Ustaw godziny ciszy, aby zapobiec wysyłaniu wiadomości o niepożądanych porach

Czasy bez zakłóceń umożliwia skonfigurowanie określonych godzin, w których wiadomości nie będą wysyłane do klientów, aby uniknąć kontaktowania się z nimi, gdy jest to nieodpowiednie. Możesz nie chcieć wysyłać wiadomości w określonych godzinach ze względu na przepisy, zasady biznesowe lub inne czynniki. Zazwyczaj czas bez zakłóceń jest skonfigurowany na godziny nocne, weekendy lub święta. Gdy obowiązuje czas bez zakłóceń, system wstrzymuje wiadomości do czasu ich zakończenia.

Aby skonfigurować czasy bez zakłóceń, odwiedź stronę Ustawienia>Zaangażowanie klientów>Czas bez zakłóceń. Jeśli nie istnieje żadne ustawienie czasu bez zakłóceń, użyj przycisku Nowy na wstążce, aby rozpocząć.

Strona Nowe ustawienia czasu bez zakłóceń umożliwia skonfigurowanie tygodniowych godzin bez zakłóceń i dat bez zakłóceń dla wiadomości. Można również określić różne czasy bez zakłóceń dla typów wiadomości komercyjnych i transakcyjnych. Na przykład, wiele organizacji chce zapobiec wysyłaniu wiadomości komercyjnych w dziwnych godzinach, ale oczekują, że wiadomości transakcyjne będą wysyłane natychmiast.

Ponadto można rozróżnić czasy bez zakłóceń według kanałów wiadomości, takich jak poczta e-mail, wiadomości tekstowe i kanały niestandardowe. Często klienci są bardziej wrażliwi na otrzymywanie wiadomości tekstowych poza godzinami pracy niż na otrzymywanie wiadomości e-mail, więc w razie potrzeby można ustawić różne czasy bez zakłóceń dla każdego kanału.

Konfigurowanie czasu bez zakłóceń

Aby ustawić czas bez zakłóceń, należy najpierw wybrać kanał dla czasu bez zakłóceń, a następnie wybrać Edytuj obok opcji "Brak czasu bez zakłóceń" dla tego kanału. Można wybrać określone godziny i dni dla czasu bez zakłóceń, a także użyć przycisku Dodaj, aby określić wiele godzin i dni tygodnia. Na przykład, można ustawić czas bez zakłóceń dla poczty e-mail na cały dzień w weekendy i między 21:00 a 7:00 rano w ciągu tygodnia pracy. Po skonfigurowaniu czasów bez zakłóceń dla kanału, ustawienia te zostaną odzwierciedlone bezpośrednio na stronie obok tego kanału.

Uwaga

Możesz ustawić godziny ciszy nocnej na maksymalnie trzy kolejne dni.

Konfigurowanie czasu bez zakłóceń w nocy

Aby ustawić czas bez zakłóceń w ciągu nocy, należy utworzyć osobny wieczorny czas bez zakłóceń i poranny czas bez zakłóceń dla każdego dnia. Na przykład, jeśli nigdy nie chcesz wysyłać wiadomości po 18:00 i przed 8:00, możesz utworzyć dwa ustawienia czasu bez zakłóceń dla kanału:

• Jeden raz każdego dnia od 18:00 do północy
• Jednorazowo od północy do 8:00 rano

Konfigurowanie dat czasu bez zakłóceń

Aby skonfigurować czas bez zakłóceń, wybierz kanał, a następnie edytuj "czas bez zakłóceń". W tym miejscu można wybrać konkretne daty początkowe i końcowe, kiedy wiadomości nie powinny być wysyłane. Za pomocą tego interfejsu można skonfigurować określone święta lub daty, aby uniemożliwić wysyłanie wiadomości przez kanał.

Początkowe ustawienie czasu bez zakłóceń

Przy pierwszym utworzeniu i zapisaniu ustawienia czasu bez zakłóceń system zapyta, czy ma ono zostać zastosowane do wszystkich istniejących podróży i wiadomości. W przypadku wybrania opcji "Zastosuj do wszystkich" system zastosuje ustawienie czasu bez zakłóceń do wszystkich profili zgodności. Jeśli wybierzesz opcję "Zdecyduj później", możesz dodać ustawienie czasu bez zakłóceń bezpośrednio do dowolnych profili zgodności, które wybierzesz później. Po dodaniu czasu bez zakłóceń do profilu zgodności wszystkie wiadomości oznaczone tym profilem zgodności zaczynają przestrzegać skonfigurowanych czasów bez zakłóceń.

Czas bez zakłóceń i podróże

Ponieważ podróże mają ustawioną strefę czasową, czasy bez zakłóceń są zgodne ze strefą czasową ustawioną dla podróży. Na przykład, jeśli ustawisz strefę czasową podróży na (GMT-5:00) czasu wschodniego (USA i Kanada), czasy bez zakłóceń i dni zastosowane do wiadomości w tej podróży dotyczą tej strefy czasowej.

Liczba komunikatów utrzymywanych przez czas bez zakłóceń wskazuje na podróż w celu przekazania informacji.

Możesz również wybrać opcję zmiany lub wyłączenia czasów bez zakłóceń dla konkretnego komunikatu w procesie pozyskiwania w celu obsługi scenariuszy, w których określony komunikat w danym procesie nie powinien podlegać zwykłym ustawieniom czasu bez zakłóceń.

Czasy bez zakłóceń i górny limit częstotliwości

Czasy bez zakłóceń i ustawienia ograniczenia częstotliwości są niezależne. Jeśli komunikat jest wstrzymany na czas bez zakłóceń, limit częstotliwości jest obliczany po zwolnieniu komunikatu z wstrzymania na czas bez zakłóceń.

Czas bez zakłóceń a zgodność z przepisami

Dla wielu organizacji czas bez zakłóceń jest wymogiem regulacyjnym. Aby włączyć czas bez zakłóceń dla wiadomości, czas bez zakłóceń musi być ustawiony w profilu zgodności, z którego korzystają wiadomości. Ustawienie czasów bez zakłóceń w profilu zgodności umożliwia posiadanie niektórych profili zgodności, które stosują czasy bez zakłóceń, a inne nie. Po skonfigurowaniu pierwszego czasu bez zakłóceń system zapyta, czy chcesz zastosować go do istniejących podróży i wiadomości. Jeśli wybierzesz "Tak", czas bez zakłóceń zostanie automatycznie zastosowany do istniejących profili zgodności, a bieżące podróże i wiadomości zaczną go stosować. Jeśli wybierzesz "Nie", zawsze możesz wybrać czas bez zakłóceń, który chcesz wymusić później w określonych profilach zgodności.

Czas bez zakłóceń i jednostki biznesowe

Jeśli korzystasz z jednostek biznesowych, utworzone przez Ciebie czasy bez zakłóceń są dostępne dla wszystkich profili zgodności, podróży i wiadomości w Twojej jednostce biznesowej. Jeśli chcesz mieć czasy bez zakłóceń dla oddzielnych jednostek biznesowych, możesz utworzyć indywidualne ustawienie czasu bez zakłóceń w tej jednostce biznesowej. Jeśli funkcja Włączanie zakresu jednostek biznesowych w czasie rzeczywistym jest włączona i masz dostęp do wielu jednostek biznesowych, możesz wybrać, dla której jednostki biznesowej przeznaczony jest czas bez zakłóceń.