Włączanie ustawień samoobsługi dla akcji klienta w podsumowaniu konwersacji
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko
Funkcja samoobsługi wyświetla informacje o ostatnich akcjach wykonanych przez klienta przed rozpoczęciem konwersacji z przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel). Informacje te pomagają przedstawicielom działu obsługi klienta zrozumieć problemy klientów i zapewnić spersonalizowaną obsługę w celu zwiększenia zadowolenia klientów.
Dane dotyczące ostatnich akcji są przechowywane w encji dotyczącej zamkniętej konwersacji. Rekord jest tworzony dla każdej akcji samoobsługi i typu akcji. Więcej informacji można znaleźć w Samoobsługowej tabeli (msdyn_visitorjourney).
Włączanie funkcji samoobsługi jest następującym procesem dwuetapowym:
- Dodaj fragment kodu do portalu samoobsługowego, który został skonfigurowany dla Twojej organizacji. Aby uzyskać przykładowy kod i więcej informacji, zobacz temat Przekazywanie historii samoobsługi jako kontekstu.
- Zaktualizuj ustawienia w obsługa klienta administracyjnej lub aplikacji Centrum administracyjnego Centrum administracyjnego.
Włączanie samoobsługi
Możesz włączyć funkcję samoobsługi w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub w aplikacji Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej.
Dodaj fragment kodu do samoobsługowego portalu obsługi klienta.
Na mapie witryny centrum administracyjnego wybierz Ustawienia klienta w Pomoc techniczna dla klientów. Pojawi się strona Ustawienia klienta.
W sekcji Samoobsługa wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona Konfiguracja Obsługi wielokanałowej . Ustawienia samoobsługi.
Ustaw przełącznik Samoobsługa na Tak.
Wybierz pozycję Zapisz. Zakładka Samoobsługa pojawia się dla przedstawiciela, gdy klient rozpoczyna czat.