Utwórz osobiste szybkie odpowiedzi

Artykuł
02/27/2025

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Jako agent możesz użyć menu personalizacji, które jest dostępne na karcie aplikacji agenta, aby dodać osobiste szybkie odpowiedzi, zwane również predefiniowanymi wiadomościami. Użytkownik może tworzyć szybkie odpowiedzi na typowe pytania i scenariusze, którymi musi się zajmować w ramach swojej roli. Odpowiedzi można oznakować słowami kluczowymi, które pomagają w wywołaniu szybkich odpowiedzi podczas kontaktowania się z klientami.

Utwórz osobiste szybkie odpowiedzi

Użytkownik może tworzyć, edytować i usuwać własne własne szybkie odpowiedzi, których jest właścicielem. Szybkie odpowiedzi utworzone przez użytkownika są dostępne na karcie Osobiste w panelu Szybkie odpowiedzi okna konwersacji.

Zaloguj się do Contact Center workspace lub aplikacji Customer Service workspace, a następnie na stronie głównej wybierz znak plus na karcie Aplikacja.
Wybierz Personalizacja.
Na karcie Osobiste szybkie odpowiedzi wybierz Nowa osobista szybka odpowiedź i wykonaj następujące czynności:
- Komunikat: Wprowadź tekst, który ma być używany w odpowiedzi.
- Ustawienia regionalne: Wybierz język, w którym ma być wyświetlana szybka odpowiedź.
  Uwaga
  - Aby uniknąć duplikowania szybkich odpowiedzi, przed utworzeniem osobistej szybkiej odpowiedzi sprawdź wstępnie zdefiniowane wiadomości.
  - Osobiste szybkie odpowiedzi nie są lokalizowane w aplikacji agenta. Aby uzyskać szybkie odpowiedzi w wielu językach, utwórz osobny rekord szybkiej odpowiedzi dla każdego języka i wybierz odpowiednie ustawienia regionalne.
W obszarze Tags wprowadź słowo kluczowe, które chcesz skojarzyć z szybką odpowiedzią, a następnie wybierz . Jeśli chcesz użyć znaku numeru (#), nie używaj go w żadnym innym miejscu słowa kluczowego, chyba że na początku.
Wybierz pozycję Zapisz.