Skonfiguruj warunki wstrzymania dla jednostek z włączoną umową SLA
Możesz skonfigurować warunki wstrzymania na poziomie globalnym dla encji z włączoną obsługą SLA. Możesz także wstrzymywać i wznawiać umowy SLA na poziomach KPI SLA i Elementów SLA. Warunki wstrzymania mogą pomóc w śledzeniu elementów umowy SLA dla różnych godzin pracy, w oparciu o priorytet i kryteria.
Skonfiguruj warunki wstrzymania dla jednostek z włączoną umową SLA
Jeśli dla encji włączona jest umowa SLA, możesz ustawić warunki wstrzymania dla wszystkich gotowych i niestandardowych encji.
- Z mapy witryny centrum administracyjnego obsługa klienta przejdź do Warunki świadczenia usług>Inne ustawienia SLA>Zarządzaj.
- Na stronie Ustawienia konfiguracji usługi , w sekcji Wybierz stan wstrzymania SLA wybierz stan wstrzymania dla wybranego podmiot.
Stan wstrzymania ma teraz zastosowanie do wszystkich umów SLA wybranej jednostki.
Ustaw warunki wstrzymania dla instancji SLA KPI
Można ustawić warunki wstrzymania umowy SLA dla wystąpień KPI SLA, które zastępują warunki wstrzymania umowy SLA ustawione na poziomie jednostki.
- Z mapy witryny centrum administracyjnego obsługa klienta przejdź do Warunki świadczenia usług>Inne ustawienia SLA>Zarządzaj. Wyświetlany jest widok Aktywne wskaźniki KPI umowy SLA. Wybierz KPI SLA, dla którego chcesz ustawić warunki pauzy.
- W sekcji Warunki wstrzymania przełącz Zastąp kryteria na Tak aby wstrzymać instancję KPI SLA. To ustawienie zastępuje ustawienia pauzy zdefiniowane na poziomie elementu.
- Wybierz menu Dodaj , aby zdefiniować warunki wstrzymywania instancji SLA KPI poprzez dodanie pola, grupy lub powiązanej encji.
Uwaga
Konfiguracje wstrzymywania można zastąpić tylko wtedy, gdy na karcie Ogólne włączona jest opcja Zezwalaj na wstrzymywanie i wznawianie .
W przypadku innych wskaźników KPI ustawienia wstrzymania na poziomie encji będą nadal działać, jeśli na poziomie SLA KPI nie zostaną zdefiniowane kryteria wstrzymania.
Ustaw warunki wstrzymania dla instancji SLA
Jeśli dla elementu umowy SLA ustawiono warunki wstrzymania, warunki wstrzymania na poziomie elementu umowy SLA zastępują warunki wstrzymania ustawione na poziomie KPI umowy SLA i na poziomie jednostki. Wybierz status, dla którego Instancje KPI SLA muszą zostać wstrzymane.
- Na mapie witryny centrum administracyjnego obsługa klienta przejdź do Warunki świadczenia usług>Umowy dotyczące poziomu usług (SLA)>Zarządzaj. Wszystkie umowy dotyczące poziomu usług z ujednoliconego interfejsu są wyświetlone. Wybierz SLA, a następnie element SLA dla którego chcesz ustawić warunki pauzy.
- W sekcji Konfiguracja wstrzymania przełącz Zastąp kryteria na Tak aby wstrzymać instancję SLA. To ustawienie zastępuje ustawienia pauzy zdefiniowane na poziomie instancji SLA KPI.
Uwaga
- Czasy trwania ostrzeżeń i awarii w ramach umowy SLA są obliczane w zależności od wartości podanej w Obowiązuje, gdy pole instancji KPI SLA.
- W czasie wykonywania, gdy zatrzymasz SLA umowy SLA KPI i wznowisz je, wystąpienie wskaźnika SLA umowy SLA zostanie anulowane i zostanie utworzone nowe wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA.