Konfigurowanie kanału LINE
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service
Wielu klientów używa społecznościowych kanałów komunikacyjnych, takich jak LINE, na potrzeby swoich własnych potrzeb komunikacyjnych. Wiele osób również preferuje korzystanie z tych kanałów obsługi wiadomości w celu prowadzenia działalności w firmach. Asynchroniczny charakter tych kanałów zapewnia klientom wygodę rozwiązywania problemów, gdy mają na to czas. Ta funkcja różni się od kanałów działających w czasie rzeczywistym, takich jak Czat dotyczący usługi Dynamics 365 Customer Service, gdzie sesja kończy się po zamknięciu okna czatu.
Kanał LINE daje wygodną okazję do skorzystania z trendu mediów społecznościowych i nawiązania interakcji z klientami w sposób sprawny i spersonalizowany.
Wymagania wstępne
Przed skonfigurowaniem kanału LINE w centrum administracyjnym Contact Center lub centrum administracyjnym Customer Service należy upewnić się, że spełnione są następujące warunki wstępne:
- Tworzenie nazwy użytkownika LINE.
- Utwórz kanał LINE w konsoli Developers LINE. Więcej informacji: Tworzenie kanału LINE.
Po zakończeniu wymagań wstępnych można dodać kanał LINE swojej organizacji, wykonując następujące kroki:
- Utwórz kanał LINE.
- Tworzenie reguły rozsyłania.
Utwórz kanał LINE
Aby skonfigurować kanał LINE
Na mapie witryny centrum administracyjnego Contact Center lub centrum administracyjnego Customer Service wybierz opcję Kanały w Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.
Wybierz Zarządzaj dla Konta wiadomości. Zostanie wyświetlona strona Konta i kanały.
Wybierz Nowe konto.
Wprowadź następujące informacje:
Na stronie Szczegóły kanału wprowadź nazwę i wybierz LINE w Kanał.
Wprowadź poniższe szczegóły na stronie Szczegóły konta:
- Identyfikator kanału: Identyfikator aplikacji LINE. Przejdź do portalu dewelopera LINE>Dostawca>Kanał (upewnij się, że jest to interfejs API wiadomości) >Ustawienia podstawowe, a następnie skopiuj wartość w polu Identyfikator kanału.
- Wpis tajny kanału: Wpis tajny aplikacji LINE. Przejdź do portalu dewelopera LINE>Dostawca>Kanał (upewnij się, że jest to interfejs API wiadomości) >Ustawienia podstawowe, a następnie skopiuj wartość w polu Wpis tajny kanału.
- Token dostępu kanału: Token aplikacji LINE. Przejdź do portalu dewelopera LINE>Dostawca>Kanał (upewnij się, że jest to interfejs API wiadomości) >Interfejs API wiadomości, a następnie skopiuj wartość w polu Token dostępu do kanału (przechowywany przez długi czas).
Na stronie Informacje o wywołaniu zwrotnym skopiuj tekst w polu Adres URL wywołania zwrotnego. Użyjesz skopiowanych informacji w koncie LINE.
Wybierz Gotowe.
Aby skonfigurować rozsyłanie i dystrybucję pracy, można utworzyć strumień pracy lub wybrać istniejący.
Wybierz strumień pracy utworzony dla kanału LINE i na stronie strumienia pracy, wybierz Konfigurowanie LINE, i skonfiguruj następujące opcje:
Na stronie LINE wybierz konto z Dostępne konta LINE.
Na stronie Język wybierz język.
Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:
Na stronie Funkcje użytkownika ustaw przełącznik Załączniki plików na Włączone i zaznacz następujące pola wyboru, jeśli chcesz zezwolić przedstawicielom działu obsługi klienta (przedstawicielom serwisu lub przedstawicielom) i klientom na wysyłanie i odbieranie załączników plików. Więcej informacji: Włącz pliki załączników.
- Klienci mogą wysyłać pliki załączników.
- Przedstawiciele serwisu mogą wysyłać pliki załączników.
Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie i wybierz Zakończ. Wystąpienie kanału LINE jest skonfigurowane.
Konfigurowanie reguł rozsyłania. Więcej informacji: Konfigurowanie zestawów reguł klasyfikacji pracy.
Konfigurowanie dystrybucji pracy. Więcej informacji: Ustawienia dystrybucji pracy.
Dodaj bota. Więcej informacji: Konfigurowanie godzin pracy firmy.
W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj następujące opcje zależnie od potrzeb biznesowych:
Doświadczenia klientów i przedstawicieli
Klient może rozpocząć konwersację w dowolny z następujących sposobów:
- Aplikacja LINE na urządzeniu przenośnym
- Aplikacja LINE na urządzeniu stacjonarnym
- line.me/en/
Jeśli klient inicjuje konwersację z witryny sieci Web LINE, a następnie przełącza się na urządzenie przenośne, poprzednia konwersacja jest zachowywana i klient może kontynuować konwersację.
Przedstawiciel otrzymuje powiadomienie o przychodzącym żądaniu czatu wraz z danymi klienta. Powiadomienia — Więcej informacji: Wyświetlanie powiadomień.
Gdy profil społecznościowy LINE jest połączony z rekordem klienta/kontaktu użytkownika przez przedstawiciela, kolejne konwersacje LINE są połączone z rekordami klienta, a podsumowanie klienta jest wypełniane.
Jeśli system nie zidentyfikuje klienta według nazwy, można utworzyć nowy rekord kontaktu.
Oświadczenie o ochronie prywatności
Po włączeniu tej funkcji Twoje dane będą udostępniane dla LINE i wypłyną poza granice geograficzne działania Twojej organizacji (nawet jeśli organizacja znajduje się w środowisku Government Cloud). Więcej informacji: Podłącz agenta do LINE.
Klienci są odpowiedzialni za używanie Dynamics 365, tej funkcji, oraz wszelkich skojarzonych funkcji lub usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w tym prawami związanymi z monitorowaniem, rejestrowaniem i przechowywaniem komunikacji z użytkownikami końcowymi. Odpowiedzialność ta obejmuje odpowiednie powiadamianie użytkowników końcowych o tym, że ich komunikacja z przedstawicielami może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana oraz, zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów prawa, uzyskiwanie zgody użytkowników końcowych przed użyciem z nimi funkcji. Zachęcamy także klientów do informowania sprzedawców o tym, że ich komunikacja z przedstawicielami może być kontrolowana, rejestrowana lub przechowywana.
Informacje pokrewne
Zrozumienie i tworzenie strumieni pracy
Konfiguruj wiadomości automatyczne
Konfigurowanie ankiety po zakończeniu konwersacji
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych