Konfiguruj domyślny język tworzenia artykułu merytorycznego dla swojej organizacji

Niekiedy agenci będą woleli tworzyć artykuły merytoryczne w języku innym, niż język ustawiony dla organizacji. Można ustawić język dla organizacji, ale także dać agentom możliwość personalizowania go do własnych potrzeb. Agenci mogą też zmieniać język różnych artykułów. Przejrzyj hierarchię opisaną w tabeli poniżej.

Uwaga

Ustawienia konfigurowane dla tworzenia artykułów merytorycznych na stronie Ustawienia nie zostaną zastosowane podczas tworzenia artykułu merytorycznego przez konwersję sprawy. W takich przypadkach artykuły merytoryczne zostaną utworzone w języku angielskim.

Ustawienia administratora dla języka tworzenia artykułu merytorycznego (strona Ustawienia wiedzy)

Hierarchia	Preferencje personalizacji	Dozwolone konfiguracje
Administrator	Preferencje językowe na poziomie organizacyjnym	Ustaw język UI Wybieranie kombinacji język-region z wyszukiwania
Menedżerowie bazy wiedzy	Preferencje językowe na poziomie poszczególnych autorów	Ustaw język UI Wybieranie kombinacji język-region z wyszukiwania
Agent	Preferencje językowe na poziomie bazy wiedzy	Zastępowanie ustawień administracyjnych i wybieranie kombinacji język-region z wyszukiwania

Możliwość zastępowania wynika z hierarchii dla poszczególnych artykułów, agentów lub menedżerów wiedzy, a następnie administratora.

Możesz ustawić domyślny język tworzenia artykułów merytorycznych dla Twojej organizacji w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub w aplikacji Centrum obsługi klienta, wykonując następujące kroki:

1. Przejdź do sekcji Język tworzenia.

   Centrum administracyjne Customer Service

   1. Na mapie witryny wybierz Wiedza w Środowisko agenta. Zostanie wyświetlona strona Wiedza.
   2. W sekcji Ustawienia ogólne wybierz Zarządzaj. Pojawi się strona Ustawienia ogólne.
   3. Na stronie Ustawienia ogólne przejdź do sekcji Język tworzenia.

   Centrum obsługi klienta - Zarządzanie usługami (przestarzałe)

   Ważne

   Obszar funkcji Zarządzanie usługami w aplikacji Centrum obsługi klienta jestprzestarzały. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

   1. Na mapie witryny przejdź do Zarządzanie usługami i wybierz Ustawienia w Zarządzanie bazą wiedzy. Pojawi się strona Ustawienia.
   2. Na stronie Ustawienia przejdź do sekcji Język tworzenia artykułów merytorycznych.

---

2. Ustaw domyślny język tworzenia artykułów merytorycznych dla użytkowników.

Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service

• Ustaw przełącznik Włącz domyślny język tworzenia na Tak.

Centrum obsługi klienta

• Ustaw przełącznik Ustaw domyślny język tworzenia wiedzy dla użytkowników na Tak.

3. Jeśli chcesz ustawić domyślny język tworzenia artykułów merytorycznych dla swojej organizacji:

Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service

• Wybierz Inny język i wybierz język z listy rozwijanej Język.

Centrum obsługi klienta

• Ustaw przełącznik Użyj języka interfejsu użytkownika organizacji na Nie, a następnie wybierz język, którego chcesz użyć wyszukując język w polu Wybierz język.

5. Jeśli chcesz również zezwolić użytkownikom na ustawianie własnego domyślnego języka tworzenia artykułów merytorycznych ustaw przełącznik Zezwalaj użytkownikom na ustawianie domyślnego języka tworzenia wiedzy na Tak.

6. Wybierz pozycję Zapisz.

Personalizowanie preferencji językowych podczas tworzenia artykułów merytorycznych

Jeśli Administrator włączył personalizację języka, podczas tworzenia artykułów merytorycznych można wybrać preferowany język.

Uwaga

Ustawienia językowe dotyczą tylko artykułów merytorycznych, które nie są tworzone przez konwersję sprawy. Przekonwertowane artykuły merytoryczne są tworzone w domyślnym ustawieniu językowym organizacji.

1. W Centrum obsługi klienta, przejdź do Usługa>Wiedza>Personalizacja wiedzy.

2. Wybierz kartę Tworzenie.

3. Wykonaj jedną z następujących czynności:

   • Ustaw Użyj wartości języka organizacji na Tak.
   • Wybierz preferowany język z listy rozwijanej.

   Uwaga

   W dowolnym momencie można ustawić język organizacji lub wybrać język z listy.

4. Wybierz pozycję Zapisz.

   Podczas tworzenia nowego artykułu merytorycznego jest używany wybrany język domyślny.

5. Jeśli chcesz zmienić język tylko dla określonego artykułu, wybierz kartę Podsumowanie, a następnie wybierz preferowany język w polu Język.

6. Wybierz pozycję Zapisz.