Tworzenie szablonów wiadomości e-mail

Szablony wiadomości e-mail to szybki i łatwy sposób na wysyłanie do klientów spójnych, profesjonalnych, wstępnie sformatowanych wiadomości e-mail. Aby tworzyć szablony wiadomości e-mail, domyślnie dostępny jest starszy edytor szablonów wiadomości e-mail. Rozszerzony edytor szablonów wiadomości e-mail jest jednak wyświetlany jako opcja do wyboru, jeśli został włączony przez twojego administratora.

Szablony wiadomości e-mail możesz tworzyć, korzystając z jednej z poniższych opcji:

• Zacznij od pustego szablonu: Stwórz szablon od podstaw. To, jaki edytor zostanie wyświetlony, zależy od tego, czy włączona jest opcja rozszerzonego edytora szablonów wiadomości e-mail.
• Zacznij od istniejącego szablonu : Utwórz szablon, wybierając istniejący szablon. To, który edytor zostanie wyświetlony, zależy od edytora, w którym został utworzony istniejący szablon.

Wymagania wstępne

Gdy agenci muszą utworzyć szablon wiadomości e-mail na podstawie tabeli, upewnij się, że mają wymagane uprawnienia do tabel pokrewnych, takich jak tabela Konto dla szablonu wiadomości e-mail na podstawie sprawy

Rozpocznij od pustego szablonu

Po rozpoczęciu pracy z pustym szablonem nie są dostępne żadne czynności. Musisz dodać wszystko, co chcesz, aby klienci zobaczyli.

1. Na pasku poleceń Szablony e-mail wybierz Nowy, a następnie wybierz Zacznij od pustego szablonu.

2. Wprowadź następujące informacje:

   • Nazwa szablonu: należy podać szablonowi wiadomości e-mail szczegółowe nazwy, które pomogą Ci w późniejszej identyfikacji.

   • Poziom uprawnień: wybierz opcję Organizacja, aby udostępnić szablon innym osobom lub osobom do użytku osobistego.

   • Kategoria: Domyślna wartość zakresu to Użytkownik. Kategorie określają, które dynamiczne pola tekstowe są dostępne do użycia w szablonie.

   • Język: wyświetlanie zainstalowanych pakietów językowych. Język ułatwia również kategoryzowanie szablonów.

   • Utwórz: otwiera jeden z dwóch edytorów, w którym można utworzyć szablon.

     

3. Wybierz pozycję Utwórz. Zostanie wyświetlony edytor szablonów.

Strona edytora, która zostanie Administrator, zależy od tego, czy Administrator w edytorze ulepszonych szablonów wiadomości e-mail:

• Jeśli tak, użyj ulepszonej strony edytora szablonów wiadomości e-mail.
• Jeśli nie, użyjesz strony edytora szablonów wiadomości e-mail.

Rozpocznij z użyciem istniejących szablonów

Zacznij od istniejącego szablonu, aby szybciej i bez nakładu pracy tworzyć szablon wiadomości e-mail. Szablon jest wstępnie wypełniany danymi. Wystarczy je dostosować do swoich potrzeb.

1. Na pasku poleceń Szablony e-mail wybierz Nowy, a następnie wybierz Zacznij od istniejących szablonów.

2. Wprowadź następujące informacje:

   • Wyszukiwanie: wyszukaj nazwę szablonu, od których chcesz rozpocząć. Wyszukiwanie nie obsługuje zwykłych danych.

   • Przejrzyj szablony, globalne i specyficzne dla encji, wyświetlane w porządku alfabetycznym. Szablony globalne są prezentowane jako typ Użytkownik. Jeśli utworzono niestandardowe szablony wiadomości e-mail, są one również wyświetlane.

   • Szczegóły. Wyświetl podgląd szablonów, aby wybrać szablon, który najlepiej odpowiada twoim potrzebom. Można go później zmodyfikować zgodnie z potrzebami.

     

3. Zostanie wyświetlona strona edytora szablonów.

Gdy szablon jest tworzony z istniejącego szablonu, niezależnie od ustawienia opcji edytora ulepszonych szablonów wiadomości e-mail, aplikacja wyświetla nowo utworzony szablon wiadomości e-mail w jednej z następujących edytorów szablonów:

• Rozszerzony szablon wiadomości e-mail: Jeśli wybrany szablon wiadomości e-mail został utworzony przy użyciu rozszerzonego szablonu wiadomości e-mail.
• Szablon wiadomości e-mail: Jeśli wybrany szablon został utworzony przy użyciu starszego szablonu wiadomości e-mail.

Ważne

Jeśli szablony są tworzyne w ulepszonym środowisku edytowania, nie należy edytować ich w starszego klienta sieci web. Utracie wszystkich obrazów w tekście i wytracą część zaawansowanych opcji formatowania i funkcji.

Praca z użyciem istniejących szablonów

• Karta Szablon: Określ lub zmień szczegóły szablonu i temat wiadomości e-mail. Nazwa obejmuje — kopiowanie na końcu w celu zidentyfikowania tego szablonu jest kopią innego szablonu.
• Edytor szablonów wybór: Projektowanie i dostosowywanie szablonu wiadomości e-mail.
• Wybierz Nowy załącznik, by dodać jeden lub więcej załączników do szablonu.

Edytor szablonów wiadomości e-mail

Do tworzenia szablonów wiadomości e-mail możesz użyć zarówno rozszerzonego edytora szablonów wiadomości e-mail, jak i starszego edytora szablonów wiadomości e-mail.

Ulepszony edytor szablonów wiadomości e-mail

Rozszerzony edytor szablonów wiadomości e-mail jest wyświetlany, gdy opcja rozszerzonego edytora szablonów wiadomości e-mail jest włączona. Jednak w Customer Service workspace i w aplikacjach centrum Customer Service ulepszony edytor szablonów wiadomości e-mail jest domyślnie wyświetlany. Więcej informacji: Ulepszona opcja edytora szablonów wiadomości e-mail

• Karta Edytor: Użyj tej zakładki, aby zaprojektować i dostosować szablon swojej wiadomości e-mail. Zobacz: Projektowanie i dostosowywanie szablonu wiadomości e-mail.

  Uwaga

  We wszystkich aplikacjach opartych na modelu edytor szablonów wiadomości e-mail obsługuje 1 048 576 znaków.

• Karta Szablon: Określ lub zmień szczegóły szablonu i temat wiadomości e-mail.
• Karta Załączniki: w razie potrzeby dodaj załączniki do szablonu.

Edytor szablonów wiadomości e-mail

Wyświetlany jest edytor szablonów wiadomości e-mail, a opcja rozszerzonego edytora szablonów wiadomości e-mail jest wyłączona.

1. Wstawianie tekstu dynamicznego: dynamicznego tekstu można użyć w tematze i treści wiadomości e-mail.
2. Temat: Wprowadź lub zmień temat wiadomości e-mail.
3. Nowy załącznik: W razie potrzeby dodaj jeden lub więcej załączników do szablonu.

Zobacz też

Spersonalizuj zawartość za pomocą Wstaw dynamiczny tekst
Konfigurowanie ulepszonej poczty e-mail
Zrozumienie sposobu korzystania z poczty e-mail