Używaj programu Copilot do podsumowywania spraw i rozmów
Za pomocą Copilot można podsumowywać przypadki i konwersacje, jeśli administrator włączył tę funkcję.
Notatka
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Funkcja | Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne |
|---|---|---|
| Podsumowanie sprawy | Nie. | Tak |
| Podsumowanie konwersacji | Tak | Tak |
Wymagania wstępne
Administrator włączył funkcję podsumowania konwersacji Copilot.
Podsumowanie spraw
Podsumowanie spraw Copilot pomaga agentom w szybkim zrozumieniu kontekstu sprawy, co umożliwia im efektywne rozwiązywanie problemów klientów. Podsumowanie sprawy zawiera kluczowe informacje, takie jak tytuł sprawy, klient, temat, produkt, priorytet, typ sprawy i opis.
Pobierz podsumowanie przypadku
Podsumowanie sprawy zostanie wyświetlone jako karta w formularzu sprawy. Po otwarciu sprawy karta podsumowania sprawy jest domyślnie zwinięta, dzięki czemu ekran nie jest przeładowany informacjami. Aby rozwinąć podsumowanie, wybierz kartę.
Podsumowanie można skopiować, odświeżyć i przekazać opinie.
Uwaga
- Podsumowanie sprawy nie jest dostępne w centrum kontaktowe doświadczenia osadzonego.
- Możesz także wygenerować podsumowanie sprawy dla spraw, które zostały rozwiązane lub anulowane.
- Podsumowanie sprawy nie jest generowane, jeśli opisy dodane w polach sprawy źródłowej, których używa Copilot, zawierają mniej niż 38 słów w języku angielskim, bez uwzględnienia spacji.
Podsumowanie konwersacji
Podsumowania rozmowy z użytkownikami przez funkcję Copilot dostarczają kontekstu i pokazują kroki, które już zostały wykonane w celu rozwiązania problemu. Możesz podsumować czaty i transkrybowane konwersacje głosowe.
Notatka
Jeśli administrator włączył automatyczne podsumowanie trwających konwersacji, otrzymasz wygenerowane przez AI podsumowanie konwersacji wraz z podsumowaniem konwersacji wygenerowanym przez narzędzie Copilot. Dwa podsumowania mogą być nieco inne. Dowiedz się więcej o zarządzaniu podsumowaniem konwersacji.
Pobierz podsumowanie konwersacji
W zależności od konfiguracji administratora podsumowania Copilot są wyświetlane w następujący sposób:
- Podsumowanie rozmowy Copilot generowane automatycznie, gdy poprosisz o konsultację z innym agentem, przeniesiesz rozmowę lub zakończysz rozmowę. Możesz wybrać Podsumuj rozmowę, aby wygenerować podsumowanie trwającej rozmowy.
- Podsumowanie jest wyświetlane w formacie akapitowym lub ustrukturyzowanym.
- Format akapitu podsumowuje rozmowę w jednym akapicie.
- Format strukturalny podsumowuje i porządkuje informacje w konwersacji na podstawie opcji wybranych przez administratora.
Możesz także wykonać następujące czynności:
- Skopiuj podsumowanie.
- Wybierz pozycję Utwórz sprawę, aby utworzyć sprawę i wypełnić opis podsumowaniem, jeśli administrator włączył tę funkcję.
- Udostępnić opinię na temat podsumowania.
- Zamknij kartę podsumowania.