Konfigurowanie niestandardowych kanałów wiadomości

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Ważne

Niestandardowe kanały wiadomości Telegram i Kik zostały wycofane i usunięte z usługi Omnichannel for Customer Service 8 października 2024 r. Więcej informacji: Wycofywane z Customer Service.

Oprócz wbudowanych kanałów, takich jak czat i poczta e-mail, Twoja organizacja może zintegrować niestandardowe kanały wiadomości, takie jak Direct Line. Dzięki funkcji niestandardowego kanału wiadomości można:

• Wprowadź kanały, z których już korzystają Twoi klienci, abyś mógł nawiązać z nimi kontakt w znajomy sposób.
• Zintegruj kanały biznesowe lub wewnętrzne, które są specyficzne dla Twojej organizacji.
• W aplikacji Centrum administracyjne aplikacji można łatwo skonfigurować środowisko administratora.
• Tworzenie jednego i ujednoliconego interfejsu agenta.

Wymagania wstępne

• Musisz posiadać bota stworzonego przy użyciu Microsoft Bot Framework i zarejestrowanego w Azure Bot Service. Pamiętaj, aby zarejestrować zasób bota jako aplikację wielodostępną.
• Podłącz kanał niestandardowy do zasobu bota platformy Azure.
• Miej identyfikator aplikacji.
• Miej klucz tajny klienta.

Konfigurowanie niestandardowego kanału wiadomości

1. Na mapie witryny centrum administracyjnego Contact Center lub centrum administracyjnego Customer Service w sekcji Obsługa klienta wybierz pozycję Kanały.

2. W Konta, dla Konta wiadomości, wybierz Zarządzaj.

3. Na stronie Konta i kanały wybierz Nowe konto.

4. Wprowadź następujące informacje:

   • Szczegóły kanału:

     • Nazwa: Wprowadź nazwę niestandardowego konta wiadomości.
     • Kanał: Wybierz Niestandardowy z listy.
     • Metoda: Wybierz Azure bot framework z listy, a następnie wybierz Dalej.

   • Szczegóły konta w usłudze:

     • Identyfikator aplikacji Microsoft: Wprowadź identyfikator aplikacji.
     • Klucz tajny klienta: wprowadź wartość.

5. Wybierz Potwierdź. Po pomyślnie weryfikacji wybierz opcję Dalej.

6. W sekcji Kanał niestandardowy wybierz opcję Dodaj.

7. Wprowadź następujące informacje:

   • Nazwa: Wprowadź nazwę niestandardowego kanału wiadomości.
   • Kanał: wybierz kanał wiadomości z listy.

8. Wybierz opcję Dodaj, aby dodać kanał do konta.

   W razie potrzeby można dodać więcej kanałów niestandardowych do tego samego konta.

9. Wybierz Zapisz i zamknij.

10. Konfiguracja informacji zwrotnych.

Konfiguracja strumienia roboczego i reguł routingu

1. W aplikacji centrum administracyjnego wybierz opcję Projekty, a następnie utwórz strumień pracy. Pamiętaj, aby wybrać Wiadomości dla Typ i Niestandardowe dla Kanał.

2. Wybierz strumień roboczy utworzony dla kanału niestandardowego.

3. Wybierz Konfiguracja niestandardowa.

4. Na stronie Kanał niestandardowy wybierz utworzone wcześniej niestandardowe konto wiadomości.

5. Na stronie Język wybierz wymagany język.

6. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

   • Niestandardowe wiadomości automatyczne
   • Ankieta po konwersacji

7. Na stronie Funkcje użytkownika, jeśli chcesz, aby klienci lub agenci, lub obaj, mogli wysyłać załączniki plików, włącz Załączniki plików i wybierz odpowiednie opcje.

8. Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie a następnie wybierz Zakończ.

9. Konfigurowanie reguł rozsyłania.

Konfiguracja informacji zwrotnych

1. Skopiuj wartość w Punkcie końcowym wiadomości (URL).

2. W innej karcie lub oknie przeglądarki otwórz zasób bota Azure na stronie Azure Portal>Rejestracja kanału bota.

3. Wklej adres URL punktu końcowego przesyłania wiadomości w polu Punkt końcowy przesyłania wiadomości.

4. Wybierz Zastosuj, a następnie zamknij Azure Portal.

5. Wybierz Zapisz i zamknij.

Następne kroki

Przetestuj kanał wiadomości niestandardowych

Informacje pokrewne

Wprowadź własny niestandardowy kanał wiadomości: Direct Line
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych