Funkcje sprzedaży przez biuro obsługi

Artykuł
07/16/2024

W tym artykule opisano funkcję sprzedaży centrum klienta w rozwiązaniu Microsoft Dynamics 365 Commerce.

W Dynamics 365 Commerce biuro obsługi jest typem kanału, który można zdefiniować w aplikacji. Zdefiniowanie określonego kanału dla jednostek biura obsługi umożliwi systemowi łączenie określonych domyślnych wartości danych i domyślnych ustawień przetwarzania zamówień z zamówieniami sprzedaży tworzonymi przez użytkownika w kanale biura obsługi.

Funkcje biura obsługi obejmują zaawansowane konfigurowanie cen i promocji, katalogi, karty upominkowe, programy lojalnościowe i kupony. Zamówienia z biura obsługi są również wykorzystywane przez aplikację punktu sprzedaży (POS) do obsługi scenariuszy realizacji zamówień między kanałami.

Należy pamiętać, że o ile moduł biura obsługi może być wykorzystywany przez inne branże poza Commerce, obecna wersja funkcjonalności biura obsługi w aplikacji nie została zoptymalizowana do używania w scenariuszach przetwarzania zamówień firma-firma (B2B) ani w scenariuszach, gdzie zamówienia mają dużo wierszy sprzedaży. Zalecamy, aby użytkownicy, którzy chcą wykorzystywać funkcje biura obsługi do przetwarzania zamówień poza typowymi scenariuszami przetwarzania transakcji zawieranych bezpośrednio z klientami, poświęcili czas na adekwatne przetestowanie tych funkcji i sprawdzenie, czy spełniają one wymagania funkcjonalne i wydajnościowe.

Moduł biura obsługi nie tylko pozwala tworzyć zamówienia, ale również oferuje przyjazną dla użytkownika aplikację obsługi klienta, która ułatwia znajdowanie kont odbiorców oraz przeglądanie wszystkich powiązanych danych i atrybutów zamówień odbiorców. Na ekranie obsługi klienta użytkownik może szybko przejść do danych powiązanych z zamówieniem, które pozwolą mu odpowiedzieć na pytania, jakie w sprawie zamówień najczęściej zadają odbiorcy.

Ta strona zawiera łącza do odnośnej dokumentacji związanej z instalacją, konfiguracją i merytorycznym użytkowaniem funkcji biura obsługi.