Zezwalaj na aktualizację rozwiązanych i anulowanych spraw

Możesz aktualizować opisy sprawy lub inne informacje po rozwiązaniu lub anulowaniu sprawy. Na przykład w celu zapewnienia zgodności z ogólnymi przepisami w zakresie ochrony danych osobowych chcesz usunąć pewne dane z rekordów sprawy. Nie można zaktualizować żadnych szczegółów spraw, jeśli stan sprawy to Rozwiązano lub Anulowano. Możesz jednak zaktualizować informacje o takim przypadku za pomocą przepływów Power Automate lub interfejsu API bez konieczności ponownego otwierania sprawy.

Uwaga

Opcja aktualizowania spraw w stanie Rozwiązano lub Anulowano jest zachowaniem domyślnym.

Włącz ustawienia umożliwiające aktualizacje spraw w stanie Rozwiązano lub Anulowano

Aby włączyć modyfikacje spraw w stanie Rozwiązano lub Anulowano, należy wykonać następujące kroki:

1. W Dynamics 365 przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj następujące kroki.

   Centrum administracyjne Customer Service

   1. Na mapie witryny wybierz Ustawienia sprawy w Obsługa klienta. Pojawi się strona Ustawienia sprawy.

   2. Wybierz Zarządzaj dla Inne ustawienia.

   Centrum obsługi klienta - Zarządzanie usługami (przestarzałe)

   Ważne

   Obszar funkcji Zarządzanie usługami w aplikacji Centrum obsługi klienta jestprzestarzały. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

   1. Na mapie witryny Zarządzanie usługami wybierz Ustawienia konfiguracji usług w Warunki świadczenia usług.

2. W Aktualizacja sprawy po rozwiązaniu, wybierz Sprawy rozwiązane i anulowane w menu rozwijanym Zezwalaj na aktualizacje dla, jeśli nie jest zaznaczone. Można również wybrać tylko Rozwiązane sprawy, Zamknięte sprawy, lub Nie zezwalaj na aktualizacje, w zależności od potrzeb biznesowych.

3. Skonfiguruj przepływy Power Automate lub użyj interfejsu API, aby zaktualizować zapisy spraw.

Zobacz też

Automatyczne tworzenie lub aktualizowanie rekordów w Centrum obsługi klienta