Udostępnij za pośrednictwem


Wzbogać profile klientów o dane z Microsoft Office 365 (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]

Uwaga

Azure Active Directory nosi teraz nazwę Microsoft Entra ID. Dowiedz się więcej

Wykorzystaj dane z usługi Microsoft Office 365, aby wzbogacić profile kont klientów o spostrzeżenia dotyczące zaangażowania za pośrednictwem aplikacji Office 365. Dane dotyczące zaangażowania składają się z aktywności e-mailowej i aktywności na spotkaniach, które są agregowane na poziomie konta. Na przykład liczba maili z konta biznesowego lub liczba spotkań z tego konta. Nie są udostępniane żadne dane dotyczące poszczególnych użytkowników.

Ważne

  • Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

Obsługiwane kraje lub regiony

Obecnie obsługujemy następujące regiony: Zjednoczone Królestwo, Europa, Ameryka Północna.

Wymagania wstępne

Konfiguracja wzbogacania

  1. Przejdź do Dane>Wzbogacenie i wybierz kartę Odkrywanie.

  2. Wybierz opcję Wzbogać moje dane na kafelku Zaangażowanie konta.

    kafelek interakcja z klientami

  3. Przejrzyj omówienie, a następnie wybierz Dalej.

  4. Wprowadź adresy e-mail z organizacji, dla których mają być agregowane dane Office. Tylko dane z podanych adresów mailowych są przetwarzane w celu odpowiedniej komunikacji. Najlepszą praktyką jest używanie grup e-mailowych, na przykład Amerykański zespół sprzedaży, które są łatwo zarządzane w Office 365. Liczba adresów mailowych w grupach jest rozwiązywana i pokazywana. Całkowita liczba adresów mailowych musi wynosić co najmniej 2 i nie może przekroczyć 2500.

  5. Przejrzyj i wyraź zgodę na Zgodę administratora dzierżawcy Office 365, wybierając Wyrażam zgodę.

  6. Wybierz Dalej.

  7. Wybierz zestaw danych kontaktów i wybierz profil, który chcesz wzbogacić. Wybierz Dalej.

  8. Zamapuj pole adresu e-mail kontaktu i wybierz opcję Dalej.

  9. Podaj Nazwę dla wzbogacenia oraz Tabelę wyjściową.

  10. Wybierz opcję Zapisz wzbogacenie po przejrzeniu wybranych opcji.

  11. Wybierz opcję Zamknij, aby powrócić do strony Wzbogacania.

Do aktywacji wzbogacenia wymagana jest zgoda administratora dzierżawy Office 365. Po zapisaniu wzbogacenia do administratorów dzierżawców Office 365 wysyłana jest wiadomość e-mail z prośbą o zapoznanie się i wyrażenie zgody na wykorzystanie przez aplikacje Dynamics 365 danych Office 365 przedsiębiorstwa w celu zapewnienia Analiza dla organizacji. Administrator dzierżawy Office 365 może również wyrazić zgodę bezpośrednio w swojej konsoli administracyjnej Office 365, wybierając Analiza dla Organizacji.

Uruchomienie wzbogacenia po raz pierwszy

Gdy wzbogacanie jest uruchamiane po raz pierwszy, po wyrażeniu zgody przez administratora dzierżawy Office 365, rozpoczyna się pobieranie danych z Office 365. Ten proces może trochę potrwać. Pierwszy kurs wzbogacania będzie miał miejsce z sześciogodzinnym opóźnieniem. Po zakończeniu wzbogacania możesz zobaczyć liczbę dni, które obejmują dane, na stronie przeglądu zaangażowania konta. Przy dużej ilości danych uruchom ponownie wzbogacanie po kilku dniach. Zapewnia to, że dane są kompletne dla całego przedziału czasowego, czyli jednego roku.

W zależności od rozmiaru twoich danych w Office, może upłynąć kilka godzin, zanim proces wzbogacania zostanie zakończony.

Gdy uruchomisz wzbogacanie, Microsoft przetworzy dane w granicach zgodności z Office 365, aby utworzyć zagregowane spostrzeżenia, które następnie zostaną dodane do Twojego środowiska. Żadne dane na poziomie indywidualnym (na przykład treść wiadomości e-mail lub zaproszenia do kalendarza) nie są dostępne dla użytkowników Customer Insights - Data.

Wybierz Uruchom, aby rozpocząć proces wzbogacenia.

Porada

Zadania i procesy mają swoje stany. Większość procesów zależy od innych procesów nadrzędnych, takich jak źródła danych i odświeżenia profilowania danych.

Wybierz stan obok okienka Szczegóły postępu, aby wyświetlić postęp zadania. Aby anulować zadanie, wybierz opcję Anuluj zadanie w dolnej części okienka.

Pod każdym zadaniem możesz wybrać Zobacz szczegóły, aby uzyskać więcej informacji o postępie, takich jak czas przetwarzania, data ostatniego przetwarzania oraz wszystkie odpowiednie błędy i ostrzeżenia związane z zadaniem lub procesem. Wybierz Wyświetl stan systemu u dołu panelu, aby wyświetlić inne procesy w systemie.

Wyświetlanie wyników wzbogacenia

Po zakończonym przebiegu wzbogacania, wybierz wzbogacenie, aby przejrzeć wyniki danych. Wyniki pokazują liczbę wzbogaconych profili i liczbę wzbogaconych profili w czasie. Karta Podgląd wzbogaconych klientów zawiera przykładową tabelę wzbogacenia. Aby uzyskać dostęp do szczegółowego widoku, wybierz opcję Zobacz więcej i wybierz kartę Dane. Jest to tabela Biuro. Tabela Office_UserTable zawiera identyfikatory Microsoft Entra dla adresów e-mail, które zostały wybrane podczas konfiguracji wzbogacania.

Podgląd wyników po uruchomieniu procesu wzbogacania.

Wszystkie dane są agregowane aż do poziomu konta. System oblicza dla każdego konta wynik zaangażowania, który waha się od 0 do 100. Wynik zaangażowania stanowi zbiorczą miarę zaangażowania konta w maile i spotkania w stosunku do innych kont. Poniższa lista zawiera zagregowane dane, które dostarcza wzbogacenie zaangażowania konta:

Dane Nazwa kolumny
Ocena interakcji EngagementScore
Liczba maili na koncie NoOfEmails_ToAccount
Liczba maili z konta NoOfEmails_FromAccount
Liczba spotkań zainicjowanych przez konto NoOfMeetings_FromAccount
Liczba spotkań zainicjowanych przez twoją organizację NoOfMeetings_ToAccount
Liczba osób z Twojej organizacji biorących udział w spotkaniach z kontem NoOfContactsInvolved_Meetings
Liczba osób z Twojej organizacji w konwersacjach mailowych z kontem NoOfContactsInvolved_Emails
Liczba osób z konta uczestniczących w spotkaniach z waszą organizacją NoOfAccountContactsInvolved_Meetings
Liczba osób z konta w konwersacjach mailowych z Twoją organizacją NoOfAccountContactsInvolved_Emails
Data rozpoczęcia zaangażowania (pierwszy e-mail lub spotkanie w danych) EngagementStartDate
Dni od ostatniego emaila DaysSinceLastEmail
Dni od ostatniego spotkania DaysSinceLastMeeting
Średni czas trwania spotkań AverageDuration_Of_Meetings
Średni czas trwania odpowiedzi na e-mail z konta AverageDuration_Of_AccountEmailReplies
Data rozpoczęcia agregacji AggregationStartDate
Poziom agregacji (rok, miesiąc, lub tydzień) AggregationLevel

Zobacz dane dotyczące wzbogacenia na karcie klienta

Interakcje z kontem mogą być również widoczne na kartach poszczególnych klientów. Przejdź do Klienci i wybierz profil klienta. W karcie klienta znajdziesz wynik zaangażowania konta, całkowitą liczbę maili oraz całkowitą liczbę spotkań z ostatniego roku. Znajdziesz też wykresy, które pokazują historię maili i spotkań.

Następne kroki

Kompiluj na wierzchu wzbogaconych danych klientów. Twórz segmenty i miary, wybierając ikony na pasku poleceń. Można też wyeksportować dane, aby zapewnić klientom spersonalizowaną obsługę.

Na przykład, segment zawierający wszystkich klientów, którzy mają wartość powyżej 60 dla dni od ostatniego e-maila i dni od ostatniego spotkania. Ten segment zawiera nieaktywne konta, które możesz spróbować reaktywować.