Włącz powiadomienia nieodebrane
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service
Dzięki funkcji nieodebranych powiadomień można automatycznie ustawić obecność agenta jako nieaktywną, dzięki czemu żadne nowe zadania nie są przypisywane, gdy przedstawiciele działu obsługi klienta (przedstawiciele obsługi lub przedstawiciele) przegapią powiadomienia o przychodzących żądaniach czatu. Poza zmianą stanu, pasek komunikatów wskazujący, że powiadomienie nie zostało odebrane, zostanie wyświetlony na pulpicie nawigacyjnym agenta. Przedstawiciele mogą zresetować swój stan, korzystając z opcji resetowania obecności wyświetlanej z powiadomieniem lub zmieniając ręcznie swój stan.
Ważne
- Przegapione powiadomienia nie będą działać, jeśli jako dozwolona obecność dla strumieni pracy zostanie ustawione Z dala od komputera. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz temat Zrozumienie i tworzenie strumieni pracy.
- Nieodebrane powiadomienia nie są obsługiwane w Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w Unified Service Desk.
Włącz automatyczną aktualizację obecności przedstawiciela, kiedy powiadomienie nie zostanie odebrane
Na mapie witryny Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service lub centrum kontaktowego wybierz Obszary robocze w Środowisko agenta, a następnie wybierz Szablony powiadomień.
Na stronie Konfiguracja aplikacji Obsługa wielokanałowa wybierz kartę Nieodebrane powiadomienia.
Ustaw przełącznik Zmień stan agenta na Nieaktywny po przegapieniu powiadomienia na Tak. Pojawią się Nazwa stanu i Opis stanu.
Wybierz pozycję Zapisz.
Informacje pokrewne
Zarządzaj ustawieniami i szablonami powiadomień
Wyświetl powiadomienia