Udostępnij za pośrednictwem


Tworzenie kanałów niestandardowych w Customer Insights - Journeys

Ten artykuł wyjaśnia, jak rozszerzyć Customer Insights - Journeys przy użyciu znanych kanałów komunikacji, aby angażować klientów w ważnych momentach. Użyj narzędzi do personalizacji, zgody i analiz w Customer Insights - Journeys, aby utworzyć przekonujące treści i dostarczać je za pośrednictwem preferowanych kanałów komunikacji, takich jak lokalny dostawca SMS lub aplikacja WhatsApp. Osiągaj zyski w sprawdzonych kanałach, dołączaj dowolne z nich do nowych lub istniejących podróży i ujawniaj ich prawdziwe możliwości za pomocą usługi Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, aby zmaksymalizować zaangażowanie klientów.

Instalowanie aplikacji niestandardowego kanału

Aby utworzyć nowy kanał niestandardowy, zacznij od zainstalowania odpowiedniej aplikacji kanału niestandardowego.

Istnieją dwa sposoby instalowania aplikacji kanału niestandardowego:

  1. Ręczne tworzenie i instalowanie pakietu. Więcej informacji: Ręczne dodawanie niestandardowego kanału.
  2. Zainstaluj pakiet w usłudze AppSource, jeśli aplikacja jest wymieniona przez dostawcę usług.

Tworzenie nowego kanału niestandardowego

  1. Po zainstalowaniu odpowiedniej aplikacji kanału niestandardowego rozpocznij proces tworzenia niestandardowego kanału, przechodząc do strony Ustawienia>Kanały niestandardowe.

    tworzenie kanału niestandardowego

  2. Wybierz +Nowy kanał (lub Dodaj kanał, jeśli nie utworzono jeszcze niestandardowych kanałów).

  3. Wybierz aplikację kanału niestandardowego, której chcesz użyć do utworzenia nowego kanału.

  4. Wprowadź wszystkie szczegóły wymagane do połączenia kanału.

  5. Przejrzyj i zakończ instalację.

Tworzenie wiadomości w kanale niestandardowym

Aby utworzyć nowy niestandardowy komunikat kanału dla istniejącego kanału, przejdź do pozycji Customer Insights - Journeys>Kanały>Więcej kanałów.

tworzenie wiadomości w kanale niestandardowym

Aby utworzyć nową wiadomość:

  1. Wybierz pozycję +Nowa wiadomość.
  2. Wybierz kanał niestandardowy, dla którego chcesz utworzyć wiadomość.
  3. Do dodania zawartości wiadomości można użyć edytora.
  4. Wybierz pozycję Zapisz, aby zapisać wersję roboczą, lub pozycję Gotowa do wysłania, jeśli wiadomość jest gotowa.

Używanie kanału niestandardowego w podróżach

Możesz używać wiadomości kanałów niestandardowych w procesach pozyskiwania klientów w taki sam sposób jak szablonów wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowych.

Aby dodać akcję wiadomości w kanale niestandardowym:

  1. Wybierz przycisk + na kanwie i wybierz akcję Wyślij inne typy wiadomości.

    używanie kanału niestandardowego w podróży

  2. Wybierz kanał niestandardowy i odpowiednią wiadomość, którą chcesz wysłać w prawym okienku.

    wybieranie kanału niestandardowego