Sprawdzanie swojej kondycji centrum kontaktowego
Jako administratorzy można użyć zintegrowanego sprawdzania stanu w celu zidentyfikowania błędów, ostrzeżeń i zalecanych zalecanych najlepszych rozwiązań w konfiguracji. Będziesz otrzymywać aktywne powiadomienia o nowych problemach związanych z sprawdzaniem stanu środowiska w tle. To aktywne podejście może zagwarantować, że przepływy i konfiguracje centrum obsługi działają na optymalnej poziomie.
Wymagania wstępne
Musisz posiadać rolę administratora systemowego.
Uruchamianie sprawdzania
Aby sprawdzić, czy w środowisku produkcyjnym nie występują błędy konfiguracji i niekompletne konfiguracje, należy obsługa klienta wykonać następujące kroki.
Zaloguj się do aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service. Na stronie głównej jest wyświetlana sekcja kondycji Centrum kontaktów.
Wybierz sprawdzanie Uruchamianie kondycji. W zależności od rozmiaru centrum kontaktowego i różnych skonfigurowanych funkcji sprawdzanie może potrwać kilka minut i wyświetlić wyniki.
Po zakończeniu sprawdzania na stronie są wyświetlane wyniki w trzech kategoriach według liczby wystąpień w następujący sposób:
- Błędy
- Ostrzeżenia
- Sugestie
Rozwiń kategorię, aby wyświetlić problemy, a następnie wybierz łącze do ustawienia kategorii. To ustawienie jest otwierane na nowej karcie, na podstawie których można będzie podjąć działanie w ramach tej karty.
Opcjonalnie po rozwiązaniu wszystkich problemów w konfiguracji należy ponownie uruchomić sprawdzanie stanu systemu, dopóki nie zobaczysz zera wystąpień błędów i ostrzeżeń.
Reguły kontroli kondycji
Niektóre reguły używane w kontroli kondycji i ich opisy są następujące.
| Kategoria | Problem: opis | Rekomendacje wyświetlane przez sprawdzanie kondycji |
|---|---|---|
| Error | Automatyczne tworzenie lub aktualizowanie rekordu nie zadziała: aby przejrzeć problemy związane z automatycznym tworzeniem rekordów i regułami aktualizowania, odwiedź pulpit nawigacyjny monitora działań. | Łącze do monitora działań. |
| Error | Nie są monitorowane informacje o niepowodzeniach i niepowodzeniach związanych ze zgodnością z umowy SLA: agenci nie są informowani o niepowodzeniach lub błędach związanych z zgodnością z umowy SLA. Aby wznowić monitorowanie zgodności, uruchom ponownie rozwiązanie SLAInstanceMonitoringWaringAndExpiryFlow w ramach rozwiązania przepływu w chmurze w Power Automate. | Łącze do przepływu Power Automate. |
| Error | Kolejka domyślna jest nieaktywna: reguły rozsyłania w tej kolejce nie działają. Aktywowanie kolejki lub zmiana ustawienia domyślnego na aktywną kolejkę | Łączenie do strony nieaktywnej kolejki w celu aktywowania domyślnej kolejki. |
| Error | Żaden agent w kolejce: kolejki bez agentów nie można używać do routingu. Należy usunąć pustą kolejkę z definicji routingu lub dodać do kolejki agentów. | Łącze do strony kolejki, aby dodać agentów lub opiekunów. |
| Error | Strumień parce nie ma reguły wejściowej: bez reguły wejściowej definicje rozsyłania strumienia pracy nie będą działały. Zdefiniuj regułę wejścia dla strumienia pracy. | Łącze do strony strumienia pracy w celu utworzenia reguł pobrania. |
| Error | Brak prawidłowej definicji przypisania kolejki: bez metody przypisywania nie można przypisywać elementów pracy agentów w kolejce. Wybierz metodę przypisania. Jeśli jest to metoda niestandardowa, należy się upewnić, że zawiera ona reguły. | Łącze do strony kolejki w celu dodania niestandardowej reguły przypisania. |
| Ostrzeżenie | Nieobsługiwane reguły automatycznego tworzenia rekordów w użyciu: reguły automatycznego tworzenia rekordów zdefiniowane w kliencie sieci web nie są obsługiwane. Narzędzie do migracji umożliwia zaktualizowanie reguł w ujednolicony interfejs i aktywowanie nowej wersji reguły. | Łącze do narzędzia do przeprowadzania migracji dla automatycznego tworzenia rekordów. |
| Ostrzeżenie | Nieobsługiwane reguły umowy dotyczące poziomu usług są w użyciu: reguły umowy dotyczące poziomu usług zdefiniowane w kliencie sieci web nie są obsługiwane. Narzędzie do migracji umożliwia zaktualizowanie reguł w ujednolicony interfejs i usunięcie starej wersji reguły. | Łącze do narzędzia migracji dla umów dotyczących poziomu usług. |
Znane problemy
Narzędzie kontroli kondycji Centrum kontaktowego nie pojawia się w centrum administracyjnym
Zobacz też
Tworzenie kolejek w ujednoliconym rozsyłaniu
Automatyczne tworzenie rekordów
Użyj aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service