Udostępnij za pośrednictwem

Prowadzenie dialogu z danymi przy użyciu funkcji Copilot w Customer Insights - Data (wersja zapoznawcza)

  • Artykuł

[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]

Zrozumienie profilów i preferencji klientów jest niezbędne w celu spersonalizowania pracy. Customer Insights - Data korzysta z możliwości generatywnej AI, aby odpowiadać na pytania użytkownika zadane w języku naturalnym w celu szybkiego generowania szczegółowych informacji o klientach. Użytkownicy końcowi, podobnie jak sprzedawcy i agenci obsługi klienta, mogą uzyskać wgląd w dane, aby lepiej zrozumieć i obsługiwać klientów bez pomocy zespołów IT i innych narzędzi.

Załóżmy na przykład, że chcesz uruchomić kampanię, która ma poprawić lojalność klientów. Użytkownik może spytać Copilot, ilu klientów nie jest członkami programu lojalnościowego, ale wydało 1000 USD w ciągu ostatnich sześciu miesięcy?. Można następnie wykorzystać te informacje do utworzenia segmentu docelowego i uruchomienia kampanii e-mail w celu zwiększenia członkostwa w programie lojalnościowym. Istnieje niezliczona liczba możliwości. Zadawanie pytań w języku naturalnym pozwala na dialog z danymi w celu poznawania, oceniania i lepsze zrozumienia profilów, zachowań i działań klientów.

Odpowiedzi są generowane zgodnie z odpowiedzialnymi standardami Microsoft dotyczącymi AI. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz często zadawane pytania dotyczące dialogu z danymi.

Wymagania wstępne

Odkryj szczegółowe dane na podstawie swoich danych

  1. W Customer Insights - Data przejdź do strony Szczegółowe informacji>Odkryj.

  2. W wyskakującym okienku wyjaśniono tę funkcję i monit o wyrażenie zgody na udostępnianie monitów w celu stale poprawiania jakości generowanych wyników lub odpowiedzi. Zmień swoje preferencje. Zgodę wystarczy wyrazić tylko raz i zawsze można później zmienić swoje preferencje na stronie Odkrywaj.

    Zrzut ekranu dialogu z funkcją danych ze znakiem AI odpowiadającym na pytanie użytkownika.

Strona Odkryj dane klientów, korzystając z języka naturalnego zawiera cztery kluczowe składniki:

  • Pole promptu: Wprowadź pytanie w języku naturalnym; na przykład, Ilu klientów w moim programie lojalnościowym ma więcej niż 100 punktów? Copilot w Customer Insights - Data obsługuje pytania w obsługiwanych językach o długości do 2000 znaków. Ta sekcja zawiera również ustawienie zgody na udostępnianie monitów. Odpowiedz na konkretne pytania dotyczące klientów i upewnij się, że zaimportowane zostały odpowiednie dane, aby odpowiedzieć na pytanie. Należy unikać zadawania pytań zbyt niejednoznacznych lub zawierających niepoprawne treści.

    Porada

    • Jedno pytanie równocześnie. Nie należy łączyć wielu pytań w jednym wierszu.
    • Dodaj objaśnienie informacji, na przykład jeśli pytanie zawiera skrót.
    • Najlepiej zadawać pytania, odwołując się do nazw tabel i kolumn.
    • Jako pytań nie należy wprowadzać instrukcji SQL. Używaj języka konwersacyjnego.

  • Wyniki: odpowiedzi i wyniki wygenerowane w odpowiedzi na pytanie wraz z innymi powiązanymi informacjami (o ile są) wyświetlane w tej sekcji. Inne dane mogą nie być dostępne, jeśli dane są niewystarczające lub dane są niewystarczające.

  • Zapoznaj się dalej: ta sekcja zawiera pytania dotyczące dalszych analiz i generowania nowych szczegółowych informacji. Wybierz pytanie do otrzymania odpowiedzi. Aby wygenerować nowy zestaw sugerowanych pytań, wybierz opcję Zobacz więcej przykładów.

  • Zapytanie SQL do weryfikacji: w tej sekcji jest wyświetlane zapytanie SQL, które wygenerowało odpowiedź. Reprezentuje pytanie w języku naturalnym. Należy go użyć, aby sprawdzić, czy system nie jest w stanie zrozumieć pytania i zwrócić odpowiednie wyniki.

Przekaż swoją opinię

Chcemy poznać opinie, aby stale zwiększać znaczenie, dokładność i wartość wyników oraz ogólny sposób obsługi użytkownika. Do dzielenia się przemyśleniami można użyć aplikacji i pola opinii.

Następne kroki