Udostępnij za pośrednictwem

Ocenianie wydarzenia i kolejne czynności z uczestnikami

  • Artykuł

Po zakończeniu wydarzenia możesz ocenić jego przebieg i wykonać czynności następcze.

Zbieranie opinii uczestników za pomocą ankiety

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys zawiera funkcję Customer Voice, która pozwala tworzyć ankiety online i analizować wyniki. Zalecamy korzystanie z tej funkcji przez utworzenie ankiety wysyłanej uczestnikom po wydarzeniu, aby zebrać ich opinie na jego temat.

Aby wypromować ankietę, możesz utworzyć marketingową wiadomość e-mail zawierającą link do niej, a następnie wysłać tę wiadomość osobom z utworzonego segmentu. Możesz nawet zachęcić uczestników do wypełnienia ankiety, udostępniając w zamian bezpłatne materiały do pobrania. Wiadomość ta może zostać zawarta w tym samym procesie pozyskiwania klientów, który jest używany do promowania wydarzenia, ale może korzystać z kafelków wyzwalacza i planowania, które zapewnią, że zostanie ona wysłana dopiero po wydarzeniu i tylko tym osobom, które wzięły w nim udział.

Uwaga

Funkcja ankiet oferuje obecnie ograniczoną funkcjonalność: ankiety anonimowe można dodawać do wiadomości e-mail, ale nie mogą one pełnić roli wyzwalaczy w procesie pozyskiwania klientów.

Więcej informacji:

Przekazywanie działowi sprzedaży

Ponieważ kontakty uczestniczące w wydarzeniach marketingowych prawdopodobnie będą zainteresowane zakupem danego produktu być może zechcesz podtrzymać ich zainteresowanie. Ponieważ Customer Insights - Journeys pozwala na integrowanie działania marketingowe i sprzedaży, sprzedawcy również mają dostęp do wszystkich nowych kontaktów i potencjalnych klientów wygenerowanych przez wydarzenie. Działanie możesz rozpocząć od razu, kontaktując się z kontaktami i tworząc nowe szansy sprzedaży.

Podczas wydarzeń osoby z danej organizacji mogą być zajęte rozmową z potencjalnymi klientami i zbierając informacje o kontaktach. Szczegółowe informacje można rejestrować w Customer Insights - Journeys podczas wydarzenia lub wprowadzić je po jego zakończeniu. Kontakty, które zostały zarejestrowane przy użyciu witryny internetowej wydarzeń, automatycznie staną się kontaktami w usłudze Dynamics 365, a reguły generowania potencjalnych klientów i ich oceniania w aplikacji Customer Insights - Journeys mogły spowodować utworzenie potencjalnych klientów chcących dokonać zakupu na podstawie rejestracji i innych interakcji. Inni potencjalni klienci mogą nie być jeszcze gotowi do dokonania zakupu, ale mogą okazać się dobrymi kandydatami do kolejnej kampanii zachęcającej.

Przegląd wydarzeń i sesji, w których kontakty brały udział

Rekordy obecności w wydarzeniach i sesjach są dostępne dla wszystkich kontaktów. Informacje te mogą być bardzo przydatne dla sprzedawców podczas identyfikacji najbardziej obiecujących potencjalnych klientów lub przygotowywania się do rozmowy telefonicznej bądź spotkania. Wystarczy otworzyć rekord kontaktu i przejść do karty Wydarzenia, w których wzięto udział.

Wyświetlanie i analizowanie wyników wydarzeń

Zanim wydarzenie zostanie zakończone, Dynamics 365 wygeneruje mnóstwo danych, a system będzie mógł wspomóc użytkownika w ich dokładnej analizie. Oto kilka miejsc udostępniających funkcje analizy wydarzeń:

  • Pulpit nawigacyjny zarządzania wydarzeniem: ten pulpit nawigacyjny w ogólny sposób przedstawia działania związane z planowaniem wydarzeń i ich rezultatów. Aby go wyświetlić, wybierz opcję Pulpit nawigacyjny zarządzania wydarzeniami z poziomu selektora widoku w górnej części strony pulpitu nawigacyjnego Dynamics 365. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny zarządzania wydarzeniami
  • Rekordy wydarzeń: Otwórz obszar roboczy Wydarzenia, wybierz kolejno opcje Wydarzenia>Wydarzenie>Wydarzenia i otwórz rekord głównego wydarzenia, aby zobaczyć rezultat i analizę odnoszące się tylko do danego wydarzenia. Te funkcje udostępniają znacznie więcej danych dotyczących wielu aspektów wydarzenia niż pulpit nawigacyjny.