Usuwanie sprawdzania poprawności kontaktu i klienta dla spraw w Customer Service

Wprowadzenie

Po utworzeniu lub zaktualizowaniu rekordu sprawy dla klienta i kontaktu rekord kontaktu musi być standardowo skojarzony z rekordem klienta. Jednak w zależności od wymagań biznesowych może okazać się konieczne wybranie rekordu kontaktu nie należącego do organizacji klienta. Aby spełnić potrzeby firmy, można dostosować formularz sprawy w celu usunięcia sprawdzania poprawności formularza i umożliwić połączenie ze sprawą niepowiązanego kontaktu.

Usuwanie sprawdzania poprawności kontaktu i klienta dla sprawy

Aby wyłączyć sprawdzanie poprawności kontaktów i klientów, należy wykonać następujące kroki:

1. Przejdź do portalu Power Apps.
2. Wybierz wymagane środowisko, wybierz Rozwiązania w lewym okienku.
3. Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.
4. W prawym górnym rogu wybierz Wszystkie, a następnie wybierz zmienną Środowisko z listy.
5. Wybierz wielokropek dla msdyn_IncidentShouldValidatePrimaryContact, a następnie wybierz Edytuj.
6. W wyświetlanym menu wysuwanym wybierz Nowa wartość, wprowadź liczbę 0, i wybierz Zapisz.

Teraz, gdy agenci tworzą lub aktualizują sprawę, mogą wybrać kontakty, które nie są częścią organizacji klienta.

Zobacz także

Omówienie Customer Service workspace
Utwórz sprawę
Zmienne Środowisko w Power Apps