Obecność agenta w rozwiązaniu Customer Service — często zadawane pytania
W tym artykule można znaleźć odpowiedzi na pytania dotyczące obecności agenta.
Co się dzieje, gdy agent zmienia obecność ręcznie podczas konwersacji?
Aby dowiedzieć się, jak działa obecność, zobacz artykuł Jak działają ręczne i automatyczne aktualizacje obecności.
Jaka jest obecność agenta poza godzinami pracy?
Stan obecności nie jest obliczany na podstawie godzin działania lub ustawienia godzin pracy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak jest obliczana obecność.
Jaka będzie obecność agenta po jego zalogowaniu się w kilku przeglądarkach?
Ten sam stan obecności będzie trwał w różnych przeglądarkach. Zaleca się, aby agenci nie logowali się w kilku przeglądarkach.
Czy obecność zmienia się, gdy agent wchodzi w konsultację na czacie lub telefonicznie?
Stan obecności nie zmienia się, gdy agent dołącza do konsultowania.
Co się dzieje z obecnością, gdy agenci nie zamykają konwersacji prawidłowo?
Zablokowane konwersacje mogą powodować nieprawidłowe stany obecności, ponieważ dyspozycyjność jest także blokowana.
Czy na obecność ma wpływ to, kiedy agenci odświeżają przeglądarkę?
Stan agenta pozostaje taki sam po odświeżeniu przez niego przeglądarki.
Jak na obecność wpływa to, gdy agenci doświadczą problemów z siecią?
Zobacz, jak jest aktualizowany stan obecności w celu zrozumienia zachowania podczas problemów z siecią.
Czy obecność jest ładowana, gdy agenci mają role niestandardowe?
Sprawdź wymagania wstępne, aby stan obecności był ładowany poprawnie.
Czy w raportach można wyświetlać niestandardowe stany obecności agenta?
Tak, w raporcie agentów można wyświetlić niestandardowe stany obecności agenta dla analizy czasu rzeczywistego i analizy historycznych przedstawicieli.