Udostępnij za pośrednictwem

Automatyczne rozsyłanie rekordów przy użyciu przepływu niestandardowego

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Konfigurowanie przepływu niestandardowego w celu automatycznego rozsyłania rekordów

Jako Administrator możesz automatycznie rozsyłać rekordy za pomocą Power Automate. Skonfiguruj przepływ niestandardowego w celu automatycznego rozsyłania rekordów w pewnych warunkach, na przykład podczas tworzenia lub aktualizowania rekordu. Spróbujmy teraz skonfigurować niestandardowy przepływ dla warunku tworzenia.

Uwaga

Domyślnie dla wszystkich spraw utworzonych z interfejsu użytkownika pole Rozsyłanie sprawy jest ustawione na Nie. Dlatego rozsyłanie tych spraw nie jest wyzwalane.
W przypadku rekordów spraw dostarczany jest wyzwalacz standardowy, aby automatycznie rozsyłać sprawy. Rozsyłanie jest oparte na wartości pola Rozsyłanie sprawy w rekordzie sprawy. Po utworzeniu rekordu sprawy jest on rozsyłany lub nie jest rozsyłany na podstawie wartości pola Rozsyłanie sprawy ustawionej na Tak lub Nie.

Aby włączyć automatyczne rozsyłanie rekordów:

  1. Zaloguj się w Power Automate i wybierz środowisko, dla którego chcesz utworzyć przepływ.

  2. Wybierz Moje przepływy na mapie witryny, a następnie wybierz Nowy przepływ. W opcji Utwórz własny od podstaw wybierz Zautomatyzowany przepływ chmury. Pojawi się okno dialogowe Utwórz zautomatyzowany przepływ w chmurze.

  3. Wybierz Pomiń. Zostanie wyświetlona lista wszystkich łączników i elementów wyzwalanych.

  4. Wybierz opcję Microsoft Dataverse. Na pojawiającej się odpowiedniej liście wyzwalaczy, wybierz Po dodaniu, zaktualizowaniu lub usunięciu wiersza.

  5. Należy określić następujące wartości pól Typ zmiany, Nazwa tabeli i Zakres.

    • Typ zmiany: Utwórz

    • Nazwa tabeli: Wiadomości e-mail

    • Zakres: Organizacja

  6. Wybierz pozycję Nowy krok. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Wybierz operację.

  7. Wybierz Wykonaj akcję anulowania powiązania z listy Akcje. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Wykonywanie akcji niepowiązanej.

  8. Wprowadź msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord w polu Nazwa akcji jako wartość niestandardową.

  9. W polu Cel wprowadź nazwę kolekcji encji i unikatowy identyfikator rekordu w następujący sposób:

    <entity collection name>(unique identifier of the entity), na przykład wiadomości e-mail (Wiadomość e-mail)

    Aby uzyskać nazwę kolekcji encji dla określonej encji:

    1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do https://<org_name>/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='<entityname>'). Na przykład: https://contoso.dynamics.com/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='email').
    2. Wyszukaj LogicalCollectionName, aby zobaczyć nazwę kolekcji encji dla określonej encji.
      Na przykład: "LogicalCollectionName":"emails".
      Tutaj, emails to nazwa kolekcji encji.

  10. Wybierz pozycję Zapisz.

Od tej pory, w zależności od zdefiniowanego przepływu, po każdym utworzeniu rekordu, w tym przykładzie wiadomości e-mail, przepływ powoduje zastosowanie do rekordu akcji msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord. Podobnie użytkownik może tworzyć niestandardowy przepływ na podstawie scenariuszy biznesowych.

Można również wykonywać inne akcje w przepływie, takie jak filtrowanie wybranych rekordów, które nie mają być tak rozsyłane, i wykonywanie transformacji danych.

Zobacz także

Omówienie rozsyłania
Konfigurowanie rozsyłania dla rekordów
Ręczne rozsyłanie rekordów
Przykładowy kod uruchamiający rozsyłanie rekordów innych niż sprawa