Ulepszanie targetowania z wykorzystaniem danych o interakcjach w segmentach

Skuteczne targetowanie i spersonalizowane doświadczenia klientów zależą od dobrze zdefiniowanych segmentów. Użyj kreatora segmentów w Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, aby tworzyć segmenty na podstawie interakcji i zaangażowania klientów w różnych kanałach marketingowych, witrynach, wydarzeniach i innych. Ta funkcja, w połączeniu z dostępnymi już atrybutami demograficznymi i firmograficznymi do segmentacji, umożliwia dotarcie do właściwych klientów we właściwym czasie. Wykorzystaj segmenty do rozgałęzienia podróży lub zróżnicowania treści, dostosowując doświadczenie dla każdego klienta. Definiując częstotliwość i okna czasowe, można tworzyć złożone, oparte na interakcji warunki, rozszerzając możliwości segmentacji i personalizacji doświadczeń klienta w oparciu o większą liczbę działań klienta.

Kilka przykładowych scenariuszy segmentów z wykorzystaniem danych interakcyjnych

1. Wszystkie kontakty, które przynajmniej raz w ciągu ostatnich siedmiu dni otworzyły e-mail "Twoja rejestracja na wydarzenie jest tutaj".
2. Wszystkie leady, które w ostatnim miesiącu odwiedziły formularz marketingowy "zapytanie biznesowe".
3. Wszystkie kontakty, które odpowiedziały na ankietę głosową klienta, a także wybrały link e-mailowy "zapisz się na newsletter".
4. Wszystkie kontakty, które mieszkają w San Francisco i zarejestrowały się na wydarzenie "Microsoft Build 2023".

Utwórz segment przy użyciu interakcji

Załóżmy, że chcesz stworzyć segment zawierający wszystkie kontakty, które otworzyły wiadomość e-mail przynajmniej raz w ciągu ostatniego tygodnia. Aby utworzyć segment należy wykonać następujące czynności:

1. Aby stworzyć nowy segment, przejdź do Customer Insights - Journeys > Odbiorcy > Segmenty i wybierz + Nowy segment. Jako nazwę segmentu wpisz Wszystkie kontakty, które otworzyły wiadomość e-mail przynajmniej raz w ciągu ostatniego tygodnia. Wybierz swoją docelową grupę odbiorców.

2. W sekcji Elementy w prawym panelu przejdź do zakładki Zachowanie i wybierz E-mail > Otwarto.

   

3. Po dodaniu interakcji do kanwy, automatycznie domyślnie ustawia okno czasowe i licznik częstotliwości, ile razy interakcja wystąpiła w przeszłości. Aby edytować okno czasowe i liczyć do swojego scenariusza, wybierz przycisk Edytuj interakcję. Aby kontynuować, wybierz Gotowe.

   

4. Wybierz e-mail, który chcesz zobaczyć, czy klienci otworzyli w ciągu poprzednich siedmiu dni.

   

Uwaga

Wersja zapoznawcza członków nie jest dostępna w przypadku segmentów behawioralnych.