Omówienie narzędzi zwiększających produktywność
Aplikacja Narzędzia zwiększające produktywność usługi Dynamics 365 zapewnia funkcje pomagające użytkownikom wykonywanie codziennych operacji biznesowych szybciej, efektywniej i w sposób zgodny z odpowiednimi procesami oraz lepszą obsługę klientów.
Aplikacja Narzędzia zwiększające produktywność usługi Dynamics 365 zawiera następujące funkcje ułatwiające powtarzające się i monotonne zadania, takie jak witanie klientów i wypełnianie formularzy. To narzędzie ułatwia również wyświetlanie sugestii opartych na AI w artykułach wiedzy i podobnych sprawach dla agentów, a w ten sposób ułatwia użytkownikom codzienne wykonywanie operacji w sposób szybki, skuteczny i zgodny z procesami.
Uwaga
Panel Produktywność i narzędzia zwiększające wydajność nie są dostępne w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w rozwiązaniu Unified Service Desk.
Makra
Dzięki makrom agenci mogą wykonywać powtarzalne, monotonne zadania — otwieranie formularzy aplikacji opartych na modelu, wstępnie wypełnianie pól szczegółowymi informacjami, wysyłanie wiadomości e-mail do klienta, sporządzanie notatek i wiele innych — wystarczy jedno kliknięcie. Makro jest zbiorem sekwencyjnych akcji, które mówi systemowi jak wykonywać zadania. Gdy Agent uruchamia makro, system wykonuje poszczególne czynności, co pomaga zaoszczędzić czas i daje agentom wolność zajmowania się większą ilością problemów klientów. Ponadto makra zapewniają precyzyjność, przejrzystość i spójność zadań wykonywanych przez agentów.
Skrypty agenta
W skryptach agentów znajdują się informacje na temat czynności, które należy wykonać po zapoznaniu się z problemem klienta. Skrypty gwarantują, że udostępniane są tylko prawidłowe, potwierdzone w firmie informacje, a jednocześnie chronią organizację przed problemami związanymi ze zgodnością z prawem. Skrypty agentów pomagają organizacjom zapewnić jednolitość, dokładność i wydajność przy jednoczesnym szybkim i wydajnym zajmowaniu się potrzebami klientów.
Inteligentna pomoc
Inteligentna pomoc jest inteligentnym asystentem, który zapewnia agentom rekomendacje w czasie rzeczywistym, pomagając im w podejmowaniu działań podczas kontaktowania się z klientami. Włączenie tej funkcji umożliwia korzystanie z sugestii opartych na AI w artykułach wiedzy i podobnych sprawach. Użytkownik może również utworzyć niestandardowy bot, który będzie interpretować kontekst konwersacji i udostępniać go podpowiedziom. Te karty rekomendacji są wyświetlane w interfejsie użytkownika agenta na podstawie kontekstu bieżącej konwersacji.
Funkcja inteligentnej pomocy może być włączona we wszystkich kanałach, takich jak czat dla Dynamics 365 Customer Service, SMS, i Facebook, z wyjątkiem rekordów encji, dzięki czemu agenci mogą działać w sposób spójny.
Microsoft Teams
Microsoft Teams to narzędzie, które może pomóc agentom w łatwiejszą współpracę ze współpracownikami, używając aplikacji Teams w usłudze Dynamics 365. Agenci mogą wyświetlać swoje czaty i po konfiguracji administracyjnej mogą wyświetlać czaty powiązane z określonymi rekordami, nazywane również połączonymi czatami. Połączenie wszystkich czatów w jednym miejscu pomaga agentom pracować bez przełączania kontekstu ani opuszczania aplikacji. Administratorzy mogą także skonfigurować opcjonalny komunikat z wprowadzeniem, którego agenci mogą używać w celu zapewnienia dalszego kontekstu podczas współpracy w Teams.
Niestandardowe narzędzia produktywności (wersja zapoznawcza)
Okienko produktywności obsługuje niestandardowe narzędzia dotyczące produktywności opracowane jako strony niestandardowe lub formanty struktury składników Power Apps component framework. Użytkownik może utworzyć wiele niestandardowych narzędzi biurowych i udostępnić je użytkownikom za pomocą profilów doświadczenia agentów.