Tworzenie działań sprzedaży na podstawie sygnałów dotyczących potencjalnych klientów
Podczas korzystania z podróży w w celu pielęgnowania potencjalnych klientów i szans sprzedaży, ważne jest, aby zwracać uwagę na sygnały, które mogą wskazywać na poczucie pilności lub zainteresowania ze strony tych klientów. Sygnały mogą obejmować zwiększone zaangażowanie w komunikaty marketingowe lub zwiększoną aktywność w witrynie lub kanałach mediów społecznościowych.
Dzięki Dynamics 365 Customer Insights - Journeys można wykorzystać te informacje do tworzenia spersonalizowanych działań sprzedażowych, takich jak zadania i rozmowy telefoniczne, bezpośrednio z procesów pozyskiwania. Oznacza to, że możesz dotrzeć do potencjalnych klientów ze zindywidualizowaną uwagą, gdy są najbardziej skłonni do zaangażowania się i wykazania zainteresowania Twoim produktem lub usługą. Zwiększa to szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w klientów i zwiększenie przychodów firmy.
Ta funkcja umożliwia płynną integrację działań marketingowych i sprzedażowych, zapewniając bardziej spójne i usprawnione doświadczenie dla potencjalnych klientów i klientów. Dzięki możliwości tworzenia działań sprzedażowych bezpośrednio z procesów pozyskiwania, można lepiej śledzić i mierzyć skuteczność działań marketingowych i sprzedażowych oraz podejmować decyzje oparte na danych, aby zoptymalizować kampanie w celu uzyskania maksymalnego wpływu.
Scenariusz 1: Przekazywanie leadów o wysokiej wartości w odpowiednim czasie w celu zwiększenia płatnego współczynnika konwersji
Aby ułatwić szybsze i skuteczniejsze zamykanie transakcji, można tworzyć rekordy połączeń telefonicznych dla zespołu sprzedaży bezpośrednio z podróży pielęgnacyjnych, gdy podejmowane są działania o wysokiej wartości. W tym przykładzie, po wyrażeniu zainteresowania przez leada poprzez przesłanie formularza, można utworzyć rekord połączenia telefonicznego w podróży na podstawie nazwy formularza, wykonując poniższe kroki:
Przejdź do obszaru Customer Insights - Journeys>Zaangażowanie>Procesy pozyskiwania i wybierz pozycję + Nowy proces pozyskiwania na górnym pasku narzędzi.
Nadaj podróży nazwę, wybierz Na podstawie wyzwalacza jako typ podróży i wyszukaj wyzwalacz Przesłano formularz marketing.
Następnie wybierz znak + poniżej wyzwalacza „Przesłano formularz marketingowy” na kanwie projektanta podróży, aby dodać kolejny kafelek do podróży.
Utwórz temat dla Połączenia telefonicznego i przypisz go do właściciela. Może to być sam właściciel rekordu, jego kontakt/właściciel konta lub dowolny konkretny użytkownik/zespół w organizacji.
Możesz także dodać notatki dla przedstawiciela handlowego, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat tego, skąd pochodzi potencjalny klient.
Aby dalej pielęgnować potencjalnego klienta, można śledzić status zakończonej rozmowy telefonicznej (po tym, jak sprzedawca oznaczy zadanie jako Zakończone w Dynamics 365 Sales), a następnie obserwować wiadomość e-mail.
Scenariusz 2: Rozwiązanie trudnego zwrotu jako zadanie
Możesz zlecić swojemu zespołowi zadanie wyszukania adresu e-mail klienta po twardym zwrocie, podobnie jak można utworzyć rekord połączenia telefonicznego w ścieżkach klienta. Utworzone wcześniej szablony zadań zostaną automatycznie ukończone na kanwie podróży.
Po wykonaniu zadania przez członka zespołu można również wysłać wiadomość e-mail z informacją o wyłączeniu systemu.
Wyświetlanie analiz aktywności
Można wyświetlić podział statusu dla rekordu połączenia telefonicznego utworzonego po pewnym czasie trwania podróży.
