Tworzenie kanałów niestandardowych w Customer Insights - Journeys
Ten artykuł wyjaśnia, jak rozszerzyć Customer Insights - Journeys przy użyciu znanych kanałów komunikacji, aby angażować klientów w ważnych momentach. Użyj narzędzi do personalizacji, zgody i analiz w Customer Insights - Journeys, aby utworzyć przekonujące treści i dostarczać je za pośrednictwem preferowanych kanałów komunikacji, takich jak lokalny dostawca SMS lub aplikacja WhatsApp. Osiągaj zyski w sprawdzonych kanałach, dołączaj dowolne z nich do nowych lub istniejących podróży i ujawniaj ich prawdziwe możliwości za pomocą usługi Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, aby zmaksymalizować zaangażowanie klientów.
Instalowanie aplikacji niestandardowego kanału
Aby utworzyć nowy kanał niestandardowy, zacznij od zainstalowania odpowiedniej aplikacji kanału niestandardowego.
Istnieją dwa sposoby instalowania aplikacji kanału niestandardowego:
- Ręczne tworzenie i instalowanie pakietu. Więcej informacji: Ręczne dodawanie niestandardowego kanału.
- Zainstaluj pakiet w usłudze AppSource, jeśli aplikacja jest wymieniona przez dostawcę usług.
Tworzenie nowego kanału niestandardowego
Po zainstalowaniu odpowiedniej aplikacji kanału niestandardowego rozpocznij proces tworzenia niestandardowego kanału, przechodząc do strony Ustawienia>Kanały niestandardowe.
Wybierz +Nowy kanał (lub Dodaj kanał, jeśli nie utworzono jeszcze niestandardowych kanałów).
Wybierz aplikację kanału niestandardowego, której chcesz użyć do utworzenia nowego kanału.
Wprowadź wszystkie szczegóły wymagane do połączenia kanału.
Przejrzyj i zakończ instalację.
Tworzenie wiadomości w kanale niestandardowym
Aby utworzyć nowy niestandardowy komunikat kanału dla istniejącego kanału, przejdź do pozycji Customer Insights - Journeys>Kanały>Więcej kanałów.
Aby utworzyć nową wiadomość:
- Wybierz pozycję +Nowa wiadomość.
- Wybierz kanał niestandardowy, dla którego chcesz utworzyć wiadomość.
- Do dodania zawartości wiadomości można użyć edytora.
- Wybierz pozycję Zapisz, aby zapisać wersję roboczą, lub pozycję Gotowa do wysłania, jeśli wiadomość jest gotowa.
Używanie kanału niestandardowego w podróżach
Możesz używać wiadomości kanałów niestandardowych w procesach pozyskiwania klientów w taki sam sposób jak szablonów wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowych.
Aby dodać akcję wiadomości w kanale niestandardowym:
Wybierz przycisk + na kanwie i wybierz akcję Wyślij inne typy wiadomości.
Wybierz kanał niestandardowy i odpowiednią wiadomość, którą chcesz wysłać w prawym okienku.