Udostępnij za pośrednictwem

Omówienie architektury rozwiązania Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 w wersji 2.0

  • Artykuł

Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 w wersji 2.0 zapewnia rozszerzalną platformę do integracji zewnętrznych dostawców systemów Adaptery integracji komputera z centralą telefoniczną (CTI), aby służyć klientom z większą koncentracją i elastycznością.

Diagram architektury wysokiego poziomu rozwiązania Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365.

1 - Microsoft Dynamics 365
Środowisko Power Platform, w którym dostępna jest aplikacja Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 do tworzenia konfiguracji wymaganych dla widżetu kanału telefonicznego do interakcji z aplikacją opartą na modelu Dynamics 365 i zarządzania nimi.

2 - Aplikacje wielosesyjne
Customer Service workspace i Obsługa wielokanałowa dla Customer Serviceudostępniają panel Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 do hostowania kanału telefonicznego.

3 - adapter Narzędzi integracji kanału
Adapter platformy integracji kanałów umożliwia komunikację między aplikacją opartą na modelu Dynamics 365 a możliwościami kanału telefonicznego.

4 - Widżet komunikacji internetowej
Telefoniczny kanał jest hostowany w widżecie udostępnianym przez Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365. Możesz hostować wybrany kanał telefoniczny.

5 - Dostawca kanałów telefonicznych
Kanał telefoniczny to usługa, którą chcesz zintegrować i współdziałać ze środowiskiem Power Platform za pomocą platformy Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365. Możliwości kanału są specyficzne dla dostawcy kanału; Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 jest niezależna od działania kanału.

Zobacz też

Architektura rozwiązania Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365

Omówienie architektury rozwiązania Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365