej problemów.
  • Nie jest powtarzane: z regułą wystąpi nieoczekiwane zdarzenie. Musisz uruchomić regułę po odświeżeniu aplikacji. Jeśli problem będzie nadal występował, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Wybierz diagnostykę agenta

Reguły, które można uruchomić w aplikacji agenta, są specyficzne dla Twoich uprawnień.

  1. Zaloguj się do Customer Service workspace.

  2. Po ładowaniu obecności wybierz klawisz Ctrl+Shift+F12. Opcjonalnie może być konieczne wybranie klawisza fn. Na stronie Centrum diagnostyki jest wyświetlana lista testów.

  3. Zaznacz jedna lub więcej reguł, a następnie kliknij przycisk Uruchom diagnostykę. Wyniki reguły są wyświetlane w kolumnie Wynik diagnostyki.

    Zrzut ekranu przedstawiający reguły diagnostyki agenta z wynikami.

  4. Jeśli jest wyświetlony wynik znaleziono problem, wybierz jego łącze. W okienku Raport diagnostyki są wyświetlane szczegóły problemu.

  5. Wybierz pozycję Pobierz raport. Szczegóły raportu są dostępne w pliku tekstowym, który można udostępnić administrator.

  6. Opcjonalnie uruchom regułę ponownie po rozwiązaniu administratora, aby upewnić się, że nie istnieją żadne dalsze problemy.

Wyświetlanie panelu komunikacji dla konwersacji
Zacznij korzystać z Customer Service workspace