Certyfikaty

Odnawianie certyfikatu firmy Microsoft: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Jeśli masz ten certyfikat i wygaśnie w ciągu sześciu miesięcy, kwalifikujesz się do odnowienia. Pokaż, że pozostajesz na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami Microsoft Dynamics 365 Customer Service, zdając egzamin odnowienia. Możesz również przygotować się do odnowienia przy użyciu wyselekcjonowanych kolekcji modułów szkoleniowych.

Ważny

Wersja języka angielskiego tej oceny odnowienia została zaktualizowana 23 grudnia 2024 r. Zlokalizowane wersje będą dostępne około trzy tygodnie po tej dacie.

Umiejętności zmierzone w ramach oceny na potrzeby ponownego odnawiania:

  • Wdrażanie kanału głosowego w usłudze Dynamics 365 Customer Service
  • Wdrażanie widżetów czatu za pomocą rozwiązania Omnichannel dla usługi Dynamics 365 Customer Service
  • Twórz spersonalizowane doświadczenia dla agentów z profilami doświadczeń w obsłudze klienta
  • Zwiększanie produktywności i personalizacji agentów w wielokanałowej obsłudze klienta
  • Wprowadzenie do narzędzi Dynamics 365 Productivity Tools
  • Wprowadzenie do ujednoliconego routingu dla usługi Dynamics 365 Customer Service
  • Wyszukiwanie i filtrowanie artykułów merytorycznych przy użyciu usługi Dynamics 365 Customer Service
  • Tworzenie rozwiązań do zarządzania wiedzą w usłudze Dynamics 365 Customer Service
  • Zarządzanie przypadkami za pomocą centrum obsługi klienta usługi Dynamics 365

Rola stanowiska: functional-consultant

Przejdź do pozycji Profil usługi Learn

Przygotuj się do oceny na potrzeby ponownego odnowienia

  • 45 min
  • Kolekcja

Skorzystaj z tej kolekcji modułów szkoleniowych, aby ułatwić przygotowanie do oceny odnowienia certyfikatu firmy Microsoft: Konsultant funkcjonalny usługi Dynamics 365 Customer Service Associate.

 

Zasoby oceny na potrzeby ponownego odnowienia