Umożliwia opiekunom dostęp do i zarządzanie konwersacjami

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Jako Administrator możesz umożliwić swoim opiekunom podejmowanie określonych działań w różnych konwersacjach obsługiwanych przez ich agentów w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Możesz przyznać swoim przełożonym uprawnienia do monitorowania, przypisywania, przenoszenia i wymuszania konwersacji, włączając odpowiednie uprawnienia w aplikacji administratora.

Konfigurowanie ustawień opiekuna

1. Na mapie witryny Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service wybierz Wyniki analiz w Operacje. Zostanie wyświetlona strona Wyniki analiz.

2. W sekcji Bieżące informacje na temat rozmowy wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona Konfiguracja Obsługi wielokanałowej.Ustawienia opiekuna.

3. Aby umożliwić opiekunom wykonanie następujących czynności, ustaw odpowiednie przełączniki na Tak:

   • Monitorowanie przez opiekuna: Monitoruj, jak odbywają się konwersacje, lub jak zajmują się nimi agenci.
   • Przypisywanie przez opiekuna: przypisywanie konwersacji do agentów.
   • Przenoszenie przez opiekuna: przenoszenie konwersacji między agentami.
   • Wymuszanie zamknięcia: kończenie połączeń głosowych prowadzonych w kanałach z obsługą głosową i wiadomości. Więcej informacji: Monitorowanie, przypisywanie, przenoszenie i wymuszanie kończenia konwersacji

4. Aby wyłączyć dowolne ustawienia, ustaw odpowiedni przełącznik w pozycji Nie.

Zobacz też

Monitorowanie, przypisywanie, przenoszenie i zamykanie konwersacji
Zapewnij dostęp do pulpitu nawigacyjnego trwających konwersacji