Informacje o sposobie, w jaki Copilot obsługuje różne języki
Copilot tworzy odpowiedzi na pytania agenta i obsługuje funkcje podsumowania sprawy i konwersacji w wielu językach.
Najważniejszymi funkcjami są:
- Copilot wykrywa język interfejsu użytkownika i w tym języku generuje odpowiedzi dotyczące spraw i konwersacji.
- Copilot korzysta do generowania odpowiedzi z tych artykułów merytorycznych, które są oznaczone tagiem w tym samym języku, co język interfejsu użytkownika.
- Jeśli tekst wejściowy zawiera różne języki, Copilot generuje odpowiedzi na podstawie języka ustawionego dla interfejsu użytkownika.
- Copilot próbuje generować odpowiedzi w preferowanym języku interfejsu użytkownika, nawet jeśli nie jest to język oficjalnie obsługiwany.
Scenariusze
Autonomiczna aplikacja
Poniższe scenariusze mogą pomóc w zrozumieniu języka, Copilot używa do generowania odpowiedzi w aplikacji samodzielnej.
| Scenariusze | Odpowiedź Copilot |
|---|---|
| W języku interfejsu użytkownika ustawiono język hiszpański i sprawa ma notatki w języku hiszpańskim. | Copilot tworzy podsumowanie sprawy w języku hiszpańskim. |
| W interfejsie użytkownika język ustawiono na hiszpański. Opis sprawy jest w języku francuskim. Wątek wiadomości e-mail jest w języku hiszpańskim. | Copilot tworzy podsumowanie sprawy w języku hiszpańskim. |
| W interfejsie użytkownika język ustawiono na hiszpański. Artykuły merytoryczne są w języku hiszpańskim. Agent zadaje pytanie w języku hiszpańskim. | Copilot wyświetla wyniki w języku hiszpańskim. |
| W interfejsie użytkownika język ustawiono na hiszpański. Agent zadaje pytanie w języku francuskim. | Copilot wyświetla wyniki w języku hiszpańskim. |
| W interfejsie użytkownika język ustawiono na hiszpański. Artykuły merytoryczne są jedynie w języku angielskim. Agent zadaje pytanie w języku hiszpańskim. | Nie jest generowana żadna odpowiedź. |
| W interfejsie użytkownika język ustawiono na japoński. Język Bing Market ma ustawienie japoński, a lokalizacja — ja-JP. Agent zadaje pytanie, na które Copilot odpowiada treścią z publicznych stron internetowych. | Copilot zwraca odpowiedzi, jeśli ograniczone wyniki wyszukiwania usługi Bing są dostępne w kodzie rynku ustawionym przez ja-JP. |
Osadzanie aplikacji
Poniższe scenariusze mogą pomóc w zrozumieniu języka, Copilot używa do generowania odpowiedzi w aplikacji osadzonej.
| Scenariusze | Odpowiedź Copilot |
|---|---|
| Językiem interfejsu użytkownika osadzonej aplikacji centrum kontaktowego jest hiszpański. Językiem interfejsu użytkownika usługi Salesforce jest hiszpański. Artykuły merytoryczne są w języku hiszpańskim. | Copilot tworzy odpowiedzi w języku hiszpańskim. |
| Językiem interfejsu użytkownika osadzonej aplikacji centrum kontaktowego jest hiszpański. Językiem interfejsu użytkownika usługi Salesforce jest niemiecki. Artykuły merytoryczne są w języku hiszpańskim. Monit Copilot jest po hiszpańsku | Copilot tworzy odpowiedzi w języku hiszpańskim. |
| Językiem interfejsu użytkownika osadzonej aplikacji centrum kontaktowego jest hiszpański. Językiem interfejsu użytkownika usługi Salesforce jest niemiecki. Artykuły merytoryczne są w języku niemieckim. Monit Copilot jest po hiszpańsku. | Copilot nie wyświetla odpowiedź, ponieważ język interfejsu użytkownika i język artykułu merytorycznego są inne. |
| Językiem interfejsu użytkownika osadzonej aplikacji centrum kontaktowego jest hiszpański. Językiem interfejsu użytkownika usługi Salesforce jest hiszpański. Artykuły merytoryczne są w języku hiszpańskim. Monit Copilot jest po fińsku. | Copilot wyświetla wyniki w języku hiszpańskim. |
| Językiem interfejsu użytkownika osadzonej aplikacji centrum kontaktowego jest hiszpański. Językiem interfejsu użytkownika usługi Salesforce jest niemiecki. Artykuły merytoryczne są w języku hiszpańskim. Monit Copilot jest po fińsku. | Copilot wyświetla wyniki w języku hiszpańskim. |
| Językiem interfejsu użytkownika osadzonej aplikacji centrum kontaktowego jest hiszpański. Językiem interfejsu użytkownika usługi Salesforce jest niemiecki. Artykuły merytoryczne są w języku niemieckim. Monit Copilot jest po fińsku. | Copilot nie wyświetla odpowiedź, ponieważ język interfejsu użytkownika i język artykułu merytorycznego są inne. |