Umożliwia opiekunom dostęp do i zarządzanie konwersacjami

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Jako administrator możesz umożliwić swoim przełożonym podejmowanie określonych działań w odniesieniu do różnych konwersacji obsługiwanych przez ich przedstawicieli działu obsługi klienta (przedstawicieli działu obsługi klienta lub przedstawicieli) w Omnichannel for Customer Service. Możesz przyznać swoim przełożonym uprawnienia do monitorowania, przypisywania, przenoszenia i wymuszania konwersacji, włączając odpowiednie uprawnienia w aplikacji administratora.

Konfigurowanie ustawień opiekuna

1. Na mapie witryny Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service wybierz Wyniki analiz w Operacje. Zostanie wyświetlona strona Wyniki analiz.

2. W sekcji Bieżące informacje na temat rozmowy wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona Konfiguracja Obsługi wielokanałowej.Ustawienia opiekuna.

3. Aby umożliwić opiekunom wykonanie następujących czynności, ustaw odpowiednie przełączniki na Tak:

   • Monitorowanie przełożonego: Monitorowanie przebiegu lub obsługi rozmów przez przedstawicieli działu obsługi.
   • Przypisanie przełożonego: Przypisz konwersacje do przedstawicieli serwisu.
   • Transfer przełożonego: Przenieś rozmowy z jednego przedstawiciel działu obsługi do drugiego.
   • Wymuszanie zamknięcia: kończenie połączeń głosowych prowadzonych w kanałach z obsługą głosową i wiadomości. Więcej informacji: Monitorowanie, przypisywanie, przenoszenie i wymuszanie kończenia konwersacji

4. Aby wyłączyć dowolne ustawienia, ustaw odpowiedni przełącznik w pozycji Nie.

Informacje pokrewne

Monitorowanie, przypisywanie, przenoszenie i zamykanie konwersacji
Zapewnij dostęp do pulpitu nawigacyjnego trwających konwersacji