Utwórz osobiste szybkie odpowiedzi
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Menu Personalizacja dostępne za pomocą karty aplikacja umożliwia dodawanie osobistych szybkich odpowiedzi, nazywanych również wiadomościami wstępnie zdefiniowanymi. Użytkownik może tworzyć szybkie odpowiedzi na typowe pytania i scenariusze, którymi musi się zajmować w ramach swojej roli. Odpowiedzi można oznakować słowami kluczowymi, które pomagają w wywołaniu szybkich odpowiedzi podczas kontaktowania się z klientami.
Utwórz osobiste szybkie odpowiedzi
Użytkownik może tworzyć, edytować i usuwać własne własne szybkie odpowiedzi, których jest właścicielem. Szybkie odpowiedzi utworzone przez użytkownika są dostępne na karcie Osobiste w panelu Szybkie odpowiedzi okna konwersacji.
Zaloguj się w aplikacji Obsług wielokanałowa dla Customer Service, i na stronie głównej wybierz ikonę plus
na karcie aplikacji.
Wybierz Personalizacja.
Na karcie Osobiste szybkie odpowiedzi wybierz Nowa osobista szybka odpowiedź i wykonaj następujące czynności:
Komunikat: Wprowadź tekst, który ma być używany w odpowiedzi.
Ustawienia regionalne: Wybierz język, w którym ma być wyświetlana szybka odpowiedź.
Uwaga
- Aby uniknąć duplikowania szybkich odpowiedzi, przed utworzeniem osobistej szybkiej odpowiedzi sprawdź wstępnie zdefiniowane wiadomości.
- Własne szybkie odpowiedzi nie są zlokalizowane w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Aby uzyskać szybkie odpowiedzi w wielu językach, utwórz osobny rekord szybkiej odpowiedzi dla każdego języka i wybierz odpowiednie ustawienia regionalne.
W obszarze Tags wprowadź słowo kluczowe, które chcesz skojarzyć z szybką odpowiedzią, a następnie wybierz
. Jeśli chcesz użyć znaku numeru (#), nie używaj go w żadnym innym miejscu słowa kluczowego, chyba że na początku.Wybierz pozycję Zapisz.
Aby szybkie odpowiedzi były dostępne do użytku, może upłynąć maksymalnie 15 minut.
Aby uzyskać więcej informacji na temat osobistych szybkich odpowiedzi, zobacz Wysyłanie szybkich odpowiedzi.