Ulepszone przypomnienia dotyczące podróży
Twórz ukierunkowane na akcje podróże, które przypominają klientom o zakończeniu działania do określonej dacie lub godzinie. Dzięki wbudowanej aplikacji przypomnień nie trzeba tworzyć odgałęzień kaskadowych, które sprawdzają akcję kwalifikowania po każdym kroku lub określają warunki o więcej niż dwóch możliwościach. Upraszcza to nie tylko logikę podróży wymaganą do przechwytywania całego scenariusza w jednej podróży, ale także pozwala zachować wszystkie analizy dla akcji na żywo w jednym miejscu.
Wyślij serię wiadomości
Najlepszym sposobem, aby pokazać sposób działania przypomnień w rzeczywistych scenariuszach, jest przypomnienie. Załóżmy, że pracujesz dla firmy pożyczkowej. Musisz utworzyć formularz pozyskiwanie klientów przypominających bieżącym i przyszłym właścicielom domów o wypełnianiu ich podań o pożyczkę. Najpierw należy utworzyć oparte na segmentach podróże i wysłać wiadomość e-mail ze wstępnym potwierdzeniem podania.
Aby utworzyć przypomnienia, wybierz symbol plus (+) poniżej kafelka wiadomości e-mail i wybierz pozycję Wyślij zestaw wiadomości, dopóki w okienku akcji nie zostaną spełnione odpowiednie warunki. Jest również znany jako kafelek Seria.
Kafelek Serie ma domyślnie dwa wyjścia. Jeśli klient zakończy zdefiniowany warunek wyjścia, wychodzi przez odgałęzienie po lewej. W przeciwnym razie klient opuszcza prawe odgałęzienie. W tym przykładzie warunek zakończenia jest niestandardowym wyzwoleniem o nazwie „Podanie o pożyczkę zostało przesłane”.
Warunek zakończenia można także zdefiniować przez sposób interakcji klientów z poprzednimi wiadomościami. Warunek zakończenia może być spełniony na przykład wtedy, gdy klient otwierał wiadomość e-mail aplikacji dotyczącej zgłoszenia lub kliknął łącze w wiadomości e-mail.
Aby upewnić się, że przypomnienia pasują do zdefiniowanego horyzontu czasowego, można ustawić datę zakończenia dla aplikacji w obszarze Ograniczenie czasu w okienku właściwości serii po prawej stronie. Wybranie daty zakończenia powoduje automatyczne dodanie dodatkowego odgałęzienia zakończenia dla kafelka Serie. Jeśli klient nie uzupełni aplikacji w zdefiniowanym oknie czasu, zostanie ona zamknięta przez nowe odgałęzienie.
Aby zakończyć cykl, wybierz przycisk plus (+) znajdujący się w kafelku Serie i dodaj wiadomości z różnych kanałów, które chcesz wysłać w ramach przypomnień. Między wiadomościami można dodać czas oczekiwania, aby uniknąć spamowania klientów.
Ważne
W serii musi znajdować się co najmniej jeden kafelek Czekaj, w przeciwnym razie seria zostanie natychmiast zamknięta (nawet jeśli ustawiono warunek i skonfigurowano ją tak, aby czekała do określonej daty i godziny).
Wyświetlanie analizy kafelka Serie i podróży przypomnień
Po odgałęzieniu fragmentu analizy wybierz kartę Analiza we właściwościach kafelka Serie, aby sprawdzić, ilu klientów przepływa przez każde odgałęzienie i analitykę podczas dostarczania i interakcji każdej wiadomości wewnątrz kafelka Serie.
