Udostępnij za pośrednictwem

Wypróbuj kanały

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Kanały, na przykład Czat, głosowy i SMS, to kanały zaangażowania, które umożliwiają agentom kontaktowanie się z klientami w czasie rzeczywistym i zapewnianie szybkiej spersonalizowanej pomocy.

Aby wypróbować kanały w obsłudze klienta, możesz wykonać następujące czynności:

  1. Zarejestruj się na bezpłatny 30-dniowy okres próbny kanałów za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365.

  2. Kanały rezerwy.

Wersja próbna kanałów za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365

Wersja próbna dodatku Komunikacja cyfrowa Dynamics 365 Customer Service to bezpłatna 30-dniowa wersja próbna usług Czat, SMS i kanałów społecznościowych, które można pobrać z centrum administracyjnego Microsoft 365.

Wstępne wymagania dla wersji próbnej za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365

Musisz uzyskać jedną z następujących subskrypcji za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365 (czyli Web Direct):

  • Płatna lub próbna subskrypcja Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Płatna lub próbna subskrypcja usługi Dynamics 365 Customer Engagement
  • W przypadku kanału głosowego subskrypcja aplikacji Dynamics 365 Customer Engagement w wersji próbnej
  • W przypadku kanału głosowego upewnij się, że wersja próbna jest obsługiwana w lokalizacji w chmurze

Ważne

Jeśli nie posiadasz jednej z tych subskrypcji, lub jeśli zakupiono subskrypcję inaczej niż za pośrednictwem Web Direct, opcja wypróbowania kanałów nie będzie dostępna w centrum administracyjnym Microsoft 365. W takim przypadku zalecane jest użycie wersji próbnej Customer Service.

Aby uzyskać więcej informacji o licencji na Komunikację cyfrową, cenach i wymaganiach wstępnych, zobacz Przewodniki licencjonowania Dynamics 365.

Uzyskiwanie subskrypcji próbnej dla kanałów

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Microsoft 365 przy użyciu poświadczeń administratora globalnego.

  2. Przejdź do Rozliczenia>Zakup usług, przewiń w dół i wybierz Dodatki.

  3. Wybierz Dynamics 365 Customer Service, dodatek Komunikacja cyfrowa w wersji próbnej.

  4. Możesz uruchomić 30-dniową wersję próbną Komunikacji cyfrowej z 25 licencjami użytkowników.

  5. Po zarejestrowaniu się w celu uzyskania wersji próbnej należy przypisać licencje na Komunikację cyfrową do użytkowników, którzy muszą współpracować z klientami i zapewniać pomoc techniczną za pośrednictwem usługi Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Wybierz co najmniej jednego aktywnego użytkownika i edytuj licencje na produkt. Po zakończeniu zaznacz Zapisz.

    Okno dialogowe licencje na produkt Wiadomości cyfrowe.

Uzyskiwanie subskrypcji próbnej dla kanałów głosowych

  1. W centrum administracyjnym systemu Microsoft 365 rozwiń opcję Rozliczenia, a następnie wybierz Zakup usługi.

  2. Wyszukaj Dynamics 365 Customer Engagement w wersji próbnej i ją zaznacz.

  3. Wybierz kartę Dodatki, a następnie wybierz jeden z następujących dodatków, aby uzyskać subskrypcję próbną kanału głosowego:

    • Dodatek dla kanału głosowego w Dynamics 365 Customer Service w wersji próbnej
    • Dynamics 365 Customer Service, dodatek Komunikacja cyfrowa i Voice w wersji próbnej

  4. Wybierz opcję Szczegóły i na wyświetlonej stronie wybierz opcję Rozpocznij bezpłatną próbną , aby dokończyć zakupu.

  5. Przejdź na stronę Aktywni użytkownicy i przypisz licencję próbną użytkownikowi, który będzie udostępniał wersję próbną głosu. Dopiero wtedy użytkownik może zobaczyć wersję próbną głosu w celu jej udostępnienia.

  6. Zaimprowizuj kanał w środowisku, zgodnie z krokami wymienionymi w następnej sekcji tego artykułu.

Zapewnij kanały w organizacji

Wykonaj zadania w obszarze Kanały rezerwy, aby włączyć kanały czatu, SMS, społecznościowe i głosowe w organizacji.

Aby skonfigurować następujące kanały, wykonaj czynności opisane w:

Pobierz subskrypcję Power BI (bezpłatna)

Jeśli masz już subskrypcję Dynamics 365 Customer Service Enterprise lub subskrypcji usługi Power BI w dzierżawie, możesz pominąć ten krok. W przeciwnym razie musisz pobrać bezpłatną subskrypcję Power BI.

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Microsoft 365 przy użyciu poświadczeń administratora globalnego.

  2. Przejdź do Rozliczenia>Zakup usług.

  3. Wyszukaj Power BI (bezpłatnie) i zakończ zakup bezpłatnej subskrypcji Power BI.

    Subskrypcja Power BI (bezpłatna).

Wideo

Aby wyświetlić filmy wideo dotyczących rozwiązania Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Filmy.

Kanały rezerwy
Konfigurowanie kanału rozmowy
Konfigurowanie kanału SMS
Konfiguruj kanał Facebook
Wypróbuj Customer Service