Skonfiguruj automatyczny przepływ słów kluczowych w wiadomościach tekstowych
Wiadomości tekstowe umożliwiają szybką komunikację z klientami. Aby skutecznie kontynuować rozmowę, trzeba mieć możliwość reagowania na odpowiedzi klientów. Przepływy słów kluczowych umożliwiają odgałęzienie odgałęzień na podstawie odpowiedzi klientów na wiadomości tekstowe.
Dodawanie słów kluczowych SMS do wiadomości tekstowych
Dodanie słów kluczowych SMS w wiadomości tekstowych pozwala odgałęziać je w procesie pozyskiwania klientów na podstawie odpowiedzi klienta na wiadomości tekstowe.
Aby dodać słowo kluczowe do wiadomości tekstowej:
- Wybierz ikonę słowa kluczowego.
- Wpisz słowo kluczowe, które chcesz dodać.
- Wybierz je z listy, jeśli było wcześniej używany w procesie pozyskiwania, lub wybierz przycisk Nowe słowo kluczowe, aby je utworzyć.
Na poniższym zrzucie ekranu pokazano, jak dodać słowa kluczowe SMS w wiadomości tekstowej:
Wszystkie słowa kluczowe utworzone za pomocą edytora SMS są również dodawane do strony słów kluczowych wiadomości SMS.
Konfigurowanie przepływu słów kluczowych w podróży
Korzystając z kafelka Wyślij wiadomość tekstową w bazie danych, można zdefiniować niestandardowe słowa kluczowe, które będą kierować dane klienta na podstawie odpowiedzi. Można nawet ustawić domyślną wiadomość tekstową, która odpowiada na nierozpoznane słowa kluczowe.
Aby utworzyć przepływ słów kluczowych:
Wybierz kafelek Wyślij wiadomość tekstową i wybierz szablon wiadomości tekstowej zawierający słowa kluczowe. W tym przykładzie nadawca utworzył słowo kluczowe CONFIRM , które umożliwia adresatowi potwierdzenie terminu lekarza.
Wybierz pozycję Utwórz gałęzie, aby automatycznie rozgałęzić proces pozyskiwania klientów na podstawie słów kluczowych.
Określ kolejne akcje dla każdego słowa kluczowego i gałęzi.
Wybierz, jak rygorystyczna powinna być metoda identyfikacji słów kluczowych.
Na koniec możesz również utworzyć dodatkowe gałęzie i wybrać słowa kluczowe ze strony słów kluczowych wiadomości tekstowej, które nie zostały uwzględnione w szablonie wiadomości tekstowej, na wypadek gdyby trzeba było uwzględnić rozgałęzienia gałęzie dla słów kluczowych, które zostały przekazane klientom w poprzednich wiadomościach tekstowych.